2021年9月14日，廣州市楊女士與深圳市創享界商務服務（深圳）有限公司旗下開設的佳寓民治天虹店簽訂了佳寓·深圳民治天虹內一間房屋為期一年的租賃合同，楊女士當時實付了1516.2元，包含了住宿服務保證金和當月房租兩個款項。楊女士介紹，因佳寓民治天虹店方面的原因，2021年11月30日，雙方簽訂了租賃合同的解除協議，“協議約定我們提前終止合同，且佳寓民治天虹要退還我1498.66元，承諾30個工作日以內退還。”

2022年2月22日，楊女士沒有拿到佳寓天虹的退款，“門店已經人走店空，找不到人。2021年12月31日我開始電話聯系公寓工作人員，號碼成了空號。”

楊女士表示，對深圳市創享界商務服務（深圳）有限公司不履行其佳寓住宿服務合同，且將店鋪撤離后不按協議退款，她不能接受。楊女士的訴求是要求深圳市創享界商務服務（深圳）有限公司盡快退還1498.66元。