——中石化山西陽泉石油分公司服務市場紀實

　　中國質量萬里行

　　文/梁麗娟

　　“車行萬水千山，有我石化相伴”，這句廣告語中傳達出的溫馨情懷，是中石化品牌追求服務境界的真實寫照。而讓中石化的品牌在萬水千山中閃閃發光的，就是那些默默地忠誠于企業、默默地奉獻在崗位上的千千萬萬的中國石化人。陽泉石油公司作為中國石化在山西陽泉地區成品油供應的主渠道銷售企業，時刻牢記企業的政治責任和社會責任，強服務，保供應，為陽泉地方經濟和社會發展做出了突出貢獻。
　　品質擦亮品牌
　　在大多數客戶的心目中，都知道使用中石化的油品放心，但是也許您并不知道這放心來自何處。在陽泉石油公司，每一位員工對客戶的工作準則是“我放心才能讓你稱心”,大家都把數質量工作看作是企業的生命線。
　　為了確保達到國家和中國石化總部數質量管理的要求，陽泉石油公司在管理上狠下功夫。一是與各單位、各部門簽訂《安全、數質量目標責任書》，修訂完善了數質量考評細則，堅持定期向省公司上報《損溢月報》，每月對油庫、加油站進行定期盤點，并對加油站實行了定額損溢管理，超耗進行全額賠償，堅持定期進行數質量考核。二是嚴格落實制度，進一步完善了《零售環節油品計量暫行管理辦法》，修訂下發了《油罐汽車鉛封施封管理規定》和《加油機鉛封管理補充管理規定》，進一步規范了汽車罐車進出口施封管理，嚴格實行油罐車押運制度，明確了零售油品的進、銷、存、損耗管理及各環節管理責任。
　　運輸環節堅持做到“專車專用、汽柴分開、汽甲分開”，徹底杜絕混油現象發生。油庫和各加油站做好油罐的定期清洗工作，保證油品質量。管理部門加強事前、事中、事后全過程跟蹤控制，確保了抽檢油品合格。
　　同時，陽泉石油公司還主動與陽泉市質量技術監督局計量監督所、質量檢驗所簽訂技術服務協議，定期對所屬加油站加油機進行鑒定，把住了數質量出口關。
　　真誠服務客戶
　　今年年初，陽泉石油公司真誠地向潤滑油客戶們發出邀請，歡迎大家參加“2010年長城潤滑油客戶聯誼活動”。當顧客魚貫而入，來到長城潤滑油公司時，被眼前整潔、明亮、規范的廠區所吸引，星羅棋布的儲存罐、加壓塔、冷凝器、調和罐被一根根銀色的管線所連接，如同跳動的音符正在歡迎客人的到來。當客人進入展覽廳，通過講解員的講解，對產品面對面的接觸，對長城潤滑油有了全新的認識。明亮整潔的商品展示廳、精制細膩的圖片和實物模擬場景，牢牢地吸引了大家的目光。當他們看到長城潤滑油已經走出國門，被眾多的世界著名汽車制造商所認可，并成為合作伙伴時，大家不由發出陣陣贊嘆。當了解到在我國航天事業四十多年的進程中，長城潤滑油在航天用油的研究和開發方面取得了一系列重大成果，為“兩彈一星”、長征系列運載火箭、“神五”、“神六”等幾乎所有國家重大航天工程提供了值得信賴的潤滑油保障，大家心中更加堅定了自己的選擇是正確的。
　　只有你對客戶的忠誠才能換回來客戶對你的忠誠，這一服務思想已經成為陽泉石油公司員工的共識。他們利用節假日，主動走訪客戶，深入機關、廠礦、家庭，加強溝通。為了發展一個新客戶，有的員工起早貪黑，不離不棄。許多客戶不僅享受著加油站員工優質的服務，同時更享受著長期以來被關心呵護的尊榮。大家被陽泉石油公司的真誠感動了，也更信賴中石化這個民族企業的響亮品牌。

　　勇擔社會責任
　　服務經濟建設是企業義不容辭的政治責任，也是企業生存的永恒主題。今年5月份，氣溫居高不下，公司員工利用節假日，走訪了陽五高速郊區標段、京昆高速盂縣標段、華通路橋集團七里溝工地、玉泉煤礦西煙工地等，為用戶送去純凈水、冰糖、茶葉等慰問品，使這些偏遠地區的客戶大為感動。
　　2009年11月，我國北方地區普降大到暴雪，降雪、降溫和大風天氣給安全生產帶來很大影響。陽泉石油分公司積極采取措施，全力保供。11月11日，該公司獲悉太舊高速公路娘子關段600余輛汽車因雪災滯留在高速路上，第一時間組織救援小分隊，連夜把油品送到了高速路上，為交通運輸部門疏通交通創造了條件，保證了運輸暢通和人員安全，受到了陽泉市委、市政府和社會各界的高度評價，稱贊陽泉石油大雪無情人有情，雪中送油情無價。
　　在2008年汶川大地震救災支援工作中，陽泉石油分公司充分發揮國有企業的骨干作用，積極參與當地政府開展的抗震救災活動，千方百計確保援川物資運輸燃油供應，專門抽調了油料準備、服務等方面人員和力量。
　　抗震救災應急工作結束后，陽泉市援川過渡安置房建設工程指揮部負責人專程來到陽泉石油分公司，對該公司在援川物資運輸工作中所做的貢獻表示感謝，并將一面寫有“解災區人民危困、彰國有企業風范”的錦旗送到該公司負責人手中，表達了大家對企業承擔責任、奉獻社會正義之舉的肯定和贊揚。