春節(jié)臨近,年味漸濃,不少消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始辦年貨。日前,天貓、京東、蘇寧、1號(hào)店等各大電商平臺(tái)相繼宣布啟動(dòng)“年貨節(jié)”。怎樣才能選到價(jià)格合理、質(zhì)量過(guò)關(guān)的年貨?怎樣應(yīng)對(duì)虛假折扣?哪些商品不能七日無(wú)理由退貨?除了快遞即將進(jìn)入“春節(jié)模式”之外,網(wǎng)購(gòu)年貨還有哪些注意事項(xiàng)?對(duì)此,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行進(jìn)行了梳理。
直播、大數(shù)據(jù)玩出電商年貨新花樣
近期,各大電商網(wǎng)站紛紛推出“年貨節(jié)”活動(dòng),不僅加大了優(yōu)惠力度,還在“新零售模式”的引領(lǐng)下,電商們還分別拿出了大數(shù)據(jù)、直播等“新武器”,借助“新零售模式”打造特有年味,以此擴(kuò)大自身在消費(fèi)市場(chǎng)的影響力。
20世紀(jì)八九十年代,大家對(duì)于年貨的記憶更多停留在“吃”的層面,過(guò)年買(mǎi)的清一色是雞鴨魚(yú)肉。之后,年貨逐漸開(kāi)始向“穿”和“用”轉(zhuǎn)型,煙酒、小家電等逐漸流行。
在新的消費(fèi)趨勢(shì)下,年貨節(jié)也迎來(lái)升級(jí)換代,各大電商平臺(tái)紛紛加碼洋貨比重。天貓年貨節(jié)甄選全球好貨,京東年貨節(jié)要讓品質(zhì)洋貨帶回家,蘇寧超級(jí)年貨節(jié)則是“洋”、“土”、“潮”、“宅“四大主題,而以網(wǎng)易考拉海購(gòu)領(lǐng)頭的跨境電商更是全力主推全球好貨。
除了洋年貨,土年貨也很受消費(fèi)者待見(jiàn)。今年多家電商用直播打造“網(wǎng)紅”土年貨。廣東清遠(yuǎn)雞、科爾沁牛肉、青茂甘草羊、阿壩牦牛肉、寧夏鹽池灘羊等一系列地道原產(chǎn)地商品也將更加便利地進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)的年夜飯餐桌。
對(duì)于今年各大電商平臺(tái)年貨銷(xiāo)售的“新零售模式”,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化,一股腦兒的盲目推送只會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的反感,用戶(hù)體驗(yàn)不好,難以留住消費(fèi)者。無(wú)論是大數(shù)據(jù)還是直播,都要讓消費(fèi)者體驗(yàn)到‘為其定制’的優(yōu)越感。”
各大電商的年貨江湖
阿里淘寶系:年貨節(jié)已經(jīng)早早結(jié)束
2017年淘寶年貨節(jié)狂歡盛宴主要圍繞食品、百貨以及鮮花等跟年味相關(guān)的品類(lèi),通過(guò)創(chuàng)新的玩法讓消費(fèi)者在傳統(tǒng)春節(jié)文化氛圍中活出時(shí)代感,也希望能讓更多有特色的商家通過(guò)活動(dòng)浮現(xiàn)出來(lái),爭(zhēng)取給更多的消費(fèi)者打造一個(gè)不一樣的中國(guó)年,體會(huì)到更多的年味。
天貓平臺(tái)年貨節(jié)從2017年1月5日-7日就開(kāi)始了預(yù)熱。正式活動(dòng)則從2017年1月8日-11日,目前已經(jīng)結(jié)束,相信不少消費(fèi)者已經(jīng)買(mǎi)了不少年貨。
關(guān)于物流,天貓要求買(mǎi)家已付款的訂單,商家(虛擬類(lèi)目除外)須在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保買(mǎi)家于付款后72小時(shí)內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實(shí)有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
京東:把京東帶回家億元紅包讓利消費(fèi)者
京東年貨節(jié)以“把京東帶回家”為主題,時(shí)間為1月4日到2月3日,多項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)連番上陣——電腦辦公低至3件六折、超市年貨9.9元、電視家影搶億元紅包、搶服飾家居滿199元減100元、京東生鮮99元減10元、美妝跨品牌199減100,還有23個(gè)大牌精選爆品低價(jià)亮相“2016京東超級(jí)品牌日年度盛典”……
1月12日至1月15日更送出“十億優(yōu)惠券”。除此之外,數(shù)碼品類(lèi)中網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品領(lǐng)券滿500元減100元;爆款平板更可獲得“每滿千減百”的優(yōu)惠。京東家電開(kāi)展五波活動(dòng)賀新春。
蘇寧易購(gòu):開(kāi)啟“年貨大SHOW”
