每逢到了該續買車險的時候，很多車主都會接到各家保險公司業務員的電話，推薦自家保險公司的車險業務，其中不乏包含有一些增值服務、專項服務，以吸引消費者購買，但因此產生的糾紛也不在少數。本報就曾接到過多起投訴電話，比如本期為您描述的茅先生的案例，就有一定的典型性，誘人的增值服務突然打了水漂，讓消費者傻了眼。
近日，讀者茅先生給本報打來求助電話，向記者傾訴保險公司增值服務給他帶來的諸多煩惱：原本是沖著價值1400元的“好處”買的保險，轉眼只剩下了300元，千元的落差讓茅先生想不通……
1相中增值服務，車主轉續平安
茅先生在去年中旬購買了一輛上海大眾斯柯達明銳轎車，今年7月，原本在太平洋保險公司投保的車險即將到期，正當茅先生想要去保險公司續保時，他接到了來自平安保險公司一位史姓業務員的電話，其向茅先生推薦投保平安保險。電話中，這位史業務員表示，平安保險正在針對上海大眾和上海通用系列的所有車型舉行保險促銷活動，凡是上海大眾或是上海通用系列的轎車投保了平安保險，都能獲得商業險優惠15%和價值1400元的專項服務。史業務員強調，這專項服務中包括：價值300元的大保養（更換三濾）、價值200元的小保養（更換機油機濾）、價值300元的四輪定位，以及價值600元的3次4S店道路救援服務。
當時茅先生的斯柯達明銳行駛里程數已經超過一萬公里，正需要進行相應的大保養服務。此時，聽到該業務員提供的專項服務內容，茅先生感到對自己有很大好處，于是反復和該業務員確認其所說的“上海大眾”是否包括斯柯達品牌，并得到史業務員的承諾。在茅先生收到了平安保險寄來的一封關于該活動促銷的宣傳單后，于7月14日辦理了平安保險公司的車險。
2專項服務失效，千元保養遭打折
9月16日，茅先生的上海大眾斯柯達明銳轎車里程數達到了15000公里，但他卻沒有能在保險公司寄來的活動手冊內的指定維修店中找到斯柯達4S店，于是茅先生只能撥打了一家上海大眾的4S店詢問是否可以前去做更換三濾的大保養，卻被告知不能跨品牌保養，這讓茅先生大為吃驚。
于是，當天下午，茅先生立即撥打了平安保險的聯系電話，向那位史業務員詢問為何在手冊中沒有相關的4S店能為其車輛進行大保養的服務。“我在投保前，曾經很明確地強調過，這個活動里一定要有斯柯達的4S店可以讓我做相關的保養，我才會購買平安的保險。當時，史業務員也確認肯定有，但是現在的實際情況卻與當初承諾的完全不同，我根本無法享受這些專項服務了。”茅先生向記者表示，他曾向保險公司反映，可是投訴電話卻像石沉大海一般，沒有任何回復。
在茅先生的催促下，史業務員告知茅先生，其斯柯達明銳車型的確無法享受保險公司推出的該項服務，保險公司決定給予300元的油卡補償茅先生。
3賠償有爭議，消費者苦惱萬分
1400元的服務，怎么一下子縮水成了300元油卡？這讓茅先生感到非常不解，遂拒絕了史業務員給出的解決方案，并要求向其上級領導投訴。
9月23日，茅先生接到了自稱是平安保險負責投訴的李小姐的來電。在經過一番交涉后，李小姐提出了保險公司的解決方案：1、會對史業務員進行批評教育，扣罰工資；2、建議茅先生去非斯柯達4S店的大型美容保養店進行大保養；3、賠償400元油卡，保留3次道路救援服務，共計價值1000元。
“我的車還在保修期之內，保險手冊上也白紙黑字寫著，建議保修期內的車輛去4S店保養，否則出現問題保險公司不負責。現在保險公司竟然主動叫我去非4S店作保養，這樣的說法怎么能夠讓人滿意？”對于李小姐的解決方案，茅先生感到保險公司并沒有表現出誠意來解決問題，更對自己必須承擔剩余的400元損失感到不滿。
“我要求找一家能夠做斯柯達明銳車輛保養的4S店，或者保留道路救援服務，并以現金或油卡的方式補償其他的服務。”茅先生的要求并沒有得到保險公司的認可，雙方談判再次陷入僵局。無可奈何之下，茅先生致電本報尋求幫助。
4理賠有理，消費者應獲全額賠償
在接到茅先生的電話并了解了相關情況后，記者隨即致電平安保險的李小姐。她表示，出現這樣的情況，主要是由于業務員的業務水平問題，他自認為此次活動同時包含斯柯達品牌，因此才誤導了茅先生；對于該業務員，平安保險公司將會對其進行降級和扣罰工資的處理。但對記者“1400元的服務為什么只補償300元油卡”的疑問，這位李小姐卻表示，由于公司提供的這1400元的服務和300元油卡的成本差不多，因此才提出補償茅先生300元油卡的解決方案。
對此，上海匯業律師事務所湯淡寧律師表示，既然在活動宣傳單上，該保險公司已經將每個服務的費用都明確標明，那么保險公司如果做不到這些服務，就應該按照所標費用對消費者進行補償。茅先生并沒有任何過錯，完全有理由向保險公司要求賠償相關的費用。
■協調結果
通過本報的努力，在本報致電平安保險公司當天的稍晚些時候，茅先生接到了保險公司的來電。保險公司表示，已經為茅先生聯系了位于上海康定路上的一家斯柯達4S店，茅先生可以在那家店里享受到專項服務的所有項目。
至此，茅先生的問題得到了解決，茅先生對于解決結果感到滿意并致電感謝本報。（文/劉欣 攝/茅盛）
