本報訊 （胡光懷 記者張 華）湖北省質(zhì)量興省領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前正式對外發(fā)布《2010湖北質(zhì)量狀況》。據(jù)悉，這是自2008年以來，湖北省連續(xù)3年發(fā)布質(zhì)量白皮書。該書主要內(nèi)容包括：全省產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的總體水平，存在的主要問題以及下一步的對策建議。

    2010年，湖北質(zhì)監(jiān)部門對食品、飲料、化肥、建筑材料、日用消費品和生活用品、輸變電設(shè)備、機械裝備、石油制品、汽車零部件等25大類84種產(chǎn)品進行了監(jiān)督抽查，共抽查5180家企業(yè)生產(chǎn)和銷售的6994批次產(chǎn)品，合格5964批次，合格率為85.27%，比2009年上升了8.94個百分點。國家監(jiān)督抽查湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督合格率為88.9%，比2009年上升了4.1個百分點。

    白皮書反映，湖北省產(chǎn)品質(zhì)量狀況總體較好，質(zhì)量合格率呈平穩(wěn)上升趨勢。

    今年的白皮書首次公布了湖北服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評結(jié)果。測評涉及航空、電訊、零售、供水等20個行業(yè)，涵蓋整體形象、顧客預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、抱怨和忠誠6個結(jié)構(gòu)變量方面。該結(jié)果采用國際通行的CSI(顧客滿意度測評)方法，委托專門的中介機構(gòu)測評。

    白皮書還指出了該省在質(zhì)量方面存在的5個主要問題，即基礎(chǔ)作用有待強化、質(zhì)量安全隱患仍然突出、質(zhì)量監(jiān)管力度不夠、服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量狀況堪憂和質(zhì)量技術(shù)支撐能力比較薄弱等問題。

    同時，白皮書對今后的質(zhì)量工作提出了深入推進質(zhì)量興省戰(zhàn)略的實施、建立健全科學(xué)的全過程監(jiān)管體系、切實加強質(zhì)量信用監(jiān)管工作、全面提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平、加快公共檢測技術(shù)服務(wù)平臺建設(shè)的對策建議。《中國質(zhì)量報》