■文/胥元清
隨著央視大火案、上海膠州路大火案等一系列因?yàn)榉阑鸾ú囊l(fā)大火事件的發(fā)生，作為承擔(dān)消防產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)責(zé)任重大。消防產(chǎn)品和防火建材直接關(guān)系到人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全。為此實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量檢驗(yàn)是非常重要的。在實(shí)驗(yàn)室管理工作中，要有效地進(jìn)行質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)，提升實(shí)驗(yàn)室管理水平、增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)能力, 完善檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理，以保證消防產(chǎn)品和防火建材的檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是承擔(dān)消防產(chǎn)品和防火建材質(zhì)量把關(guān)的重要卡口，所以消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理尤為重要。美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士把質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)稱(chēng)為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲。質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。沒(méi)有穩(wěn)定的質(zhì)量控制就無(wú)法保持質(zhì)量改進(jìn)的效果。為此，筆者結(jié)合消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)自身的實(shí)際情況，從增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、加強(qiáng)質(zhì)量控制、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方面做好實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作，談一點(diǎn)粗淺的看法和觀點(diǎn)。
增強(qiáng)意識(shí)是質(zhì)量管理的前提
對(duì)實(shí)驗(yàn)室而言，意識(shí)教育是涉及到實(shí)驗(yàn)室所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的人員。實(shí)驗(yàn)室全體人員都要了解自身工作的重要性及其在實(shí)驗(yàn)室中扮演的角色。作為在消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作的人員應(yīng)更加認(rèn)識(shí)到消防產(chǎn)品和防火建材的質(zhì)量檢驗(yàn)工作的重要性。因此，實(shí)驗(yàn)室所有員工都應(yīng)擺正位置，充分履行職責(zé)，正確處理工作中遇到的各種問(wèn)題，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、刻苦鉆研技術(shù)、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的工作能力和參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，以高度的責(zé)任感，全身心地投入到檢驗(yàn)質(zhì)量管理的工作中。
消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容主要包括質(zhì)量的發(fā)展、質(zhì)量對(duì)全社會(huì)的意義和作用、質(zhì)量的責(zé)任等內(nèi)容，還包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《消防法》、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50016-2006、《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50222-2001、《建筑內(nèi)部裝修防火施工及驗(yàn)收規(guī)范》GB50354-2005等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)檢驗(yàn)人員對(duì)消防產(chǎn)品和防火建材質(zhì)量要求的認(rèn)識(shí)，更好地開(kāi)展檢驗(yàn)工作。
質(zhì)量控制貫穿于實(shí)驗(yàn)室全部質(zhì)量活動(dòng)的始終
1．實(shí)驗(yàn)室要通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督和資格確認(rèn)，確保人員的能力滿足檢驗(yàn)的要求。各部門(mén)根據(jù)當(dāng)前和預(yù)期的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新的檢測(cè)方法，新標(biāo)準(zhǔn)宣貫、誤差理論、數(shù)據(jù)處理、不確定度等技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，由管理部門(mén)匯總制訂年度計(jì)劃，并組織實(shí)施，培訓(xùn)后再組織考核，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)室技術(shù)能力相當(dāng)程度體現(xiàn)在人員素質(zhì)上，特別強(qiáng)調(diào)人的技能和經(jīng)驗(yàn)，它是直接影響檢驗(yàn)結(jié)果的因素。
2.對(duì)設(shè)施和環(huán)境條件進(jìn)行有效的監(jiān)控是保證檢測(cè)工作正常開(kāi)展的先決條件。實(shí)驗(yàn)室要注意保持設(shè)施和環(huán)境日常維護(hù)和監(jiān)控；做好環(huán)境監(jiān)控與記錄；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件不符合規(guī)定要求，應(yīng)立即停止檢測(cè)工作，對(duì)此間出具的數(shù)據(jù)是否受到影響作出相應(yīng)的判斷和處理，并采取措施，以保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確有效。
3.檢測(cè)方法及方法的確認(rèn)。科學(xué)的檢測(cè)方法是保證檢測(cè)質(zhì)量的關(guān)鍵。實(shí)驗(yàn)室使用適合的方法、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和程序開(kāi)展檢測(cè)工作，包括樣品抽取、制備、流轉(zhuǎn)、處理，還包括分析檢測(cè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和測(cè)量不確定度的評(píng)定。對(duì)采用的非標(biāo)準(zhǔn)方法、自行制定的方法、超出其預(yù)定范圍使用的標(biāo)準(zhǔn)方法、擴(kuò)充和修改過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)該方法適用于預(yù)期的用途。
4.檢驗(yàn)樣品的管理。樣品從收發(fā)、制備、測(cè)試和儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定或樣品的要求。做好唯一性標(biāo)識(shí)管理和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)管理，確保樣品不會(huì)在實(shí)物上或在涉及的記錄和其它文件中發(fā)生混淆，不會(huì)在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)生混淆。檢驗(yàn)樣品流轉(zhuǎn)中應(yīng)嚴(yán)格履行入庫(kù)登記手續(xù)，不得丟失、損壞。檢驗(yàn)開(kāi)始前，應(yīng)有專(zhuān)人提取樣本，確認(rèn)其外觀是否完好，并辦理領(lǐng)取手續(xù)。檢驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)后的處理工作，對(duì)體積大、價(jià)格昂貴且不需要進(jìn)行破壞性檢驗(yàn)的消防產(chǎn)品應(yīng)保護(hù)檢驗(yàn)樣品的完整性，并考慮客戶的利益，以確保樣品不發(fā)生質(zhì)量上的變化、丟失或損壞。需要使用備樣時(shí)必須做好備樣啟用的手續(xù)和相關(guān)記錄。
