以服務贏得客戶

——上海建通工程建設有限公司監理紀實

    □ 劉永新 陳克勇 蔡關余

    監理的核心是服務，服務的要義在主動。

    成立于1993年的上海建通工程建設有限公司（以下簡稱上海建通），就是這樣一家具有主動、熱情、周到的服務意識的監理企業。憑借“主動出擊”的精神，成立不過10多年，該公司就承攬了國內眾多重大工程監理項目，在監理行業打出了一片廣闊的天地。

    亞洲最大的污水處理廠白龍港污水處理廠的設備監理是上海建通的成功案例之一。

    白龍港污水處理廠屬于上海市重點工程。該工程特點表現在如下方面。一是工期集中在6月~9月4個月，交叉施工。二是設備分散在各個建（構）筑物，點多面廣，設備數量多。三是設備裝機容量大，如K3標離心鼓風機990KW，K4標立式軸流泵900KW。四是設備單體尺寸大。五是設備技術含量高，K3標設備大部分都為進口。針對以上特點，上海建通將監理重心前移，從事后驗收整改的事后、事中監控模式向事前預控的模式轉變，變被動為主動，盡量把問題解決在發生前，減少了物料工期損失，提高了工程建設效率。監理組采取了以下措施，落實公司的策劃，取得了較好的效果。

    制定監理規劃和相應細則。監理組進場后，總監首先組織監理人員熟悉圖紙、招標文件，編制監理規劃。按規劃編制了機械設備監理細則、電氣設備監理細則等。對監理規劃、細則，除監理組內部交底外，還對承包商管理人員交底，并督促承包商對施工人員做好二級交底。

    嚴格審查工程參與各方資質及方案。對工程參與各方（總包及設備、材料供應商），監理組審查單位資質，對總包審查三類人員資質、管理人員資質、特殊工種上崗證。督促承包商編制臨時用電、用水方案，并據工程進展編制相應的專項方案，如試壓方案、吹掃方案，做到施工有方案。

    做好與土建交接，相互配合。在設備安裝單位進場后，土建未全完工，故凡有條件安裝時均與土建做好交接，如鼓風機房及出水泵房橋式起重機安裝前，對土建結構強度、軌道平整度、高度等均做了復核，凡超差的由土建整改；安裝工程大部分是見縫插針，具備條件就安裝；內外回流泵導流筒，是設備標提供，由設備標固定后土建預埋，設備標監護。由于總監協調得當，雙方配合，保證了安裝質量。

    嚴把進場原材料、設備關。監理組對進場的原材料、設備嚴格按標書進行驗收，設備開箱時監理見證。設備經檢驗合格，業主、監理、承包商、生產廠家4方簽認后才準許出廠，從而確保了進場材料、設備質量。

    嚴把安裝質量及工程隱蔽關。監理對水準點進行100%校核，對設備的軸線、標高、安裝質量監理以不少于15%比例進行抽查，監理嚴格按規范、標準、圖紙進行檢查驗收，合格后監理簽署隱蔽報驗單后方能進入下道工序，從而保證了施工質量。

    嚴把安全關。監理組嚴格按照國家和上海市的法律、法規、標準實施安全監理。監理組編制了安全監理規劃以及相應的安全監理細則、應急預案。在工期短、天氣炎熱、交叉施工等不利條件下，確保了安全監理任務的圓滿完成。經過工程參建各方的共同努力，該項目工地安全、文明施工無事故，被評為上海市文明工地。

    該工程自2008年投運后，設備運行正常，出水水質達到國家二級排放標準，通過當地環保局驗收，為上海市節能減排作出了貢獻。在上海建通的嚴格監控和熱情服務下，該項目先后榮獲上海市市政金獎、國家金杯示范獎，監理組被評為上海設備監理先進集體。

    目前，上海建通承接項目管理和工程監理項目已有1000余項，項目遍布長三角、珠三角、環渤海地區以及中西部和東北各省市，重點工程、世行亞行貸款項目和外資項目占70%以上。榮獲國家魯班獎等其他各類獎項800余項，成為監理行業的一支勁旅。《中國質量報》