2020年11月10日，溫州趙先生支付寶支出57120.00元，在微信上購(gòu)買(mǎi)了北京靈語(yǔ)心理科技有限公司三年期的線(xiàn)上+線(xiàn)下組合的心理學(xué)課程，商家并未出具發(fā)票。趙先生購(gòu)課當(dāng)天簽完合同后掃描發(fā)送給了商家，但是沒(méi)有收到商家傳來(lái)的最終版合同。

因?yàn)橐咔椋�課程2021年的線(xiàn)下課無(wú)法開(kāi)展，趙先生要求商家給出說(shuō)法，商家一直拖延到21年9月底，才有動(dòng)作。但是據(jù)趙先生反映，商家僅僅通過(guò)微信搜集了學(xué)員對(duì)于線(xiàn)下課無(wú)法開(kāi)展的看法反饋，隨后便沒(méi)有線(xiàn)下課程開(kāi)展的任何音訊。

到了2021年11月底，商家提出線(xiàn)下課程要更換任教老師，并稱(chēng)按照合同，甲方有權(quán)更換老師。但是趙先生不接受這樣的變動(dòng)，趙先生稱(chēng)既然線(xiàn)下課程無(wú)法開(kāi)展，那直接退款線(xiàn)下課程部分即可。更換的老師他從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)名字，而原來(lái)的老師是一位心理學(xué)業(yè)內(nèi)國(guó)際大咖，出過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，這兩位老師趙先生認(rèn)為完全不屬于同一量級(jí)，因此他不會(huì)同意換老師的方案。

而且，據(jù)趙先生介紹，他簽合同的公司是北京注冊(cè)的，前來(lái)與他對(duì)接的卻是杭州來(lái)的人，而且對(duì)接方提出的更改方案完全不考慮學(xué)員的要求，還拿證書(shū)跟其他學(xué)員來(lái)給趙先生施壓，表示其他想要拿到最后培訓(xùn)證書(shū)的同學(xué)都不會(huì)在線(xiàn)下課程問(wèn)題上找麻煩，問(wèn)趙先生還想不想要證書(shū)了。

趙先生也曾撥打過(guò)12345電話(huà)尋求幫助，12345幫趙先生對(duì)接到了315協(xié)會(huì)電話(huà)，但是315協(xié)會(huì)工作人員電話(huà)回復(fù)趙先生，靈語(yǔ)公司拒絕與315溝通。

趙先生沒(méi)轍，只好自己跟工作人員溝通，工作人員一直拖著，讓趙先生要么答應(yīng)換老師，要么就同意線(xiàn)下課轉(zhuǎn)線(xiàn)上課，學(xué)校還會(huì)額外贈(zèng)送一些錄播課程，但是不可能有線(xiàn)下課退款的選項(xiàng)。趙先生還是不答應(yīng)，其理由不止一條，他表示“1.對(duì)方不能單方面的更改課程，雖然合同里有寫(xiě)到對(duì)方有權(quán)更改課程，但是我認(rèn)為這是免除我的權(quán)利；2.對(duì)方并沒(méi)有協(xié)商的誠(chéng)意跟意愿，不然不會(huì)這么長(zhǎng)時(shí)間拖沓及置之不理，而且溝通并不是說(shuō)商家提供幾個(gè)方案，我只能在中間選一個(gè)，如果我不同意對(duì)方就置之不理；3.我認(rèn)為對(duì)我沒(méi)有享受到的服務(wù)，我要求退款是合情合理的，但是對(duì)方不同意，還一直拿合同中可以換老師和發(fā)生疫情來(lái)說(shuō)事，這已經(jīng)侵犯了我的合法權(quán)利；4.每次我主動(dòng)溝通均無(wú)果，商家忽視消費(fèi)者的行為讓我覺(jué)得我被欺騙了，甚至有一種對(duì)方是在欺詐消費(fèi)者的感覺(jué)。” 趙先生如今的訴求是要求商家退還線(xiàn)下課程款項(xiàng)。