據(jù)悉,蘇寧易購(gòu)為這次年貨節(jié)準(zhǔn)備了價(jià)值20個(gè)億的爆款產(chǎn)品,涵蓋各地土特產(chǎn)品、超市日用品、海外進(jìn)口產(chǎn)品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、服裝百貨等。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下,蘇寧易購(gòu)此次不但要通過(guò)爆款產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)讓老百姓們實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)年貨好”的需求,還在產(chǎn)品溯源精選、品質(zhì)嚴(yán)控、服務(wù)升級(jí)等方面做出更多舉措,并發(fā)揮蘇寧易購(gòu)線上與線下融合、多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),讓老百姓“買(mǎi)好年貨,年貨好買(mǎi)”。
蘇寧易購(gòu)“年貨大SHOW”將在全國(guó)各地的十多個(gè)城市開(kāi)展,蘇寧易購(gòu)?fù)絾?dòng)了線下的年貨大街展。在線上,蘇寧易購(gòu)也同步鋪開(kāi)一條熱鬧的年貨街,并根據(jù)不同消費(fèi)需求,主打“洋”“土”“潮““宅”四大主題。讓消費(fèi)者即使不能親臨現(xiàn)場(chǎng),也可以獲得身臨其境般的趕集市體驗(yàn)。
除此之外,線上年貨大街還會(huì)開(kāi)通“年味專(zhuān)場(chǎng)”、“年俗專(zhuān)場(chǎng)”等,讓消費(fèi)者在有更多選擇的基礎(chǔ)上,能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購(gòu)齊。
亞馬遜中國(guó):開(kāi)啟環(huán)球年貨大集
為迎接農(nóng)歷新年到來(lái),亞馬遜中國(guó)2016年12月26日宣布開(kāi)啟2017環(huán)球年貨大集。從即日起一直到2月3日,亞馬遜中國(guó)將以“鉅惠中國(guó)年”、“環(huán)球中國(guó)年”和“如意中國(guó)年”為主題,在選品、優(yōu)惠和配送等方面為消費(fèi)者打造一個(gè)品質(zhì)中國(guó)好年。
上百萬(wàn)款來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、澳大利亞以及日韓等熱門(mén)國(guó)家的暢銷(xiāo)好貨匯聚一堂,全面覆蓋了食品酒水、母嬰玩具、服飾鞋靴、美妝個(gè)護(hù)、3C數(shù)碼、生活家居等近20個(gè)熱銷(xiāo)品類(lèi)。更值得一提是,還有超過(guò)80場(chǎng)“鎮(zhèn)店之寶”大促將震撼來(lái)襲,大促期間還不乏有滿減促銷(xiāo)、疊加紅包、超值折扣、爆款直降等一系列勁爆優(yōu)惠輪番登場(chǎng)。
隨著亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)的正式推出,以及亞馬遜海外購(gòu)新增過(guò)百萬(wàn)來(lái)自亞馬遜英國(guó)站點(diǎn)的高品質(zhì)純正海外貨,亞馬遜中國(guó)不僅能為廣大中國(guó)消費(fèi)者奉上來(lái)自英美等國(guó)的潮流精品,還可帶來(lái)跨境訂單全年無(wú)限次免費(fèi)配送的重磅會(huì)員福利,使消費(fèi)者足不出戶(hù)就能囤足迎新好貨,暢享賀歲網(wǎng)購(gòu)饕餮盛宴。
我買(mǎi)網(wǎng):打造最暖心年貨街
俗話說(shuō)“過(guò)了臘八就是年”,擼起袖子忙活了一年,年貨怎能將就?過(guò)年回家,首先要吃點(diǎn)好的,“食品電商國(guó)家隊(duì)”中糧我買(mǎi)網(wǎng)2017年貨街暖心來(lái)襲。
糧油、生鮮、茶酒、堅(jiān)果零食、面點(diǎn)速食等上萬(wàn)件商品備貨充足,1月6日開(kāi)始,年貨街高潮活動(dòng)全面開(kāi)啟,我買(mǎi)網(wǎng)特推出一件包郵活動(dòng),常溫品滿350元還贈(zèng)送神秘春節(jié)大禮包,其中含一瓶進(jìn)口紅酒,可謂是誠(chéng)意十足。
活動(dòng)期間,我買(mǎi)網(wǎng)海外直采厄瓜多爾白蝦4斤僅售98元,安至選烏拉圭牛腱子1000克68元,質(zhì)優(yōu)低價(jià)帶給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的福利。團(tuán)聚的時(shí)刻自然少不了零食飲料,我買(mǎi)網(wǎng)時(shí)怡堅(jiān)果、零食屋、日本進(jìn)口紅帽子什錦餅干禮盒、一品巷子松鼠堅(jiān)果禮盒紛紛特價(jià)促銷(xiāo),費(fèi)列羅牛奶巧克力48粒裝低至99元,可口可樂(lè)整箱更優(yōu)惠。據(jù)了解,消費(fèi)者春節(jié)常習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)的稻香村京八件禮盒、特侖蘇牛奶、中茶牌普洱茶餅等爆品也加入了本次促銷(xiāo)的行列。
怎么網(wǎng)上辦年貨?
