中國質(zhì)量萬里行
文/趙崇斗 本刊記者 馮勝剛
運(yùn)城是三國名將關(guān)羽的故里，其忠義仁勇的故事鑄就了河?xùn)|誠信文化的精髓。中石化山西運(yùn)城石油分公司在復(fù)雜多變的市場競爭中，把關(guān)公文化有機(jī)融入到企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持“質(zhì)量合格，計(jì)量準(zhǔn)確，誠信經(jīng)營，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營理念，在河?xùn)|大地樹立了中國石化品牌的公信力和美譽(yù)度。
夯實(shí)基礎(chǔ) 誠信經(jīng)營結(jié)碩果
質(zhì)量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的靈魂。運(yùn)城石油公司把關(guān)公文化的實(shí)質(zhì)和核心，同企業(yè)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)相結(jié)合，將其融入到企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。他們針對(duì)區(qū)域內(nèi)土煉油、劣質(zhì)油嚴(yán)重沖擊正常市場秩序的現(xiàn)狀，積極配合當(dāng)?shù)卣�，打擊取締土煉油，并積極宣傳油品知識(shí)，普及油品鑒別常識(shí)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者識(shí)別假冒偽劣油品，全力維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
同時(shí)，他們努力拿起法律武器，向侵權(quán)加油站、小油罐車主發(fā)送律師函60余份，敦促工商部門及時(shí)取締假冒中國石化加油站標(biāo)識(shí)30余個(gè)，小油罐車10余輛，有效地凈化和規(guī)范了市場，維護(hù)了企業(yè)形象。
為了打造規(guī)范經(jīng)營平臺(tái)，他們對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面整合，關(guān)閉了一些安全隱患多、管理難度大的小站。還積極投資對(duì)油庫鐵路棧橋、電子監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行改造，在所屬加油站安裝了液位儀，在規(guī)模加油站安裝了電子監(jiān)控儀，有效提升了服務(wù)效率和水平。運(yùn)城公司還積極擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，以一流的服務(wù)取得了運(yùn)城機(jī)場航油供應(yīng)經(jīng)營權(quán)，先后為12個(gè)航空公司12000架次飛機(jī)加油，確保安全操作無差錯(cuò)，深受機(jī)場、航空公司和民航管理部門的贊許和認(rèn)可。
強(qiáng)化服務(wù) 精細(xì)管理靚品牌
作為當(dāng)?shù)爻善酚褪袌龅闹髑拦⿷?yīng)商，運(yùn)城石油公司堅(jiān)持把客戶的需求作為經(jīng)營的方向。
他們推行品牌戰(zhàn)略，每個(gè)縣公司注重培育精品示范站，從站容站貌、站前綠化美化、加油站硬件設(shè)施到引導(dǎo)車輛進(jìn)站、加油付款找零、開票，送車出站，全面推行規(guī)范化管理和服務(wù)，努力打造人與自然、加油站與城市建設(shè)的和諧美。全員進(jìn)行技術(shù)比武和技能競賽，苦練加油“八步法”，熟練掌握營銷技能，推行精細(xì)化管理，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包縣、科室包站、縣公司經(jīng)理蹲點(diǎn)一線的做法，明查暗訪相結(jié)合、督導(dǎo)檢查相結(jié)合、“神秘顧客”和自查相結(jié)合，使規(guī)范化管理和規(guī)范化服務(wù)做到經(jīng)�；�。
尤其是把“質(zhì)量合格，計(jì)量準(zhǔn)確”作為弘揚(yáng)關(guān)公文化，倡導(dǎo)和踐行誠信經(jīng)營的宗旨。他們經(jīng)常組織員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，關(guān)口前移，嚴(yán)把油品進(jìn)庫關(guān)，每批次油品入庫前都要進(jìn)行質(zhì)量檢測和計(jì)量，加油站半月進(jìn)行一次自查，建立了完善的自檢檔案和管理臺(tái)帳，縣公司每個(gè)月進(jìn)行一次普查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改；每季度公司抽查，每半年請(qǐng)質(zhì)檢部門對(duì)加油機(jī)進(jìn)行技術(shù)鑒定，所有加油機(jī)實(shí)行質(zhì)檢部門和市公司雙鉛封，確保計(jì)量準(zhǔn)確。市公司組建了督查隊(duì)、各縣片區(qū)公布了客戶投訴電話，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)查處和反饋，進(jìn)一步疏通了監(jiān)督制約渠道。各站開設(shè)了超市，為客戶配備了毛巾、臉盆、茶水、修車工具、方便食品、司機(jī)休息室，免費(fèi)為司機(jī)提供加水、天氣預(yù)報(bào)和貨物配載、旅游向?qū)У热诵曰⻊?wù)，受到了廣大顧客的歡迎。
彰顯責(zé)任 奉獻(xiàn)社會(huì)傳美名
運(yùn)城是農(nóng)業(yè)大市，全市有500萬畝小麥和400余萬畝秋糧作物，100余萬畝經(jīng)濟(jì)作物，運(yùn)城石油公司緊緊抓住地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，始終把支農(nóng)、惠農(nóng)作為成品油營銷服務(wù)的重點(diǎn)工程，不斷完善服務(wù)措施，處處體現(xiàn)大局意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。無論夏收、秋收還是春耕春播，他們都召開專題支農(nóng)會(huì)議，及早調(diào)整庫存，儲(chǔ)備充足資源，所有加油站24小時(shí)營業(yè)，努力為農(nóng)戶提供全方位、人性化服務(wù)。多年來，無論冰凍雪災(zāi)，還是抗旱保供；無論抗震救災(zāi)，還是奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f；無論重點(diǎn)工程施工，還是消防應(yīng)急救援，運(yùn)城石油公司都及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開辟綠色通道，送油到現(xiàn)場，保供保服務(wù)，譜寫了一曲曲保供保民生的服務(wù)贊歌。