一張信用卡申辦了5年卻音訊全無，到其他銀行申請信用卡才得知自己有“不良記錄”。《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨天從上海市第一中級人民法院獲悉，該院對一起上海銀行工作失誤導(dǎo)致客戶5年信用不良的人格權(quán)糾紛做出終審判決，判令銀行在客戶單位公開書面道歉并賠償4000元精神損害撫慰金。

　　辦卡辦出“不良記錄”

　　2003年5月9日，殷女士與部分單位同事共同申辦上海銀行信用卡，單位統(tǒng)一收集申辦人的個人信息資料后交付上海銀行。之后，殷女士始終沒有收到過申辦的信用卡。殷女士以為自己可能不符合上海銀行申辦信用卡的條件，也未將此事放在心里。

　　四五年以后，殷女士到別的銀行申辦信用卡時均遭到了拒絕，銀行方面透露她的信用有問題。2008年3月，感到疑惑的殷女士到人民銀行查詢其個人信用記錄，才發(fā)現(xiàn)其個人信用報(bào)告中存在她在工商銀行逾期還款的不良記錄和上海銀行信用卡美元透支記錄。報(bào)告顯示最后報(bào)送單位為上海銀行，而自己根本沒有上海銀行的信用卡。殷女士立即到上海銀行對上述問題進(jìn)行投訴。

　　上海銀行核實(shí)后發(fā)現(xiàn)的確存在錯誤，馬上通過中國人民銀行進(jìn)行了修改。4月25日之后的個人信用報(bào)告顯示，殷女士持異議的工商銀行的不實(shí)貸款記錄、不良還款記錄及上海銀行信用卡中心貸記卡中的透支信息均被刪除。但殷女士對上海銀行修改后的信用報(bào)告并不滿意，仍持有異議。果然到了2008年8月，殷女士又收到上海浦東發(fā)展銀行信用卡中心的回函，她的信用卡申請?jiān)俅卧饩堋?

　　應(yīng)提高對個人信用的關(guān)注度

　　殷女士把上海銀行告上了法庭，要求上海銀行對錯誤信息提供原始記錄進(jìn)行核對、更改自己的信用報(bào)告信息，并登報(bào)公開賠禮道歉，消除錯誤記錄帶來的不良影響，同時賠償精神損失費(fèi)2萬元。法院判決上海銀行在殷女士工作單位范圍內(nèi)公開書面賠禮道歉，并賠償殷女士精神損害撫慰金人民幣4000元，對殷女士的其他訴訟請求未予支持。

　　法官表示，根據(jù)法庭調(diào)查向中國人民銀行征信中心上海市分中心的了解得知，錯誤錄入身份證號碼會導(dǎo)致兩個人的信息串戶現(xiàn)象，一般表現(xiàn)為甲和乙的信息同時出現(xiàn)在甲和乙的信用報(bào)告上。因此提醒辦理銀行個人業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，提高對自己個人信用的關(guān)注，及時了解和核對。一旦發(fā)現(xiàn)對個人信用報(bào)告中的信息有異議，最簡便的方法是到有業(yè)務(wù)往來的商業(yè)銀行更新、更正信息，商業(yè)銀行會在下一次報(bào)送數(shù)據(jù)時或啟動糾錯流程報(bào)送個人更新、更正過的信息，更改后的信息會將原錯誤信息覆蓋。商業(yè)銀行再次查詢個人信用報(bào)告時，只會看到更新后的最新信息。這樣就不會發(fā)生類似于殷女士信用報(bào)告錯誤持續(xù)5年的情況了。