No.1貨比三家,在優(yōu)惠商品中選出“最優(yōu)惠”
雖然每家電商都紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng),但在具體購(gòu)買(mǎi)某一種年貨的時(shí)候,還是會(huì)讓消費(fèi)者眼花繚亂,不知如何選擇?在同款商品中,比價(jià)軟件或許能幫消費(fèi)者買(mǎi)到相對(duì)低價(jià)的商品。
只要輸入商品名稱(chēng),有些比價(jià)軟件就能顯示該商品在各大平臺(tái)的價(jià)格,有些能記錄商品的歷史價(jià)格,并配備降價(jià)提醒、最佳購(gòu)物時(shí)機(jī)提醒服務(wù),幫消費(fèi)者花更少的錢(qián)買(mǎi)到更超值的商品。
和實(shí)體店一樣,貨比三家能了解目標(biāo)商品的價(jià)格范圍、功能、品牌等情況,慎重選擇,多方考慮,防止掉入商家“促銷(xiāo)”陷阱。
No.2善于甄別真假折扣
雖然有些商品打折力度很大,但也要謹(jǐn)防不良商家“先漲價(jià)再打折”的行為。
每逢網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo),均有虛假折扣的現(xiàn)象。以“雙11”為例,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示,宣稱(chēng)參加促銷(xiāo)活動(dòng)的商品中,16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià),假促銷(xiāo)、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。
首先,選擇信譽(yù)度高的賣(mài)家。面對(duì)網(wǎng)上紛雜的電子商鋪,首選信譽(yù)度高的賣(mài)家至關(guān)重要。消費(fèi)者可以從賣(mài)家的信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面來(lái)查看,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
其次,提前加入心儀年貨,便于關(guān)注價(jià)格動(dòng)向。
如果遭遇虛假折扣,可撥打12358向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)投訴,物價(jià)部門(mén)會(huì)調(diào)查商家是否存在價(jià)格欺詐行為。
根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
No.3把握年貨質(zhì)量有技巧
在購(gòu)買(mǎi)年貨時(shí),在關(guān)注價(jià)格的同時(shí),也不能忽視商品質(zhì)量,尤其是買(mǎi)來(lái)送人的年貨尤其需要關(guān)注質(zhì)量。其次,消費(fèi)者一定注意索要相關(guān)憑證,以防發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)難。
國(guó)家食藥監(jiān)總局、質(zhì)檢總局會(huì)在官方網(wǎng)站公布針對(duì)食品和產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢公告,公開(kāi)不合格食品和產(chǎn)品的信息,購(gòu)置年貨前可以參考。
1月3日和1月10日,國(guó)家食藥監(jiān)總局相繼發(fā)布7批次和4批次食品不合格情況通告,其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)銷(xiāo)售的食品。食品類(lèi)型有食糖、酒類(lèi)、炒貨食品及堅(jiān)果制品、糕點(diǎn)等,不合格原因包括防腐劑、過(guò)氧化值超標(biāo),酒精度檢出值不達(dá)標(biāo)等。
No.4年貨有新依據(jù)
與以往電商購(gòu)物節(jié)不一樣的是,臨近春節(jié),網(wǎng)購(gòu)量大增,物流壓力也較大,每年的重大節(jié)日都會(huì)有快遞公司爆倉(cāng)的新聞。消費(fèi)者應(yīng)合理安排購(gòu)物時(shí)間,不要集中在年底網(wǎng)購(gòu),因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)春節(jié)前后物流“不給力”的情況,給消費(fèi)者收貨、退貨也會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。
國(guó)家工商總局1月11日出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》,規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。消費(fèi)者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等七類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨。
值得消費(fèi)者留意的是,消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一般不會(huì)注意到,有些網(wǎng)店在不顯著的位置用很小的文字標(biāo)明哪些商品不能退貨,除了需要商家尊重消費(fèi)者對(duì)七日無(wú)理由退貨的知情權(quán),明確告知相關(guān)內(nèi)容以外,消費(fèi)者也要格外留意此類(lèi)信息,最好提前與店家交流,以備出現(xiàn)問(wèn)題方便維權(quán)。
