為防止冒領(lǐng)賠款，保險公司推出新規(guī)定，對持有一代身份證領(lǐng)取賠款的客戶需更加謹(jǐn)慎對待。日前，施先生替父親處理車險理賠時，因為使用一代證被拒之門外，他不禁抱怨新規(guī)定配套便民措施跟不上，事先沒人通知，害他白跑一趟。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)這個新規(guī)定容易引發(fā)爭議，仍在有效期內(nèi)的一代證到底能不能代表公民身份？
讀者反映：
一代證領(lǐng)賠款遭拒
施先生的父親名下有輛小型客車，是中國人保財險上海市分公司的車險客戶。3月底，車輛發(fā)生碰擦，受父親委托，施先生前往南蘇州路的人保直屬分公司，遞交材料處理理賠事宜。
5月初，施先生致電分公司，對方表示可以領(lǐng)賠款了。4日下午，施先生攜帶自己和父親的一代身份證，趕到分公司領(lǐng)取賠款。 “我把證件交給工作人員，對方一看是一代證，馬上就說不能辦的。他說代領(lǐng)必須用二代證，如果是本人來，可以使用一代證。同樣是一代證，本人和代領(lǐng)的待遇不同，事先我打電話咨詢時，也沒有跟我說清楚。當(dāng)時，我感到非常氣憤，這意味著還得白跑一趟，本來還想和對方理論一下，沒想到工作人員一句‘找領(lǐng)導(dǎo)’就把我頂了回來。 ”因為要趕時間辦事，施先生匆匆離開了。
事后，施先生致電晚報114熱線講述了自己的遭遇。
保險公司：
新規(guī)定為防止冒領(lǐng)
近日，記者以顧客身份打電話到分公司咨詢。工作人員說，近期經(jīng)常出現(xiàn)冒領(lǐng)賠款的現(xiàn)象，為此總公司推出新規(guī)定，自4月1日起統(tǒng)一實施。辦理代領(lǐng)賠款業(yè)務(wù)時，領(lǐng)款人必須出示自己和被保險人的二代身份證，公司配備了識別儀鑒別身份證真?zhèn)危蝗绻褂玫氖且淮C，必須被保險人自己到場。
工作人員表示，新規(guī)出臺后，分公司上下非常重視，已事先通過新聞媒體進(jìn)行提醒，要求投保人最好親自上門領(lǐng)取賠款。同時，公司還逐漸分批通知客戶，并制作了一些告知書，在受理理賠事宜時將告知書交給顧客。一些配套舉措5月份已進(jìn)入實質(zhì)操作階段，施先生辦理的業(yè)務(wù)，正巧處于新規(guī)出臺前后，因此相關(guān)服務(wù)可能還不是很到位。
日前，記者從施先生處了解到，人保公司得知情況后，第一時間與其聯(lián)系并道歉，施先生表示理解。今天記者獲悉，施先生已收到錢款。
新聞思考
拒絕一代證是否合法？
采訪中，記者了解到在保險行業(yè)中，冒領(lǐng)、騙保已成為一道獨特的風(fēng)景，使用假身份證騙賠款是比較新穎的手法。通常情況下，用假證騙賠主要有三種可能。一是車主自己與騙子聯(lián)手騙賠，二是修理廠、代理機(jī)構(gòu)實施騙賠，三是保險公司內(nèi)外勾結(jié)騙賠。
為防止騙賠款的情況發(fā)生，中國人保財險采取相關(guān)措施，情有可原。可是，杜絕一代證的做法是否合法？
上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所馬永健律師認(rèn)為，保險公司不得以內(nèi)部規(guī)定為由，拒絕客戶使用一代證。根據(jù)《中華人民共和國居民身份證條例》第十四條：公民在辦理涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會生活等權(quán)益的事務(wù)時，可以出示居民身份證，證明其身份。也就是說，居民身份證只要是在有效期內(nèi)，就可以作為合法的身份證件使用。
既然保險公司規(guī)定領(lǐng)取保險金可由本人領(lǐng)取，也可以由代理人持本人身份證原件代為領(lǐng)取，那么就不能拒絕客戶使用合法有效的身份證件。至于保險公司提到的冒領(lǐng)或騙保問題，應(yīng)是保險公司采取恰當(dāng)手段防止商業(yè)風(fēng)險的問題。保險公司如有特殊規(guī)定，應(yīng)在客戶遞交理賠材料的時候明確告知客戶，爭取得到客戶的理解與支持。但不管怎樣，都不能以內(nèi)部規(guī)定為由拒絕客戶使用合法身份證件。