上海質(zhì)檢12365舉報(bào)處置指揮中心正式運(yùn)行

魏傳忠參加啟動(dòng)儀式

    本報(bào)訊  （記者霍一夫）8月17日，國家質(zhì)檢總局副局長魏傳忠在上海宣布，上海質(zhì)檢12365舉報(bào)處置指揮中心正式運(yùn)行，并與上海市質(zhì)監(jiān)局局長黃小路、上海檢驗(yàn)檢疫局局長徐金記共同啟動(dòng)了開通按鈕。這標(biāo)志著從即日起，不論產(chǎn)品是國產(chǎn)還是進(jìn)口，市民反映產(chǎn)品質(zhì)量問題，可統(tǒng)一撥打12365質(zhì)量熱線，不必根據(jù)商品的產(chǎn)地，分別致電質(zhì)監(jiān)或檢驗(yàn)檢疫部門了。上海質(zhì)檢兩局將在新的12365平臺(tái)上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報(bào)、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)。

    去年10月，國家質(zhì)檢總局確定上海作為12365系統(tǒng)聯(lián)合應(yīng)用試點(diǎn)城市。上海質(zhì)檢兩局高度重視，成立了由兩局主要負(fù)責(zé)人親自掛帥的聯(lián)合應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組，以及由兩局領(lǐng)導(dǎo)成員參加的聯(lián)合應(yīng)用協(xié)調(diào)小組，在硬件設(shè)施、制度規(guī)范、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面，開展了一系列籌備和推進(jìn)工作，經(jīng)過半年多的運(yùn)行調(diào)試，目前，一個(gè)充分體現(xiàn)上海質(zhì)檢兩局特色、符合兩局工作實(shí)際和執(zhí)法特點(diǎn)的12365新平臺(tái)已初步構(gòu)建完成。

    “上海質(zhì)監(jiān)/檢驗(yàn)檢疫12365舉報(bào)處置指揮中心（上海質(zhì)檢12365質(zhì)量熱線）”，是在原有“上海市質(zhì)監(jiān)局12365產(chǎn)品質(zhì)量申訴舉報(bào)中心”的基礎(chǔ)上建立的，兩局通過市政府外網(wǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，在同一平臺(tái)統(tǒng)一受理消費(fèi)者及社會(huì)各界用戶有關(guān)質(zhì)檢舉報(bào)、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)，這種一口接聽、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務(wù)”體系，不僅為廣大企業(yè)和消費(fèi)者提供了更加便捷和高效的服務(wù)，而且避免了系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，最大程度地實(shí)現(xiàn)兩局在執(zhí)法效能和窗口建設(shè)方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集“統(tǒng)一受理評(píng)估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警評(píng)估、應(yīng)急指揮調(diào)度、跟蹤指導(dǎo)督辦”等功能于一體的質(zhì)檢綜合性服務(wù)管理平臺(tái)。

    為了將12365建設(shè)成質(zhì)檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務(wù)窗口，上海質(zhì)檢兩局著力暢通訴求渠道，建立了全天候、多途徑的熱線受理運(yùn)行模式。除傳統(tǒng)的電話模式以及傳真、信函、來人來訪等多種輔助運(yùn)行模式外，兩局還以各自門戶網(wǎng)站信息資源為基礎(chǔ)，共同開發(fā)了以12365為注冊(cè)域名的對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站“上海質(zhì)檢12365質(zhì)量熱線”（www.12365.sh.cn）。網(wǎng)站提供面向用戶的業(yè)務(wù)受理界面與信息發(fā)布平臺(tái)，公布了機(jī)構(gòu)信息、工作職責(zé)、受理方式、受理范圍、受理依據(jù)、處理原則、處理期限等政務(wù)公開事項(xiàng)，開辟了體現(xiàn)兩局共建的活動(dòng)預(yù)告、消費(fèi)警示、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、質(zhì)量會(huì)診、典型案例等欄目，實(shí)時(shí)反映上海質(zhì)檢兩局的業(yè)務(wù)處理熱點(diǎn)和工作最新動(dòng)態(tài)。網(wǎng)站受理模式的運(yùn)行，為社會(huì)大眾了解質(zhì)檢、維護(hù)權(quán)益、參與社會(huì)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，搭建了一個(gè)更直觀、更快捷、更廣泛的溝通平臺(tái)。

    據(jù)了解，新的12365平臺(tái)實(shí)行 “一線一網(wǎng)、集中受理、分工處理、反饋閉環(huán)”的業(yè)務(wù)處置模式，即12365質(zhì)量熱線統(tǒng)一受理后的咨詢、申（投）訴、舉報(bào)業(yè)務(wù)分，發(fā)至兩局各終端交由相關(guān)部門處理，各部門嚴(yán)格按照流程和期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象和12365質(zhì)量熱線，切實(shí)做到事事有回音、件件有答復(fù)。