5.通過(guò)對(duì)儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的控制，確保檢驗(yàn)工作的正常有效開(kāi)展。檢驗(yàn)人員應(yīng)對(duì)測(cè)量器具、儀器、設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行核查和校準(zhǔn)后，方可開(kāi)展檢驗(yàn)工作。對(duì)儀器設(shè)備的日常維護(hù)和控制要建立臺(tái)賬，設(shè)備檢修記錄、設(shè)備修理鑒定記錄、設(shè)備維修計(jì)劃、設(shè)備完好率臺(tái)賬、設(shè)備動(dòng)靜密封點(diǎn)檢查記錄、設(shè)備泄漏率統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬等檔案記錄，要做到可追溯。對(duì)儀器設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查以維持其校準(zhǔn)狀態(tài)的置信度，控制標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的安全處置、運(yùn)輸、存儲(chǔ)和使用。當(dāng)校準(zhǔn)因子產(chǎn)生新的修正因子時(shí)，應(yīng)使所有原修正因子得到及時(shí)更新。在儀器設(shè)備發(fā)生故障、出現(xiàn)缺陷、給出可疑結(jié)果時(shí)，應(yīng)立即停止試驗(yàn)，加以明顯的標(biāo)識(shí)，進(jìn)行檢查校準(zhǔn)后才可投入使用。同時(shí)應(yīng)核查該儀器設(shè)備對(duì)先前檢驗(yàn)的影響，凡影響檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)必須重新實(shí)施。
6.量值溯源是保證測(cè)量結(jié)果準(zhǔn)確可靠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)溯源的目的就是強(qiáng)調(diào)全國(guó)和世界范圍內(nèi)量值的統(tǒng)一，都能溯源到國(guó)家或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)，即SI單位的復(fù)現(xiàn)值，它是全球一體化和互認(rèn)的基礎(chǔ)。溯源性：通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的一種特性。實(shí)驗(yàn)室要做到對(duì)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有顯著影響的所有設(shè)備其量值溯源應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)的要求。管理部門(mén)應(yīng)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和實(shí)驗(yàn)室設(shè)備實(shí)際需要確定檢定周期，編制《儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)周期表》，每年根據(jù)《儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)周期表》編制《年度儀器設(shè)備檢定、校準(zhǔn)計(jì)劃表》，設(shè)備管理員編制每種計(jì)量器具、檢測(cè)設(shè)備的量值溯源圖，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。對(duì)無(wú)法溯源到國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備，應(yīng)通過(guò)比對(duì)等方式提供結(jié)果相關(guān)性的滿意證據(jù)，有關(guān)記錄要載入設(shè)備檔案。
7.做好試驗(yàn)記錄，對(duì)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄進(jìn)行控制。記錄是所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)性文件，是檢測(cè)能力的客觀證據(jù)，是可追溯性的依據(jù)，是采取糾正措施和預(yù)防措施的依據(jù)。記錄要做到：及時(shí)、真實(shí)、完整、規(guī)范，并根據(jù)管理規(guī)定確定記錄的存檔期限，保存期內(nèi)注意防火、防潮、防塵、防盜等環(huán)境要求。
8.檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量的保證。實(shí)驗(yàn)室人員在試驗(yàn)工作中因操作失誤而造成樣品損壞，無(wú)法得出完整數(shù)據(jù)或完成全部檢驗(yàn)項(xiàng)目的，所有檢驗(yàn)數(shù)據(jù)作廢，重新獲取樣品進(jìn)行的檢驗(yàn)必須完成全部檢驗(yàn)項(xiàng)目，檢驗(yàn)報(bào)告以第二次檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，不允許將兩次檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)拼湊檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)。消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量控制程序文件。檢測(cè)質(zhì)量的監(jiān)控選用了幾種方式，如定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）或次級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制；參加實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)或能力驗(yàn)證計(jì)劃；利用相同或不同方法進(jìn)行重復(fù)檢測(cè)；對(duì)存留物品進(jìn)行再檢測(cè)；分析一個(gè)物品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。每年度由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)控方法、監(jiān)控計(jì)劃、監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)超出預(yù)訂的判據(jù)時(shí)，采取有計(jì)劃的措施糾正出現(xiàn)的問(wèn)題，防止報(bào)告錯(cuò)誤的結(jié)果。
持續(xù)改進(jìn)是消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)工作的永恒目標(biāo)
改進(jìn)不是一次性工作，為了適應(yīng)變化并謀求自身的發(fā)展，消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)把持續(xù)改進(jìn)作為永恒的工作目標(biāo)和永遠(yuǎn)的追求。實(shí)驗(yàn)室持續(xù)改進(jìn)的方面很多，如試驗(yàn)方法的改進(jìn)，試驗(yàn)流程的改善，針對(duì)不同的問(wèn)題采取不同的方法進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)或突破性的改進(jìn)等。消防檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)是通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，應(yīng)用內(nèi)、外部審核結(jié)果，采用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行檢測(cè)質(zhì)量控制，實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，并在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，分析、查找不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的原因，改進(jìn)過(guò)程的能力和效率，改進(jìn)檢測(cè)的質(zhì)量，以此來(lái)保證實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化并得到持續(xù)不斷的完善和提高。
（作者單位：江蘇省消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站）
《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》2012年6月刊
