用什么留住你

——3家世界500強企業的用人之道

    □ 本報記者 王惜純

    企業管理的核心是人，沒有人，就沒有企業，這是很多企業管理者關注的核心問題。今天，我們梳理一些世界500強企業的成功之道，不難發現，這些優秀的企業在選人、用人、育人、留人方面，都采取了各具特色的措施。

精挑細選，不讓最優秀人才“漏網”。也許這就是微軟成功的秘訣所在。侯 宇 攝

    微軟：最優秀的人屬于公司

    有人把微軟比作全世界最大的腦力壓榨機。在這座知識工廠里，比爾·蓋茨是全球知識精英的超級工頭。在其帶領下，員工的心血智慧結晶為眾多暢銷軟件，使微軟成為有史以來最具價值的知識創造型企業。

    微軟深信“人盡其才”，所以設計了“雙軌道”機制，既允許優秀員工在管理軌道上發展，也允許他們根據自己的意愿，在技術軌道上發展。在每個軌道上，微軟為員工提供的機會是平等的，員工并不一定非要做管理工作才能促進個人事業的發展。在微軟，一個最高級別的工程師可能比副總裁還要資深。這樣的“雙軌道”政策從制度上保證了人才發展道路的多樣性，有利于吸引人才和留住人才。

    同時，各級管理者也深深理解“最優秀的人不屬于我，而屬于公司”，他們不會把人才據為己有，而是給最優秀的人才更好的發展機會。在這樣的制度下，優秀的人才大多能找到適合自己的發展道路。

    不僅如此。在微軟，沒有文具領取制度，員工可以自由決定使用什么樣的文具和使用多少。微軟還為員工提供飲料，無論是咖啡、可樂、果汁還是牛奶，種類繁多的飲料都是免費的，任何一位員工都可以自由取用，沒有限制。這樣的服務在管理者和員工之間建立了深刻的感情，使每一位員工都能投入全部的精力為企業的發展而努力。

    “我們相信人的潛力是無限的，因為我們認為人類的想象力是沒有窮盡的。這不僅成為我們不斷開發軟件產品的原動力，更成為我們進行所有業務的動力。”世界著名企業微軟正是以這種用人理念吸引著成千上萬的畢業生和想進入微軟工作的人，無論是它的企業管理還是它的用人機制，都可成為很多企業學習的榜樣。

    豐田：鼓勵員工成長

    豐田的管理模式，讓很多企業津津樂道。而豐田對“人”的培養，更是達到了一種極致。在豐田的研修課程中，每位專家都強調：“人”，才是實現這些管理工具、方針計劃的關鍵。

    為了實現產品品質的優化，豐田賦予每一個生產員工的重大責任和權力，任何一名生產線上的員工無論職位高低，只要他發現有一個零件沒有正確安裝或有異常，他就可以拉動“安東”——生產線停止拉繩，中止生產。“安東”一拉，整條生產線上的某一部分就會停止下來，直到問題被解決為止。對于龐大的流水式生產線，任何一次的停頓都會造成不小的損失，但這可以防止不讓任何次品流入下一道工序，從源頭上杜絕任何細小的失誤。

    不論是“看板”還是“拉繩”都是管理工具，關鍵是如何讓員工愿意使用這些工具，愿意發揮工具的能量。豐田認為，越是自動化水平高的時候，對人的要求也就越高。企業應該考慮怎樣鼓勵員工去實現方針，保證生產。

    “事實上，豐田是現在最具創新精神的汽車制造商。”華夏基石管理咨詢公司合伙人施煒說：“他們是推出新車速度最快的公司，在營銷模式上也曾做出顛覆式的創新。”

    在豐田看來，創新是一個結果。它是“人”在成長和積極性發揮到一定程度狀態之下，積累到一定程度的時候，自然產生的一種結果。

    可口可樂：合作才能踢好球

    可口可樂的員工經常說：“我們是一家培養人才的公司，生產碳酸飲料不過是我們的副業。”在可口可樂公司的觀念里，人才是企業最重要的經營資源，是一切財富中最為寶貴的財富。

    為了始終保持在行業內領先，可口可樂要求員工充滿激情、不斷追求成績和卓越。可口可樂認為，求職的準備與求職過程不僅是一個自我發現的過程，也是一個自我超越的過程。“自我超越”不僅僅是“想的和過去不一樣”，也不僅僅是“做的和過去不一樣”，而是“轉變成一個不同的人”。可口可樂在招聘人員時，要求進行筆試、面試、答辯、演講等多輪考試，以保證所擇人才英語聽說寫精通、計算機操作熟練、管理或技能水平嫻熟、語言表達通暢且富感染力、公關能力強等。

    在可口可樂公司，每個員工都是領導者，目的是鼓勵他們把工作當成自己的事業，以此來激發員工最大的能力。公司內部有核心領導力模型，可口可樂把員工分為3大類型：一個是高級領導者，一個是中層領導者，另一個是個人領導者。在這個模型下，每個員工都是領導，每個項目中都要求他們全力以赴，并貫穿到對他們的期望和績效考核中。

    可口可樂公司通過很多渠道鼓勵員工行使領導者的權力。即使是公司擬定的戰略計劃，如果員工在執行當中覺得有什么不對的地方，或者有更好的辦法，都可以提出來，說服他的上司或者管理層。只要他的方法正確或者有創新性，公司就會按照他的方法做，尊重他的想法，這是不論員工級別的。

    如同一支足球隊，雖然后衛有后衛的工作范圍，前鋒有前鋒的職能區域，但前鋒不在的時候后衛要補上。可口可樂強調協作，要求員工群策群力，發揮集體智慧。《中國質量報》