妻子工資卡被通過網銀盜竊3000元，投訴建設銀行網銀管理系統出現問題，反映給建設銀行不負責，要求自己去報警，結果報警后，警察也一直在托，至今過去1年多時間仍然懸而未決。通過自己個人努力查詢，查到盜竊者通過建設銀行內部更改手機電話（后來打此手機，號碼已停機），然后通過手機驗證碼在網銀中采購京東商城電器產品近3000元，自己與京東商城聯系，了解到貨物被送到重慶，京東商城有接收人電話和地址詳細信息，但作為隱私不告訴本人，需要警方出面，銀行方面關于更改手機號信息，也不允許告訴個人仍要求警方出面，證據到了這一程度，結果警方仍然沒有給出任何正面反饋，后給建設銀行打電話，銀行仍不予受理，推給警方，至今互相推脫，仍沒有反饋結果。附件中文件是盜竊者第二次通過建設銀行內部更改電話號碼，而此時上次3000元已經被劃走舊卡已經被消掉，我們辦的一張新工資卡，我剛剛將電話改回來，對方又二次進入系統進行犯罪行為，建設銀行仍然不予理會，拒絕透露信息仍推給警方負責。