□吳偉強

    作為質量監管部門，實施“以質取勝”戰略要求檢驗檢疫部門進一步提升工作質量和工作效率，提高通關速度，更好地服務地方經濟發展的需求，六西格瑪（6σ）管理法正契合這一需求。為此，可借力6σ管理法，將之導入檢驗檢疫日常管理之中，通過推行6σ管理法持續提升檢驗檢疫工作質量和工作效率，從而有效地助推“以質取勝”戰略，深入貫徹落實“抓質量，保安全，促發展，強質檢”十二字方針，切實做到“為民服務，創先爭優”�，F簡要談談6σ管理法在檢驗檢疫管理中的應用。

    一、檢驗檢疫應用6σ管理法工作要點

    面向檢驗檢疫部門的6σ管理法實質上是一種綜合利用各種改進方法，發現、分析并努力減少或消除影響工作質量和過程質量的變異，達到服務對象滿意的有組織、有計劃的活動。作為一種更好地滿足服務對象需求、提高服務對象滿意度的有效手段，6σ管理法在檢驗檢疫部門中的應用要點應包括：

    1.部門管理層應接受6σ管理理念的培訓，樹立不斷改進工作質量的正確的管理理念。

    2.在部門內部及在檢驗檢疫工作的全過程中，綜合使用6σ的質量工具，實現檢驗檢疫工作質量的連續改進。在檢驗檢疫工作設計階段，可運用質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）和失效模式和效應分析（FMEA）等保證服務/過程質量的穩健性；在檢驗檢疫工作過程中，應綜合使用統計過程控制（SPC）和實驗設計等實現服務/過程質量的優化和連續改進。

    3.強調全員參與和加強培訓，可通過黑帶計劃等方式對全體人員特別是檢驗檢疫一線人員進行6σ管理法有關理念和質量工具的培訓，鼓勵全體人員主動開展服務質量改進，并引入工作服務對象參與改進，共同使用質量工具解決檢驗檢疫工作過程中的瓶頸問題。

    二、運用PDCA循環和DMAIC循環推動6σ管理法在檢驗檢疫部門的實施

    在檢驗檢疫部門具體實施6σ管理法時，筆者認為可遵循戴明/休哈特循環（PDCA循環）進行每一次互動并實現持續互動。

    6σ管理法在檢驗檢疫部門實施過程中的工作質量改進可通過DMAIC循環實現。

    DMAIC循環對工作質量改進的五個階段實施簡述如下：

    界定階段（Define）。通過調查研究各方關鍵需求并識別需要改進的服務或流程，決定要進行測量、分析、改進和控制的關鍵質量特性（CTQ），將檢驗檢疫工作質量改進項目界定在合理的范圍內。

    測量階段（Measure）。通過對檢驗檢疫工作現有過程的測量和評估，指定期望達到的目標及業績衡量標準，識別影響目前情況所有變量因素，并測量檢驗檢疫工作的有效性。

    分析階段（Analyze）。通過數據分析確定影響目前情況的關鍵因素，即確定檢驗檢疫工作過程的關鍵影響因素。

    改進階段（Improve）。尋找最優方案，優化檢驗檢疫工作過程并消除和減少關鍵因素的影響，使工作過程的缺陷或變異降至最低。

    控制階段（Control）。將改進成果進行固化，采用修訂文件等方法使成功經驗制度化。通過有效的監測方法，維持檢驗檢疫工作質量改進的成果并尋求進一步提高改進效果的持續改進方法。

    （作者系中央黨校國家質檢總局第17期處級黨校班學員、皇崗出入境檢驗檢疫局綜合業務處副處長）《中國國門時報》