3月25日，國家商務(wù)部、工商總局公告2016年第7號關(guān)于直銷產(chǎn)品范圍的文件顯示，家用電器被列入第六大類直銷產(chǎn)品范圍，至今已經(jīng)一個月有余，“直銷家電潮”持續(xù)發(fā)熱，市場反響已漸明顯。

從市場表面上看來，直銷與家電的結(jié)合正在創(chuàng)造一個新的消費(fèi)熱點(diǎn)，直銷與傳統(tǒng)兩個行業(yè)正相輔相成，共創(chuàng)未來。但是，現(xiàn)實(shí)究竟是否如此呢？家電究竟能否為直企帶來新的發(fā)展新的收益呢？對此，迪雷咨詢有話說：家電市場有風(fēng)險，直企需謹(jǐn)慎！

家電市場真的如此火熱嗎？

從最早榮格與海爾合作的空氣炸鍋，到安利與美的連手推出皇后鍋電磁爐，再到最近傳出的隆力奇正在研究家電品類，不久將和消費(fèi)者見面等等。對于近期備受矚目的家電與直企的合作，確實(shí)讓業(yè)內(nèi)眾多人士又對直銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展寄予了許多期許與希望。

而其中直企大佬安利與家電巨頭美的合作推出的皇后鍋多功能電磁爐更是引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外不少熱議，使得直銷企業(yè)似乎對于涉足家電行業(yè)更是有些迫不及待。

直銷行業(yè)網(wǎng)為此采訪了安利相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方就此表示：“安利多功能電磁爐僅僅只是作為皇后鍋的輔銷品，也就是說它的生產(chǎn)推出只是為了皇后鍋更好的售賣，并且只是短期售賣。”

依此而看，其實(shí)家電這塊蛋糕并不是那么好啃的，就連老大哥也不敢貿(mào)然投身于此。市場究竟火不火熱，直企究竟能否在家電行業(yè)大展拳腳，還需保持冷靜，等待后續(xù)觀察。

合作是共贏還是獨(dú)享？

縱觀上述直企推出的家電產(chǎn)品，幾乎都是與傳統(tǒng)家電合作，直企負(fù)責(zé)提供銷售渠道，傳統(tǒng)家電負(fù)責(zé)售后服務(wù)，如此一來似乎相輔相成，但其實(shí)其中并不那么簡單。

直銷行業(yè)專家分析：“售后服務(wù)才是家電行業(yè)至關(guān)重要的關(guān)鍵一環(huán)，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)的就是一個企業(yè)的售后服務(wù)。因此，直企涉足家電，卻往往把最新重要的這一環(huán)節(jié)交托于傳統(tǒng)家電企業(yè)，這樣很大可能只是給后者帶來了忠實(shí)的客戶群，消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)其服務(wù)質(zhì)量因而認(rèn)準(zhǔn)這一企業(yè)。”

這種說法，也許有人會覺得聳人聽聞，但是了解家電行業(yè)都清楚，傳統(tǒng)家電企業(yè)的成與敗很大程度上都取決于“售后服務(wù)”，這也是如今家電企業(yè)的短板與痛點(diǎn)。

近日，北京市消協(xié)通報稱，家電售后服務(wù)市場存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價格不透明等損害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象。近年來，有關(guān)家電維修的申訴舉報一直在全國商品類申訴舉報中“名列前茅”。家電售后服務(wù)市場“路邊店”、小作坊隨處可見，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，維修材料低劣、價格不透明等，不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，也對行業(yè)發(fā)展帶來不良影響。

因此，我們不能否認(rèn)售后服務(wù)質(zhì)量的絕對重要性，直企中除卻福維克，其他的皆不是主打家電產(chǎn)品的。因而，如此大的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊體系建設(shè)難關(guān)重重，直企需要時間與金錢大量投入，才能更好地啃好這塊蛋糕，不至于利益與品牌形象被掠奪。

家電“蛋糕”難啃，直企該怎么做？

在傳統(tǒng)家電企業(yè)中，家電巨頭海爾的售后服務(wù)一直是專業(yè)與完善的保障——從“上門四不準(zhǔn)”、“只要一個電話”、“服務(wù)一條龍”、“送裝一體”、“五星級服務(wù)”一直到“成套服務(wù)”、“六維智慧服務(wù)”，海爾中央空調(diào)的服務(wù)模式一直在升級，但理念卻始終是用戶至上。海爾中央空調(diào)工作人員在接受記者采訪時表示：“我們那會就講究用戶永遠(yuǎn)是對的，說實(shí)話，我們自己都覺得挺苛刻。可這句連我都覺得苛刻的宣言，海爾愣是堅持到了現(xiàn)在。‘真誠到永遠(yuǎn)’的理念因此吸引了千家萬戶的關(guān)注。”

那么，直企涉足家電行業(yè)，究竟要怎么做，才能在消費(fèi)者中樹立如此專業(yè)、可信賴的品牌形象呢？據(jù)直銷行業(yè)網(wǎng)采訪行業(yè)專業(yè)人士觀點(diǎn)，分析總結(jié)出以下幾個要點(diǎn)：

1,、整合完整的產(chǎn)業(yè)鏈。家電的生產(chǎn)，需要產(chǎn)品輔助設(shè)備的設(shè)計與提供，包括適宜的包裝，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)人員團(tuán)隊、完善的售后服務(wù)體系等，從購買到送貨、安裝、售后，鏈條完整，才能給消費(fèi)者完美的體驗(yàn)。

2、開發(fā)差異化產(chǎn)品。傳統(tǒng)家電的利潤空間并不高，而直銷公司的產(chǎn)品價格相對偏高一點(diǎn)。因此直企對于家電品類與功能的開發(fā)也需要深度的研究，高端定制產(chǎn)品的市場如此廣闊，消費(fèi)者對于品牌和高品質(zhì)的需求不斷提升，企業(yè)如果能夠生產(chǎn)出個性化、差異化、定制化的產(chǎn)品，必定能夠提高競爭力，搶占專屬的市場先機(jī)。

3、培養(yǎng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。直銷行業(yè)的銷售渠道與傳統(tǒng)行業(yè)截然不同，消費(fèi)者在日常購買家電產(chǎn)品主要是通過品牌專賣店、大型商場或網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買，要想改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，直企還需打持久戰(zhàn)。

4、售后服務(wù)是關(guān)鍵。對于直企來說，售后確實(shí)是較為復(fù)雜的問題。這要求企業(yè)必須要有專業(yè)的售后維修人員，對企業(yè)而言是個巨大的挑戰(zhàn)。而反之，消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”中也蘊(yùn)藏著商機(jī)。家電蘊(yùn)含著消費(fèi)升級的大市場。數(shù)據(jù)顯示，中國家庭的家電保有量在18億臺左右。行業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測，2016年至2020年，家電行業(yè)每年將保持12%左右的增速，2020年預(yù)計家電市場總規(guī)模達(dá)到4600億元。有句話說得好，“失去一個客戶只要三秒，得到其信任卻需要五年。銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)沒有終點(diǎn)”。要做好這個潛力巨大的市場，直企就要真心為消費(fèi)者著想，用心提供可靠的服務(wù)。只有如此，產(chǎn)業(yè)才能健康發(fā)展，消費(fèi)才能真正發(fā)力，企業(yè)也因此才能得到價值的提升與持久的發(fā)展。