國家工商總局近日發(fā)布的2006年消費者申訴十大熱點顯示，去年消費者申訴出現(xiàn)了新的熱點和動向，從受關(guān)注程度和增長幅度看，集中在高端電子產(chǎn)品、裝飾材料和家具等方面，從投訴數(shù)量看，電信及餐飲服務(wù)反應(yīng)更為強烈。

高端電子問題多，服務(wù)維修更換難。

　　電視機、照相機和攝像機申訴分別為18107件、3096件和1247件，比上年同期增長了2.03%、51.76%、40.43%，液晶、等離子等平板電視、數(shù)碼照相機、數(shù)碼攝像機等高端電子產(chǎn)品成為消費者申訴的熱點。

　　主要問題是：電視屏幕圖像抖動或無圖像、液晶屏幕有黑點，電視機控制鍵失效、噪音大；數(shù)碼照相機顯示屏黑屏，鏡頭無法伸縮，曝光過度，均勻度、白平衡不正常；出現(xiàn)質(zhì)量問題或存在質(zhì)量缺陷的相機退貨和更換難，維修費用過高；經(jīng)銷商不提供產(chǎn)品檢測報告；高端電子產(chǎn)品宣傳與實際不符等。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有漏洞，免費郵箱變收費。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴共4156件，比上年同期增長了35.77%。

　　主要問題是：一些網(wǎng)絡(luò)運營商所提供的服務(wù)器負荷不足，服務(wù)器運行不穩(wěn)定，造成互聯(lián)網(wǎng)游戲中斷或質(zhì)量下降；游戲本身存在漏洞以及游戲玩家的賬號被盜用所引起的虛擬財產(chǎn)丟失；網(wǎng)站不按照承諾時間開通服務(wù)，單方面宣布未明示使用截止日期的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡作廢；網(wǎng)站系統(tǒng)識別錯誤，造成點卡儲值未到位而無法使用；擅自將免費郵箱變更為收費郵箱，向用戶郵箱發(fā)送垃圾郵件和不良信息等。

裝飾材料質(zhì)量差，甲醛家具仍不少。

　　裝飾材料申訴共13258件，家具申訴共12983件，分別排在商品消費申訴的第六位和第七位。

　　主要問題是：裝飾材料質(zhì)量差，木地板等制品標簽標注的木種與實際不符，有異味，使用后出現(xiàn)起翹、變形、開裂；瓷磚色差大，表面不平整或開裂；家具使用以次充好或不合格材料制作，甲醛等有害物質(zhì)超標；在促銷中以高科技、新品種等誤導消費者購買。

電信擅開新業(yè)務(wù)，移動話費誤差多。

　　電信服務(wù)申訴共49414件，其中，移動電信申訴27852件，固定電信申訴16406件，分別比上年增長8.65%、7.71%。

　　電信服務(wù)問題主要集中在手機短信服務(wù)，如短信運營商擅自為用戶開通短信服務(wù)或信息業(yè)務(wù)，有的短信退訂難；利用電視和報紙等或信息開展短信互動活動收費不明確；不法分子利用短信向消費者發(fā)送中獎等虛假信息進行詐騙活動等。此外，移動電信話費誤差多，預(yù)存話費到期被單方移動電信凍結(jié)，用戶退費難，手機上網(wǎng)套餐收費標準被單方更改等。

餐飲服務(wù)多收費，自帶酒水仍遇阻。

　　餐飲服務(wù)申訴17362件，居于服務(wù)消費第二位，占服務(wù)消費申訴總量的8%。

　　主要問題是：經(jīng)營場所設(shè)立最低消費；禁止自帶酒水，或收取高額開瓶費；飯店隨意取消預(yù)訂的宴席；在事先沒有告知的情況下拒收抵用券等。經(jīng)營場所衛(wèi)生條件差，飯菜有異物；海鮮等鮮活產(chǎn)品稱重不足，實際收取費用多等。

旅游降低服務(wù)標準，觀光游變“購物游”。

　　旅游申訴共3712件，比上年同期增長了63.31%，在服務(wù)消費中增長幅度較大，且多為群體性申訴。

　　主要問題是：旅行社擅自降低服務(wù)等級標準；違背消費者意愿轉(zhuǎn)團、拼團；單方面制訂格式合同，有意減少或免除自己的責任；縮短旅游行程，增加購物時間，推銷旅游商品，甚至質(zhì)次價高的商品，觀光游變成了“購物游”；不為消費者辦理旅游意外保險；旅游車、船嚴重超載，致使消費者人身、財產(chǎn)受到損害。

　　此外，2006年消費者投訴熱點還包括：電動單車制動差，售后服務(wù)跟不上導致糾紛多；保健食品不保健，有的甚至擅自添加違禁成份；沒資質(zhì)做美容，以免費服務(wù)為誘餌，騙取消費者錢財；電、水、暖、氣初裝費過高引發(fā)爭議等。