09年10月份，我在聯(lián)通的一個銷售卡號的網(wǎng)點（其代理點）購買了一個聯(lián)通手機號，并選擇了一個資費標準，當(dāng)時我認真的詢問了其資費標準，并認真看了代理點提供的選號單上面的文字描述，得知了基本的資費標準，其中有一個免費兩個月的眩鈴服務(wù)，在當(dāng)場詢問并查看其書面資費標準確為免費服務(wù)后，我交費并開始使用此手機號。 　　進入2010年1月份后，在1月2-3日，我查詢自己的話費時發(fā)現(xiàn)比較多，于是 我咨詢聯(lián)通的10010客服人員，得知，其中有5元的眩鈴收費，這讓我感覺莫名其妙，我再次咨詢并投訴這個問題，希望得到合理解釋，其公司接到我投訴后幾天，也陸續(xù)給我做了一些解釋和說明：諸如 是我當(dāng)時不了解不知道免費兩個月后還是要收費，如果不想被收費需要發(fā)送短信來取消等解釋，這讓我感覺不滿意；因為我當(dāng)時我在購買的時候并沒有被告知這些。所以我不再繼續(xù)向他們投訴以求解決，而向貴網(wǎng)反映此問題，希望能通過貴網(wǎng)得到公正公開的解決。 　　我不知道還有沒有人遭遇我這樣的情況（這個問題可以做一個調(diào)查），但是有幾點我覺得自己的權(quán)益受到了不公平對待，其一：知情權(quán)被模糊和忽略，聯(lián)通在眩鈴的免費試用后要收費這方面沒有向客戶明確解釋 ，以確保客戶知曉這種附加項目收費 其二：在受理后處理方式簡單，沒有道歉，只是簡單退了一月份的收費于此，我希望聯(lián)通公司第一，能以負責(zé)的態(tài)度重新給我解釋，也希望聽到他們的道歉 第二，我希望聯(lián)通公司根據(jù)我這個個案做一個普遍的調(diào)查，看我這個問題是否也在其他一部分消費者身上發(fā)生，以改進業(yè)務(wù)流程，尤其是代理點業(yè)務(wù)辦理中增值消費的揭示問題，做到在讓人敏感的增值消費方面讓消費者明明白白，并在有一定影響的公共媒體上就這一問題和調(diào)查結(jié)果做一解釋。當(dāng)然如果聯(lián)通不愿意做此調(diào)查，這件事情民間也有民間的調(diào)查方式，我希望看到聯(lián)通作為一個大公司的負責(zé)態(tài)度。