本報訊 （蔣藤子 韓玉斌）暑期正是旅游旺季，山東蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司借勢在企業內部全面推行精細化管理，采取多項措施，提升服務品質。

    一是完善體系建設，提高質量管理水平。今年以來，蓬萊質監局緊密結合該市旅游產業發展，扎實推進名牌戰略實施，運用技術優勢，為申報企業提供技術指導和服務，將質監業務與企業標準化體系、質量檢驗體系、計量檢測體系建設結合。蓬萊八仙過海旅游有限公司于2011年5月先后通過了GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001質量管理體系認證。系列認證的通過強化了景區旅游服務品質管理與安全健康管理，規范了景區經營運作，提高了景區安全性與管理科學性。

    二是加強日常檢查，提高安全責任意識。當前正值高溫多雨季節，特種設備安全形勢非常嚴峻。為排查事故隱患，確保游客安全，蓬萊質監局聯合多部門開展的景區消防和特種設備安全檢查，逐步規范標牌標識，嚴格設備定期檢驗和作業人員持證上崗制度。中糧君頂酒莊有限公司專門成立了安全環保部，并與部門、員工簽訂安全責任狀和綜合治理目標責任書將責任落實到人，同時制定緊急突發事件應急處理預案，并投入專項資金保障安全環保工作實施。通過加大日常檢查頻次和檢查力度，確保游客安全。截至目前，無一起安全事故發生。

    三是開展業務培訓，提高景區服務水平。蓬萊質監局通過召開服務名牌申報動員會，協調省、市質監局有關領導、專家對企業申報材料把關、舉辦答辯預演等多種方式培訓企業人員，帶動企業完善培訓計劃。目前，蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司已建立了定時培訓與即時培訓相結合、入職培訓與崗位培訓相結合的培訓體系，景區服務水平不斷提高。2010年，君頂酒莊餐飲住宿項目榮獲了山東省服務名牌稱號。今年，蓬萊八仙過海旅游有限公司和中糧君頂酒莊有限公司將以游覽景區管理項目爭創2011年山東省服務名牌。《中國質量報》