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【投訴】收費(fèi)電視節(jié)目未經(jīng)同意擅自扣費(fèi)且拒絕退費(fèi)

2024-11-26   廣東佛山      點(diǎn)擊：次

投訴內(nèi)容：11月9日，廣東佛山的陳先生家中一歲多的孩子不小心點(diǎn)入了某收費(fèi)電視節(jié)目，收看時(shí)長(zhǎng)約6分鐘，大人隨后立即退出。但收費(fèi)電視節(jié)目在未經(jīng)陳先生同意且未要求輸入密碼的情況下，直接從其銀行賬戶扣除了12元費(fèi)用。陳先生多次致電客服投訴并要求退費(fèi)，但未得到妥善解決。客服回復(fù)稱，不予退費(fèi)處理，并稱為了給客戶良好的體驗(yàn)感而給予的200元額度，額度扣完后將直接從賬戶進(jìn)行扣費(fèi)。

涉訴金額：12元。

投訴訴求：要求立即退還12元扣費(fèi)，并承諾未來(lái)在未經(jīng)客戶同意和未輸入密碼的情況下不再擅自進(jìn)行扣費(fèi)。

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