1、2018年8月12日，在天貓商城格蘭仕官方旗艦店購(gòu)買空調(diào)一臺(tái)（格蘭仕 大2匹空調(diào)立式客廳家用靜音節(jié)能冷暖空調(diào)柜機(jī)大2p 51-B10），價(jià)格2899元，采用分期付款，訂單號(hào)199101010596409076，已開電子發(fā)票。

2、2018年8月17日，空調(diào)售后點(diǎn)來現(xiàn)場(chǎng)安裝，打開包裝后，發(fā)現(xiàn)商品外殼破損。2018年8月17日，通過旺旺聯(lián)系商家客服，與其溝通，說是換貨需要時(shí)間得半個(gè)月，讓用戶重新下單購(gòu)買，因不愿耽誤時(shí)間，用戶本人由換貨處理方式，改為退貨退款處理。

3、2018年8月21日，開具并上傳質(zhì)檢單給商家客戶退貨退款處理，并被告知要求用戶自己將100多斤的空調(diào)打包，否則不予取件。用戶不認(rèn)可此項(xiàng)。現(xiàn)提請(qǐng)貴平臺(tái)本著公平公正的原則處理。

4、原因如下：

（1）對(duì)于非用戶原因造成的退換貨，為何要用戶來處理打包，無義務(wù)打包！

（2）因?yàn)榭照{(diào)大件，百八十斤的貨物，個(gè)人無力打包，對(duì)此造成的貨物二次損壞，或者打包費(fèi)用，誰來承擔(dān)，怎么界定？！影響正常退貨怎么辦��！

（3）作為用戶，本身因?yàn)樯鲜鲐浳镔|(zhì)量問題，用戶體驗(yàn)感極差，還要追加大量精力和時(shí)間。對(duì)此作為用戶的我，不認(rèn)可。此外我通過電話或者旺旺，聯(lián)系商家客戶、售后、安裝、物流都不負(fù)責(zé)打包，此外聯(lián)系天貓官方客服小二，以及格蘭仕售后，均沒有合理回應(yīng)。同時(shí)商家提供的客服電話，0760-23308020，為空號(hào)。此次購(gòu)買使用優(yōu)惠券，過期無效，是否存在欺詐消費(fèi)者的行為，請(qǐng)貴平臺(tái)客觀公正處理！

5、我的投訴訴求是

（1）盡快安排人員免費(fèi)打包，并運(yùn)走貨物。不要影響付款或者退款進(jìn)度

（2）追加一定的經(jīng)濟(jì)賠償200元。（優(yōu)惠券100元，已過期無效，電話交通等補(bǔ)貼100元）

請(qǐng)貴平臺(tái)本著公正客觀的原則，保護(hù)消費(fèi)者合理合法的正當(dāng)權(quán)益！！！