本人在滄州市渤海新區北海宜城恒實花園18號門市購買海爾凈水機，機型5011a 5d凈水機一臺，無人告知是處理機，降價機，故障機。正式發票。售后入戶安裝發現機器拆封，反饋賣家及售后均被告知出庫前拆封檢查，安裝期間缺件反饋又被告知檢查時遺漏，一周后安裝使用，一周雙出水口均不出水故障碼提示，售后入戶檢告知需要換機，一周后為告知擅自更換5012 5機型，水質很差有白色沉淀物噪音大，及時反饋售后，被告知5011a 5d缺貨兩天后更換，一周后未果，本人聯系4006999999海爾客服被告知十一點前回復，十一點致電告知一點前回復，一點致電告知四點前回復，四點被告知六點，一拖就是十四天，本人又在海爾微信上傳證據，無奈售后終于來電話被告知之前購買5011a 5d是其他客戶退回翻修故障機，要求我退款或更換其他型號，或領取贈品補償，本人又及時聯系商場，商場反應對售后說安裝故障機器并不知情，對更換機型也不知情。并講他們負責銷售 安裝哥售后都是海爾售后調配機器。對此海爾售后隱瞞銷售故障機給用戶實屬欺詐行為 ，海爾總部包辟推諉拖延時間得行為希望315能還我一個公道。