很多企業(yè)處心積慮地尋找高深莫測的文化
其實文化就在管理者自己手上
□ 錢 程
企業(yè)文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。一家企業(yè)不管有沒有進行企業(yè)文化建設(shè)，其實它都是有文化的，它的文化也是會隨著企業(yè)的經(jīng)營管理活動而變化。
一位做經(jīng)營管理工作的負責人曾說，他們“沒有搞什么文化”，只是“在平時的工作中能夠平等地對待大家”罷了。另外一位做資本運營的朋友也說，他自己沒有什么知識，就是知道對人要公平，做人要厚道。其實，這兩個小例子都說明了一個問題：管理者在培育一種文化，但他沒有意識到這就是文化。不少管理者總是在處心積慮地尋找那種“高深莫測”的文化，但不知道文化恰恰就在他自己手上。
因此，在管理中需要明確一個觀點，就是企業(yè)文化并不在管理之外，也不在于你是否“建設(shè)”它。企業(yè)文化的發(fā)生與發(fā)展，是與管理者的工作形影相隨的。管理者在與下屬的接觸中每天、處處都在傳遞文化。可以把傳遞文化的情境分為以下幾種：
一是管理者的喜好影響著文化。
史載，齊桓公喜歡穿紫色的衣服，于是全國的人都穿紫色的衣服，以至造成了紫色布料價格居高不下，5匹生絹也換不到一匹紫色的布。齊桓公對此十分憂慮，就問管仲：“我該怎么辦呢？”管仲說：“您想制止這種情況，首先您自己別穿紫衣服。同時對侍從說：‘我非常厭惡紫色衣服的氣味。’”齊桓公照辦了，就在這一天，沒有侍衛(wèi)近臣再穿紫色衣服了；第二天，城中也沒人再穿紫色衣服了；過了很多天，國境之內(nèi)也沒人再穿紫色衣服了。古語中有“上有所好，下必由之”一語，說的就是這個意思。因此，在管理實踐中，管理者的喜好與否，在很大程度上影響到他所在組織的行為與文化傾向。
二是管理者的價值觀制約著文化。
去年，筆者的一位朋友買回新電腦后，發(fā)現(xiàn)一個硬件出現(xiàn)了問題，三番五次地打電話，商家才派了一個技術(shù)人員上門服務(wù)。技術(shù)員是一個剛走出校門不久的小伙子，人很實在，發(fā)現(xiàn)電腦硬件有問題后，說實際上可以退換的，同時又說：“我們老板很嚴格，一般是不愿意給退換、只愿意給維修的，可能退換會很費勁。你們給公司打電話時，別說是我說的可以退換。”朋友很感謝年輕人的坦率和好意，雖然最后經(jīng)過幾番交涉將電腦退了，但朋友身上發(fā)生的事情引起了筆者的思考。試想，這個商家的老板在教育員工的時候，肯定會給員工大講特講如何要對公司忠誠、要實在、要講道德之類的話。但是，在對待顧客時，他卻讓員工采取了不正當和不誠實的行為。這樣的一種道德教育和實踐的反差，會造成員工怎樣的行為模式或者文化模式呢？這樣的老板和企業(yè)，恐怕只能是從領(lǐng)著員工欺瞞顧客始，以員工欺瞞老板和企業(yè)終。
三是管理者的工作過程傳遞著文化。
有位經(jīng)理朋友曾經(jīng)問：“企業(yè)文化理論我懂，但作為一個干具體工作的營銷經(jīng)理，我和企業(yè)文化有什么實際關(guān)系呢？”筆者回答說：“比如，你交代你的部下做一件事情，會怎么和他說？”他說：“這簡單！我會告訴他這是一件什么事兒，這件事兒想要你來做，為什么要你做，希望你怎樣去做，你做的時候注意什么什么問題，做成之后怎么樣，等等。”筆者打斷他：“其實，在你對你的部下交代這項工作的時候，你就在向他傳遞你關(guān)于如何做好這件事兒的思維和行為模式。而你自己認為對的這些思維和行為模式，是你自己在工作中慢慢總結(jié)出來的，同時一定是你所在的企業(yè)所許可的和認為適宜的。實際上，你向他交代工作的過程，就是你向他傳遞企業(yè)文化的過程。”因此，從企業(yè)的發(fā)展過程看，文化的養(yǎng)成往往是上下傳遞和代際傳遞的結(jié)果，管理者和老員工將他們在“這家”企業(yè)工作的“樣法”在工作中傳遞給了下級和新加入者。
四是管理者對員工的態(tài)度左右著文化。
一位管理者在關(guān)于勞務(wù)派遣工能否融入企業(yè)的發(fā)展問題時認為，勞務(wù)派遣員工能不能積極投身到從事的工作，將影響企業(yè)正式員工的工作態(tài)度，甚至影響到企業(yè)的前途命運。“為了將他們?nèi)谌胛业膯挝唬屗麄兏杏X自己不是局外人，我采取了思想疏導和物質(zhì)獎勵的方法，讓他們感到家的溫暖，找到歸屬感。”他認為，雖然這些勞務(wù)派遣員工可能根據(jù)合同不會在企業(yè)長久工作，但是要讓他們在企業(yè)干一天就要全心全意工作一天，不僅對企業(yè)良性健康發(fā)展有利，也是對勞務(wù)派遣工的勞動的尊重與肯定。試想，誰要是有幸在這樣的管理者手下干活，真是有福了！因此說，管理者對員工有什么樣的態(tài)度，也就會在工作中傳遞著什么樣的文化。《中國質(zhì)量報》
錢 程
