□ 池向東

    如今，多數(shù)企業(yè)對績效管理已不再陌生，或多或少都有一些嘗試或體會。但同時也都感到績效管理很難。為什么績效管理難？因為績效就是成績和效果，因為績效管理就是激發(fā)每個人的績效動機(jī)，要風(fēng)得風(fēng)，要雨得雨，當(dāng)然不容易。

    績效管理是個大題目，是個系統(tǒng)工程，比如績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效控制、績效評估、績效溝通，需要討論的問題方面很多，但筆者認(rèn)為最重要的是績效觀。不同的績效觀會決定績效管理的原則、機(jī)制、方法和風(fēng)格，而績效觀又是全部價值觀的一部分。

    我們都了解東西方管理的分野，可以說在績效管理上，以歐美為代表的西方和以日本為代表的東方其價值導(dǎo)向也明顯不同。

    歐美國家強(qiáng)調(diào)制度的剛性，標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)，鼓勵個人奮斗，倡導(dǎo)內(nèi)部競爭，有許多模式方法。我們也有些企業(yè)曾嘗試過末位淘汰，360度考核，許多咨詢公司也為企業(yè)設(shè)計過各種各樣的績效管理體系，最后大多不了了之。

    日本的索尼曾經(jīng)有一段時間，也推行西方的績效管理模式。他們花費(fèi)了大量的精力和時間，把各項工作要素量化，而真正面向市場和顧客的工作反而敷衍了事。幾乎所有的人都傾向提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，上司不把員工當(dāng)做有感情的人看待，業(yè)務(wù)部門互相掣肘拆臺，追求眼前利益之風(fēng)蔓延，使索尼的挑戰(zhàn)精神、團(tuán)隊合作消失了。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重事故，給索尼造成重大損失。

    近讀《中外管理》上稻盛和夫與張瑞敏的對話，很受啟發(fā)。稻盛說：歐美國家都實(shí)行績效主義，按績效分配工資獎金。這種做法確實(shí)很有刺激性，努力的人會更努力，業(yè)績越好收入越高，但一旦銷售額下降，他們也成為不滿分子，整個公司氣氛就會變壞。稻盛的做法是：對業(yè)績好的人會尊重他們、贊賞他們、感謝他們，但不用金錢刺激，效益好時我會給全體人員增加收入，讓大家都高興。這種制度能促使員工互幫互助，同甘共苦。他說：我強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，我珍惜認(rèn)真工作的每一位員工，只要我們大家團(tuán)結(jié)一致，拼命努力，我想我們絕對不會輸給那些唯利是圖的團(tuán)隊。

    以上兩種不同的績效觀，一是強(qiáng)調(diào)個人和金錢，一是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊和精神，筆者不敢說哪種績效觀是好的，絕對正確的。只能說在績效管理上，不能一種模式，不能照抄照搬，一定要看自己企業(yè)的基礎(chǔ)和文化適合什么樣的績效管理，一切要從實(shí)際出發(fā)，以績效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。也許還有第三種績效觀，能更有效和適合，讓我們在管理實(shí)踐中去創(chuàng)造、去探索、去總結(jié)。《中國質(zhì)量報》