制度管人 流程管事
績效低下是流程對人的懲罰
□ 姚紹龍
在管理中有一句名言叫做“制度管人、流程管事”，這句話實(shí)際上已經(jīng)囊括了管理的精髓。很多小有成就的管理者對這句話都會(huì)表示出高度的認(rèn)同。其實(shí)，在同一種制度約束下，按照統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)去做事，就是現(xiàn)代管理的基本要義。
流程其實(shí)就是做事的順序，即第一步做什么，第二步做什么，第一步怎樣做，第二步又怎么做。并且這種順序必須像水流一樣保持絕對的速度和方向，否則，流程就會(huì)滯留、逆流或者亂流，這就是績效低下的根源。
有一次，筆者去一家企業(yè)檢查工作，剛到大門口就看到幾個(gè)現(xiàn)場主管齊刷刷站在招工攤位后面，筆者就很納悶：大忙時(shí)間，這些人不在車間指揮生產(chǎn)，站門口干什么？一問，原來這段時(shí)間各車間缺工很厲害，一邊招一邊走，大家都不滿意人事部的招聘進(jìn)度，干脆就一個(gè)個(gè)直接站到門口來親自招聘了，見人來問就直接安排到車間試工，而人事部則樂得清閑，干脆就不聞不問，你招到人的話我就負(fù)責(zé)辦個(gè)入職就行了，讓這些現(xiàn)場主管們體驗(yàn)一下招聘之難也許是一件好事啊。
這樣一來問題就出來了。正常的招聘流程是：初步面試——技能面試——辦理入職手續(xù)——崗前培訓(xùn)——分配上崗，這里邊除了技能面試之外，其余的都是人事部來完成，并且，這個(gè)流程也應(yīng)該是十分嚴(yán)整的，環(huán)環(huán)相扣，必須按照一定順序展開，否則將無法保證效率和效果。果不其然，在接下來的調(diào)查中就發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)的很多應(yīng)聘者到現(xiàn)場走一圈就沒再回頭，為什么走也沒人知道，就是在人事部門辦理正式入職手續(xù)的員工，一周后留下的也還不到一半。原本預(yù)計(jì)兩周就能完成的招聘計(jì)劃，實(shí)施了一個(gè)月都還沒完成，招聘績效低下的可憐，連50%都不到。
這里邊有一個(gè)最重要的原因，按照正當(dāng)?shù)牧鞒蹋耸虏堪讶苏谢貋恚瑹o一例外地先進(jìn)行入職培訓(xùn)，讓新員工先接受企業(yè)文化的熏陶，這樣到了工作現(xiàn)場后，就是老員工說了不恰當(dāng)?shù)脑挘麄円材茏R(shí)別，就是現(xiàn)場主管管理不恰當(dāng)，他們也能適應(yīng)，先入為主啊。再說了，按照正當(dāng)流程來走，也能讓員工們心生恭敬，從而主動(dòng)接受公司的文化，慢慢地適應(yīng)環(huán)境。而流程一破壞，則只能讓應(yīng)聘者感受到一種不規(guī)范，一種沒有流程保障的混亂，最終只能是等不及的就逃之夭夭，欲速則不達(dá)啊。
其實(shí)，任何流程都包含了一種管理思想，流程一打亂，思想都沒了。思想沒了，人還有用嗎？在這個(gè)案例中，幾乎所有主管都不具備流程意識(shí)，對流程沒有半點(diǎn)敬畏之心，人人都喜歡按照個(gè)人的行為習(xí)慣行事，按照個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理，絲毫都沒有組織觀念，自然也不重視流程，內(nèi)部管理之亂、效率之低令人咋舌，否則，也不會(huì)如此缺工、新員工也不會(huì)到現(xiàn)場走一圈就嚇跑了。
在企業(yè)運(yùn)營過程中，流程貫穿了企業(yè)運(yùn)營的始終，每一件事都在流程控制之中，企業(yè)運(yùn)營的高效率一定是依靠流程來產(chǎn)生的，忽略流程、輕視流程實(shí)際上就是不懂管理，不懂管理自然是難有高效率，這也就是流程對不遵守流程的無知者們的一種懲罰吧。《中國質(zhì)量報(bào)》
