【在線投訴】雷鳥液晶電視初次使用發現碎屏 商家拒絕提供保修服務
2022-05-10 廣東省 點擊：次
廣東惠州市黃女士投訴稱，她于2022年4月18日，通過某線上平臺的雷鳥旗艦店花費2600元購買了一臺型號65s515c pro的雷鳥牌液晶電視；4月19號黃女士簽收電視；30號她拿出電視掛上墻面使用，開機后發現屏幕一角出現了黑屏現象，黃女士稱，自己在收貨后，電視并沒有發生磕碰，“我懷疑屏幕是之前就碎裂了。”
為此，黃女士聯系了雷鳥旗艦店的客服尋求解決方案，對方回復稱，不保修，也不換不退。黃女士介紹，對方針對不退換不保修給出的理由為“電視機屏幕不在保修范圍內。”黃女士對此不能認可，她認為電視機的組成要件基本只有一塊主板和一塊屏幕，此外，如果屏幕不在保修范圍內，商家也應該拿出相應的依據。“我買這臺電視，沒有任何的保修卡可以查看保修范圍。”
截至2022年5月9日，黃女士稱，雷鳥堅持不保修不退換，讓她聯系售后自費保修，換屏的費用為2400元，且不包括黃女士需承擔的運費和修理費。對此，黃女士表示不滿，“電視都只要2600元。”且黃女士表示，當初購買商品頁面承諾：“30天換貨，7天無理由退換。”而在出現了碎屏問題后，客服以“30天包換是電視質量問題，不是碎屏”拒絕提供退換貨。
黃女士的投訴訴求是要求雷鳥旗艦店免費給自己更換一臺新電視機。
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