市場上金融產(chǎn)品層出不窮，與金融相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品日益向個人生活滲透和擴(kuò)展。但在金融領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件也與日俱增。特別是在2016年，以非法集資為主要手段的金融詐騙頻發(fā)，這類詐騙具有手段多樣、社會影響及危害性極大等特點(diǎn)，嚴(yán)重阻礙了普惠金融的健康發(fā)展。據(jù)融360《維度》最近發(fā)布的一份調(diào)查顯示，調(diào)查對象中有63.26%的消費(fèi)者表示曾遭遇過金融詐騙，其中占比最多的是線上線下傳銷，其次是虛擬幣交易盤，線下理財非法集資的占比也達(dá)到了18.21%，更是有12.14%的消費(fèi)者遭遇“金融互助平臺”詐騙。

　　融360分析師認(rèn)為，當(dāng)前金融消費(fèi)者在金融活動中普遍處于劣勢，主要包括三個方面：首先，自身金融知識很難與金融機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員對等;其次，個體金融消費(fèi)者在信息獲取上具有天然的劣勢;第三，個體金融消費(fèi)者特別是中小投資者的風(fēng)險意識淡薄且抗風(fēng)險能力較弱。

　　近些年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者權(quán)益受損的案例屢見不鮮，從e租寶、泛亞到中晉系，涉及上百億資金，受害者遍布全國各地。 由于信息不對稱，一些打著P2P網(wǎng)貸旗號的不法分子進(jìn)行金融詐騙，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者因缺乏識別信息的能力，受到欺騙、損失嚴(yán)重。其次，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，還存在著個人信息泄露、監(jiān)管機(jī)制尚未完善、消費(fèi)者身份多樣化等問題。

　　當(dāng)權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該合理進(jìn)行維權(quán)，但據(jù)融360《維度》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46.01%的消費(fèi)者表示在權(quán)益受到侵害時選擇了自認(rèn)倒霉。融360分析師認(rèn)為，金融消費(fèi)者自認(rèn)倒霉實(shí)屬無奈之舉。在實(shí)際解決糾紛的過程中，往往耗時過長，投入資金過大(與成本相對而言)，維權(quán)難度較大，很多金融消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲。涉及金額較大的，如果得不到合理的解決方式，向有關(guān)部門申訴也是一種理想途徑，但需要的手續(xù)和證明較多，也可能涉及多個部門，維權(quán)并不容易， 65.18%的受訪者表示，在遇到金融消費(fèi)糾紛時，不知道向哪些部門反映。從金融消費(fèi)者方面來說，提升自身的維權(quán)知識和維權(quán)技能顯得十分必要。

　　中國人民銀行金融研究所互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心副秘書長李博在柒財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沙龍上表示，金融市場本質(zhì)上講是一個信用市場，在整個市場中監(jiān)管的終極目標(biāo)是保證市場參與主體的權(quán)益。對于整個金融系統(tǒng)或者終端的金融服務(wù)與產(chǎn)品，金融消費(fèi)者保護(hù)都應(yīng)放在首位。P2P網(wǎng)貸行業(yè)作為一種金融業(yè)態(tài)，保護(hù)消費(fèi)者也應(yīng)放在首位。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融，特別是網(wǎng)貸行業(yè)，面臨三個特點(diǎn)：快、偏、亂，即規(guī)模增長勢頭過快、業(yè)務(wù)創(chuàng)新偏離軌道、風(fēng)險亂象時有發(fā)生，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在迫切性。李博認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要從四個層面進(jìn)行改革：制度建設(shè)上，建立健全新領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法;企業(yè)經(jīng)營上，從產(chǎn)品、銷售以及平臺加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理;消費(fèi)者教育上，要加大互聯(lián)網(wǎng)金融知識普及和風(fēng)險教育力度;糾紛調(diào)處上，構(gòu)建多元化P2P網(wǎng)貸糾紛解決機(jī)制。

　　同時，挖財旗下的錢堂理財社區(qū)發(fā)布的《金融消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，投資者在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財時的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從“高息”轉(zhuǎn)移到了“安全”。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財平臺時，82.1%的投資者認(rèn)為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“平臺是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經(jīng)營執(zhí)照”;其次是“銀行資金存管”和“是否具備第三方擔(dān)保”。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財標(biāo)的時，75.3%的消費(fèi)者會優(yōu)先選擇“風(fēng)險盡量小，收益可浮動”的低風(fēng)險產(chǎn)品。此外，近九成消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，嚴(yán)懲違規(guī)行為，推動互聯(lián)網(wǎng)理財行業(yè)合規(guī)合法化。

　　開鑫金服戰(zhàn)略高級顧問凌沖認(rèn)為，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)金融投資者保護(hù)機(jī)制還相對缺失，很多平臺對項目信息的披露不充分、不及時，且未對項目風(fēng)險進(jìn)行充分提示;大部分平臺未對投資人進(jìn)行風(fēng)險評估，未考慮投資人是否具備風(fēng)險承擔(dān)和識別能力;缺失爭端解決機(jī)制。