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【投訴】房費(fèi)變“擔(dān)保金” 消費(fèi)者被扣一半費(fèi)用不認(rèn)可

2024-11-20   福建省福州市   文/本刊記者 雷玄   點(diǎn)擊：次

　　投訴內(nèi)容：10月26日，福建省福州市王女士通過(guò)第三方旅行網(wǎng)站預(yù)訂了國(guó)家會(huì)議中心大酒店住宿兩晚，花費(fèi)1254元。因個(gè)人原因，王女士只入住第二晚，第一晚未入住。聯(lián)系該網(wǎng)站客服發(fā)現(xiàn)，王女士支付的酒店房費(fèi)變成住房擔(dān)保金，最終王女士支付的費(fèi)用被扣除了一半。

　　對(duì)此消費(fèi)經(jīng)歷，王女士投訴該網(wǎng)站三個(gè)方面：一是下訂單時(shí)未盡充分告知責(zé)任。如果通過(guò)該旅行網(wǎng)站線(xiàn)上下單，收取的是擔(dān)保金，網(wǎng)站應(yīng)該充分提示，告知消費(fèi)者，扣取的是擔(dān)保金而不是住房款，并明確告知“未入住不退還”；二是入住前未盡充分告知責(zé)任。王女士第一晚未入住，未接到該旅行網(wǎng)站的電話(huà)告知“不入住無(wú)法退款”。王女士咨詢(xún)網(wǎng)站客服人員，被告知，已發(fā)信息通知消費(fèi)者這個(gè)提示，如果未看到信息，網(wǎng)站視為已告知消費(fèi)者；三是旅行網(wǎng)站未明確投訴途徑。平臺(tái)目前只有“在線(xiàn)咨詢(xún)”，客服電話(huà)位置非常不明顯，王女士找了兩三次客服電話(huà)均未找到，最終，王女士通過(guò)酒店工作人員引導(dǎo)找到客服電話(huà)。

　　經(jīng)雙方協(xié)商，第三方網(wǎng)站客服認(rèn)為需要扣除一半費(fèi)用，王女士無(wú)法認(rèn)可。

　　涉訴金額：1254元。

　　投訴訴求：全額退款。

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