另外,這套辦法將于2017年3月15日起施行。如果到時(shí)商家自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)15日未辦理退貨手續(xù),或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的有效聯(lián)系信息,致使無(wú)法辦理退貨手續(xù);在收到退回商品之日起超過(guò)15日未向消費(fèi)者返還已支付商品價(jià)款的行為,將受到查處。
辦年貨物流成關(guān)鍵
如果要網(wǎng)購(gòu)年貨,還是趁早的好,因?yàn)榕c其它節(jié)假日不同的是,快遞企業(yè)春節(jié)期間要停止業(yè)務(wù)。盡管不少快遞企業(yè)前些年就打出了“全年無(wú)休”的口號(hào),但每到春節(jié)都會(huì)處于半打烊的狀態(tài),給消費(fèi)者收貨、退貨帶來(lái)不必要的麻煩。
網(wǎng)上流傳一份“2017年春節(jié)快遞放假安排時(shí)間表”,但實(shí)際上各家快遞公司表示還未接到春節(jié)停收快遞的具體時(shí)間,但根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn),今年快遞停止收件的時(shí)間大概在1月20日左右。
第一,選擇無(wú)休快遞
據(jù)了解,中通快遞目前在新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件已經(jīng)停止收件,隨著春節(jié)臨近,收件城市范圍向核心地區(qū)縮減,最后縮至江浙滬、北上廣等地區(qū),農(nóng)歷廿三左右將停止收件。申通快遞也將陸續(xù)停止收件,不過(guò)過(guò)年期間網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有人值班。另一家快遞企業(yè)圓通將一如既往地貫徹“全年無(wú)休”理念,根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務(wù)量的基本情況進(jìn)行預(yù)估,結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班,圓通總部網(wǎng)絡(luò)管理中心則會(huì)定時(shí)、不定時(shí)電話抽查值班人員在崗情況,確保攬投、轉(zhuǎn)運(yùn)、客服等各項(xiàng)工作渠道暢通。
針對(duì)這些情況,一些網(wǎng)店賣(mài)家則建議消費(fèi)者,在春節(jié)期間選擇順豐、EMS等不打烊的快遞派送。
北京EMS承諾,春節(jié)期間(2017年1月21日-2月2日),保證當(dāng)天的落地郵件處理不積壓,保證當(dāng)天的及時(shí)妥投。不過(guò),北京EMS表示,由于上門(mén)攬收業(yè)務(wù)量激增,對(duì)于撥打11183電話需要快遞員上門(mén)攬收的郵件,需要加收10元/件的上門(mén)服務(wù)費(fèi)。
據(jù)了解,2016年春節(jié),順豐門(mén)店往往采取輪休制,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)三四個(gè)人,維持日常運(yùn)營(yíng)。時(shí)效方面,比平時(shí)可能會(huì)有所影響,不過(guò)不會(huì)耽誤太久。另外,去年順豐在春節(jié)期間每單加收10元服務(wù)費(fèi)。
第二,選擇電商自有快遞
相比第三方物流而言,電商自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)在春節(jié)期間就凸顯出來(lái)了。今年京東將繼續(xù)在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)春節(jié)不打烊,在全國(guó)春節(jié)期間都將正常發(fā)貨。時(shí)效上略有影響,除夕上午的訂單將于大年初一派送、除夕下午的訂單將于正月初二派送。
蘇寧易購(gòu)則依托全國(guó)八大中心倉(cāng),開(kāi)展春節(jié)24小時(shí)不打烊活動(dòng),讓用戶(hù)開(kāi)心年購(gòu)不愁。
除了電商自營(yíng)物流外,通過(guò)快遞柜收取快件,不失為一個(gè)好選擇。春節(jié)期間是大家合家歡樂(lè)的日子,但在這個(gè)日子里,也是詐騙、入室搶劫犯罪活動(dòng)的高發(fā)期。為了安全起見(jiàn),在春節(jié)期間收發(fā)快遞最好使用快遞柜。記者從豐巢快遞柜方面獲悉,只要上游快遞企業(yè)能夠正常派送快件,豐巢快遞柜在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)也將24小時(shí)運(yùn)行。
值得注意的是,現(xiàn)在跨境電商的發(fā)展非常迅速,因?yàn)橐恍┬⌒偷目缇畴娚唐髽I(yè)在海外建倉(cāng)的能力不足,所以通關(guān)的時(shí)間不能保證。建議如果在春節(jié)期間通過(guò)跨境電商購(gòu)買(mǎi)年貨時(shí),最好選擇在比較知名的大型跨境電商企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。