3月28日，湖北隨州盧女士通過中國質量萬里行消費投訴平臺投訴稱，原本準備治療右手臂肌腱炎的她，使用淘寶天貓商城丁教授家居專營店的丁教授牌筋骨痛貼后，不僅沒有緩解癥狀反而出現潰爛。按照客服要求寄回發票和藥品后，客服稱“因無法提供非三級及以上醫院診斷證明”無法為盧女士進行賠償。

　　32歲的盧女士稱，日常生活用品的消費，她都使用網絡購物，“平時生活中95%的消費都是網上消費了。主要購物的平臺是淘寶和天貓，不喜歡的東西我不會湊合著用，會主張維權。網購前期，因為使用得并不熟練會湊合用，現在網購我不會輕易購買那些太便宜的東西，‘便宜基本上沒好貨’。我覺得比較重要的物品，會選擇在天貓進行購買，畢竟好多都是品牌的官方旗艦店，會讓人放心很多。”

　　2016年8月，因為平時使用鼠標時間過長的關系，盧女士希望找到緩解右手臂肌腱炎的方法。而兩年前她因腳踝受傷，從當地醫院購買并貼過半個月的膏藥，痊愈過程中沒有出現膏藥過敏現象，因此盧女士有了貼膏藥的念頭。盧女士通過搜索引擎查詢“鼠標手”的緩解藥貼，最后又通過許多網絡頁面的甄別，查詢到丁教授的一款藥貼對這個癥狀具有緩解的作用，有不少網友發帖稱，這一癥狀通過貼膏藥得到了痊愈，她就按照名稱進行淘寶搜索，“我想終究是直接接觸皮膚了，還專門進入了一家天貓店鋪，多少放心一些。”盧女士說，根據她之前的購物經歷，通過天貓消費，遇到不合適的產品幾率小一些。

　　8月22日，盧女士通過天貓丁教授家居專營店購買了一大盒丁教授牌筋骨痛貼，花費298元。“藥貼有8小盒，我按照說明書上的使用方法，每兩天更換一貼，但第一貼還沒用一天，手腕處就出現嚴重的皮膚潰爛。商品的使用說明書上明確寫著兩天更換一次，沒有任何溫馨提示要根據季節決定使用時間。我認為，這一點存在誤導消費者的情況。”

　　事發第二天晚上，受到驚嚇的盧女士通過阿里旺旺向商家客服上傳了潰爛圖片。“商家除了問到怎么了？怎么回事？也就杳無音訊了。由于當時手腕疼痛不適，我沒有與商家客服有過多的交流，但有明確告知要求商家賠償所有的醫藥費用，但商家沒有任何回復。”與此同時，盧女士擔心手臂留下疤痕，已經到當地傷疤修復中心治療，3個月后，手腕恢復良好，最終花費4391元。

　　后期手腕能夠處理日常事務時，盧女士主動找到商家要求賠償，商家第一次要求退回所有剩余藥品，第二次要求發票原件，第三次要求三甲以上醫院出具的診斷證明。“我特意到隨州市中心人民醫院了解過如何開診斷證明，即使患者在三甲醫院有過治療經歷，該三甲醫院也不具備開診斷證明的資格，醫療診斷證明還需要到當地專業機構才能開具，而且費用不是一般人能夠承擔的，時間跨度更是讓人望而止步。”

  　商家第一次與盧女士聯系，要求她退回藥品，“基于對天貓商城的信任，我覺得客服能正常解決藥貼的售后問題，我就當即將藥品寄回了。”讓盧女士沒有想到的是，等待客服的反饋，卻是無法進行賠付，“商家第三次要求我提供診三甲以上醫院的診斷證明，但我治療的傷疤修復中心不屬于三甲醫院，也就是說商家不進行賠付了。”

　　回想起整個售后的過程，盧女士覺得自己一步步被商家耍弄，她覺得自己的配合售后反倒讓自己失去了有力證據。“受傷期間，我也向天貓反憒過情況，天貓的客服也與商家意見一致，卡著不處理，認為沒有診斷證明拒賠。但是，天貓與商家都沒有提前告知受害者需要保留并提供哪些有力證據。天貓作為交易平臺，不僅沒有盡到該有的明示義務，反而以自己‘不是執法部門’為理由一帶而過，對受害者的申訴拖拉不理。”　　

　　盧女士事后咨詢當地工商部門以及法律方面專家，“要么留下藥貼，可以做進一步檢測，要么發票等證據鏈齊全。”當盧女士聯系商家索要購物發票時，商家客服“發票已丟失了”的回復讓盧女士十分氣憤。“商家從沒有問到潰爛狀況，總是輕描淡寫的態度。更讓我氣憤的是，后來兩次來電質問，意圖爭辯我是因為燙傷或其他原因受傷誣陷是他們的產品問題。”

　　記者通過調查發現，藥店里銷售的膏貼大多都是藥字號產品，產品包裝上大都標注了醒目的OTC標志，但市場上還有很多膏貼產品并未標注藥字號。通過搜索，在一款丁教授牌筋骨貼產品上，記者翻看包裝并未見到任何有關藥字號批號，根據批準文號“陜健用證字06130095號”，在陜西省食品藥品監督管理局的官方網站查詢到了這款保健品。

　　同樣在這個陜西省食品藥品監督管理局的網站中顯示，2015年12月30日該網站發布公告《陜西省2015年保健用品抽檢不合格產品公告》稱，2015年保健用品抽檢共14批次質量不合格，其中這款標識單位為西安康洋醫藥科技有限公司，批次號為20150306的丁教授牌筋骨通貼因血竭的鑒別項目被檢出不合格。

　　而這款自稱加了獨活、透骨草等十幾種中藥的膏貼，聲稱“適用于腰椎間盤突出、腰肌勞損等腰部不適引起的疼痛、僵硬、腫脹、麻木等”，并號稱“每天一貼，當天止痛，30天修復腰部不適。”記者發現，這款產品一盒1貼售價29.8元，盡管售價不低，但號稱累計銷售10萬件。

　　對于此次已經陷入僵局的消費維權經歷，盧女士已經不知道怎么進行下一步維權了，“購買之前，我并不知道這個產品不是藥字號產品，因為事后我也對這個產品進行了搜索發現，我以為的藥品批準文號在國家藥監局的網站上根本查不到。其次，我也沒有一一查看網友的評論，盡管產品上明確寫了注意事項，皮膚過敏者慎用。但因為有之前貼膏藥的經歷，我就很放心的使用了。”

　　按照盧女士提供的購買頁面，記者發現，不少消費者評論過出現過敏的癥狀，“購買時我并沒有逐一瀏覽購買者的評論，發生問題之后，我才發現，在2016年8月之后有很多消費者跟我一樣，出現了典型的不適癥狀，但極少有我這樣潰爛的情況。”談到之后的進一步維權進行索賠的問題，盧女士覺得有點灰心，“其實我就是想討個說法，現在我手上已經沒有證據了，我就當花錢買教訓吧，其實有些產品確實不適合通過網上購買。”

　　據了解，目前，我國很多地區都可以申請注冊膏貼類醫療器械。在二類醫療器械經營放開后，膏貼類醫療器械產品大量涌現，而購銷渠道缺少制約，給無證生產、假劣器械乘虛進入市場等違法違規行為提供了機會，導致市場上真假產品混雜，風險增加。

　　中國質量萬里行提醒消費者注意，選購膏貼產品一定要認準產品的批準文號，最好選用藥字號或藥械字號產品，同時可登錄國家食品藥品監督管理總局網站查詢批號是否與生產企業信息吻合，以免買到假冒偽劣產品，給身體造成傷害。