浙江杭州市的袁先生委托朋友2022年1月12日聯系德邦物流，幫忙從杭州余杭到海口秀要寄送行李物品，其中物品包含電腦主機及顯示器，工作人員建議用65元打一個木箱以防止搬運損壞，并保價2000元。包含木箱費用在內袁先生一共支付了在402元。

但包裹配送時袁先生發現包裹外面并與沒有木箱，打開檢測后發現電腦機箱變形且玻璃破損，開機后無法正常運行，經檢測是顯示卡核心受損，修復需要1200余元。1月15日袁先生與工作人員溝通并通過微信提交顯示卡購買記錄，以及現在顯卡二手產品價格，因現二手同款顯卡價格高于購買時價格，僅要求賠償購顯卡購買時價格1499元，未打造木箱費用65元，機箱玻璃35元，共計1599元。

1月18日收到反饋，承諾7個工作日反饋結果，直至2月15日仍未收到信息，于是人袁先生主動聯系德邦客服，才有理賠人員與袁先生聯系，2月18日再次提交購買記錄和理賠需求，工作人員至今未回復，袁先生認為“德邦快遞收費后不予打造木箱，存在欺騙行為”。

袁先生訴求德邦物流賠償機箱玻璃費用35元，木箱未打造費用65元，顯卡費用1499元，共計1599元，盡快處理。