上下工序互為顧客

南風集團管控產品生產全過程

    □ 本報記者 秦海峰

    7月酷暑，記者來到河東大地鹽湖之畔，走進南風化工集團股份有限公司（以下簡稱南風集團），探訪南風集團的質量發展路徑，以求解讀南風集團的持續發展“密碼”。

    獨特的“6檢”體系

    對于南風集團這樣產品種類多樣的“巨無霸”企業，如果沒有堅實的質量根基，那么在市場經濟的汪洋大海里是不可想象的。多年的積淀，南風集團逐步構建了獨具南風特色的質量管理體系。

    南風集團是行業內最早開展并通過ISO9000質量管理體系認證的企業。十多年來，他們積極探索，建立了嚴密規范、具有南風特色的質量管控體系，編織了一套從集團公司、子分公司、生產車間各層級，覆蓋產品采購、生產、研發、銷售、運輸全過程的質量管理體系。

    在產品原料采購上，他們除加強對原料的檢驗外，還對供應商進行過程回訪制度、客戶評價制度和“黑名單”備案制度，凡是供貨質量出現不合格者都會進行退貨，并列入“黑名單”，進行警告或者取消供貨資格，從而保證了原料質量。

    在生產中，把質量控制的重點放在加強工藝紀律、搞好平穩操作上，實行了上下工序互為顧客的管理機制，下道工序有權拒收上道工序的不合格產品，每名工人都是檢驗員，每道工序都是檢驗關，從而保證了產品生產的全過程管控。

    為了加強對質量的監控管理，集團公司直接給各單位委派專職的質量總監，對各基層單位的工藝標準執行情況、原輔材料進廠、生產工序、產品質量檢驗，直至運輸和市場銷售等各環節的質量工作進行全程監督。同時，集團公司質監部門要對各單位的產品進行抽檢。由此形成了集團公司專職抽檢、各生產單位巡檢、各車間專檢、工序之間互檢、生產者自檢、出廠終檢等全方位的產品質量檢測保證體系。

    嚴格的質量否決制度

    南風集團總經理王躍宣是“老鹽化人”了，自從大學畢業進入南風，一步一個腳印做到了企業負責人。因為是原先的國營老企業，像王躍宣一樣有著同樣經歷的人在企業占了大多數。他們視南風為自己的親人，視南風為自己的衣食父母，也正是這種感情，培育了他們自覺的質量意識。

    “質量是永恒的競爭力。企業間的競爭，歸根結底是人們對質量認識和實踐的競爭，所以我們始終把強化廣大干部員工的質量意識作為一項重要工作來抓，逐步培育了員工自覺的質量意識。”王躍宣告訴記者。

    多年來，他們堅持不懈地通過各種載體和活動，加強全員質量意識。通過加強職工操作技能和生產工藝技術培訓，提高職工的技術素質，同時加強對質量事故的罰誡。出現質量問題，集團公司要對責任單位和相關責任人進行嚴肅的處理，課以嚴厲的行政處分和經濟處罰，并在全集團公司通報，或者召開質量現場會，剖析原因，舉一反三，查找隱患，以儆效尤。集團公司實行了質量否決制度，出現質量問題的單位及其負責人不能評為先進。

    2010年9月份，公司突然接到內蒙古經銷商的電話，反映出口到蒙古用戶額爾登特銅礦的產品在使用過程中出現質量問題，但是具體情況對方也表達不清。公司派員工出國處理此事，經過現場調查發現，蒙古客戶采購、使用和考核硫化堿是按65%或63%標準進行的，而經銷商與南風集團簽的合同是按我國的國家標準生產的含量不小于60%的產品。真相大白后，該客戶與南風集團建立了長期合作關系，并成為公司出口的最大客戶。

    便捷規范的服務網絡

    質量，不僅包括生產質量和產品質量，還包括銷售質量和服務質量。

    南風集團提出了一切服從市場、一切服務銷售、一切讓消費者滿意“3個一切”的服務理念，并提出產品和服務質量由顧客評說的質量標準，不把質量停留在符合標準上，而要以滿足消費者需求為第一標準，為消費者和客戶提供性價比最優的產品和服務。

    他們建立了遍布全國的銷售網絡，形成了系統、快捷、規范的市場銷售服務體制機制，建設了一支素質高、業務精、作風硬的銷售隊伍，以及24小時市場信息反饋、24小時生產調度、24小時服務客戶的“3個24小時”服務市場機制，實行了3521市場基礎建設工程，千方百計為市場、為消費者提供優質的產品和服務，使消費者能夠更便捷地購買到南風產品，在享用優質產品的同時享受優良的服務。

    正是由于他們10多年如一日、扎扎實實、不折不扣地踐行“3個一切”的服務理念，贏得了市場和廣大消費者的信賴和支持，使奇強洗滌用品和運牌無機鹽產品保持了強大的生命力。《中國質量報》