“第三方評(píng)測(cè)”走紅 “以商養(yǎng)測(cè)”隱現(xiàn)
2022-09-03 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“熱門防曬紅黑榜”“美白潔面乳”“電動(dòng)清潔刷”“復(fù)合維生素”……在某社交平臺(tái)上，記者輸入“測(cè)評(píng)”進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)大到汽車、冰箱，小到雪糕、發(fā)卡，所涉商品幾乎無(wú)所不包。
測(cè)評(píng)成消費(fèi)重要參考
據(jù)某短視頻平臺(tái)發(fā)布的榜單，去年有1.89億用戶在該平臺(tái)觀看開箱測(cè)評(píng)視頻，超70%用戶將測(cè)評(píng)作為自己消費(fèi)的重要參考。
“消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷增加，但又缺乏選購(gòu)的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，切中痛點(diǎn)的第三方測(cè)評(píng)由此迅速走紅。”浙江大學(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林表示，專業(yè)、公正的測(cè)評(píng)值得鼓勵(lì)。通過(guò)科學(xué)方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行橫向比較，既能為消費(fèi)者提供決策參考、降低試錯(cuò)成本，又能對(duì)企業(yè)構(gòu)成監(jiān)督，使好產(chǎn)品脫穎而出。
反之，非獨(dú)立公正的、虛假乃至“以商養(yǎng)測(cè)”的測(cè)評(píng)結(jié)果，涉嫌構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的侵害，也涉嫌構(gòu)成虛假宣傳或商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅維護(hù)不了市場(chǎng)秩序與消費(fèi)者權(quán)益，反倒擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，助長(zhǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，惡化消費(fèi)市場(chǎng)生態(tài)，危害不可小覷。
同款商品測(cè)出不同結(jié)果
然而，現(xiàn)實(shí)情況卻有所不同。反觀現(xiàn)在的各種測(cè)評(píng)視頻，眼下的測(cè)評(píng)行業(yè)“并不單純”。
“90后”的鑫子是一名網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，大到家里的家電、家具，小到孩子的玩具、輔食，她都是在網(wǎng)上購(gòu)買的。在購(gòu)買商品前，鑫子經(jīng)常會(huì)查看一些平臺(tái)或博主對(duì)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)，可是最近她卻感覺(jué)到，某些“第三方測(cè)評(píng)結(jié)果”似乎并不真實(shí)客觀。
此前，記者關(guān)注的一位測(cè)評(píng)博主曾盤點(diǎn)了12款面霜，通過(guò)測(cè)試保濕、美白、抗衰老等效果，得出某款面霜“起效成分含量足，性價(jià)比高”的結(jié)論。而另一位博主則考察產(chǎn)品質(zhì)地、刺激性、添加劑，同一款面霜又因“有防腐劑，質(zhì)地厚重易悶痘”而被列為黑名單第一位。同款面霜評(píng)測(cè)出的結(jié)果卻截然不同，消費(fèi)者面臨著迷茫的選擇。
夏季雖過(guò)，但紫外線依然強(qiáng)烈，這兩天鑫子又開始在尋找防曬霜的測(cè)評(píng)。她對(duì)比了三家測(cè)評(píng)博主的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一家測(cè)評(píng)的是市面上主流的9款防曬產(chǎn)品，博主通過(guò)涂抹后曬太陽(yáng)的方式將產(chǎn)品效果、價(jià)格等進(jìn)行排序；第二家測(cè)評(píng)了7款防曬產(chǎn)品，其中市面上常見(jiàn)的產(chǎn)品6款，還有1款屬于新上市產(chǎn)品，博主通過(guò)質(zhì)地、氣味、涂后感覺(jué)等方式將產(chǎn)品進(jìn)行排序，結(jié)果新上市產(chǎn)品居首；第三甲測(cè)評(píng)了6款防曬產(chǎn)品，其中是4款是電商渠道的商品，市面上基本購(gòu)買不到，結(jié)果電商產(chǎn)品位居前列。“這些測(cè)評(píng)，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買商品而言毫無(wú)借鑒。后來(lái)我點(diǎn)開了這幾家博主的主頁(yè)，發(fā)現(xiàn)在幾款測(cè)評(píng)靠前的防曬產(chǎn)品通過(guò)鏈接就能購(gòu)買。”
測(cè)評(píng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和門檻
由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)和門檻，市面上的測(cè)評(píng)方法五花八門。記者發(fā)現(xiàn)，有的機(jī)構(gòu)為凸顯專業(yè)性，就產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)出具檢測(cè)報(bào)告；有的機(jī)構(gòu)則以“真實(shí)性”為賣點(diǎn)，進(jìn)行“試用”或“試吃”；還有一些測(cè)評(píng)僅憑個(gè)人好惡對(duì)商品做出評(píng)判，毫無(wú)專業(yè)性可言。
據(jù)一些買東西前經(jīng)常查閱“測(cè)評(píng)”的用戶反饋：如果細(xì)心瀏覽可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些商品的測(cè)評(píng)并不夠客觀和真實(shí)。文案和評(píng)論都是格式化的，沒(méi)有自己的風(fēng)格和亮點(diǎn)，有些“測(cè)評(píng)”后的評(píng)論更是千篇一律的好評(píng)，一條差評(píng)都沒(méi)有。
其實(shí)，有些博主采取控評(píng)的方式，刪除一些差評(píng)和中性評(píng)價(jià)，保持某個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)的好評(píng)，欲博得消費(fèi)者的好感。但消費(fèi)者都是很精明的，有辨別真假的能力，如果一件商品展現(xiàn)的全部是正面的消息和評(píng)價(jià)，沒(méi)有中性評(píng)價(jià)和差評(píng)，往往會(huì)取得一個(gè)適得其反的效果，消費(fèi)者可能會(huì)更加質(zhì)疑這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，從而影響銷售。
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