網購市場要有國際視野
——訪人大代表、中國國際商會滄州商會副會長尹廣軍
文/本刊記者 李穎
近幾年，隨著網絡的發展，網絡購物在中國發展很快。特別是一些特定人群，由于時間等限制，確實需要通過網絡這種方便、快捷的渠道來購買一些產品。消費者的需求，決定了網絡購物產生的必然性。
在國外，網絡購物這種消費形式也同樣存在。以日本為例，由于工作時間等原因，很多人也是通過網絡來購買商品。但日本的網絡購物是以引導消費為主，在飛機、火車上，通常會放置有專門介紹網絡購物的雜志或者商品目錄。這些雜志上介紹的商品，一般都是很新潮、很實用的商品，但這些商品的銷售渠道僅僅是通過網絡，而并不在商場、專賣店等實體店中銷售。所以從某一方面來說，在日本，網絡銷售的商品填補了實體店中商品的空白，且比實體店中同類商品的價格優惠。
除此之外，日本網絡銷售的服務也非常到位。在消費者預定商品后，商家首先會與消費者確定到貨日期。當商品在約定日期送到后，消費者有15天的試用期，在這15天內，如對商品不滿意，消費者可以隨時退換。當商品達到消費者滿意后，消費者可以在15天內的任意一天到銀行或24小時便捷店付款。這樣一來，不僅避免了宣傳商品與實際貨品不符的情況，還避免了因網絡付款賬號被盜等不安全因素。
在國內，網絡購物尚屬于一種新興的消費形式，由于監管制度不健全、技術手段不完善等原因，一些網絡商家成了假冒偽劣產品銷售的窗口。但網絡購物市場潛力巨大，這種新的消費形式不能被一些不講誠信的商家而影響了整個網購市場。
因商家的不誠信而喪失市場的案例很多，包括前幾年中國人在在國外開辟的一些市場。比如中國在俄羅斯的服裝市場、兒童玩具市場、皮革市場等實物市場，由于個別商家惟利是圖，在經營上不講誠信，沒有保護市場的意識，從而致使我們丟掉了很多的國外市場。而在中國，網絡購物作為剛剛起步的虛擬交易市場，更需要從這些實例中吸取教訓，冷靜地思考和反思。
改革開放30年的進程中，中國社會處于一個高速發展的階段，但國民素質和法律意識卻沒有跟上發展的腳步，造成了脫節。所以，要形成一個良好的網絡購物環境，網絡商家和消費者都應該在素質上加強提高。
與此同時，消費者也應該在網絡購物時提高辨別能力，增強自己的消費和維權意識。
一個市場的從產生到壯大，它的經營、發展單純依靠商家的自律和消費者的警惕還是遠遠不夠的。當消費者的合法權益得不到保護的時候，監管部門就應負起應有的責任。越是這個時候，越不能讓不良商家更深地危害市場，監管部門要維護市場的健康。
對于網絡購物市場混亂的現狀，有關政府部門應加強監管力度，出臺政策，研發、推廣落實相關網絡保障技術，將制度與技術結合，切實維護消費者權益。對于不良商家，要嚴厲打擊，殺一儆百。
網絡購物市場雖然后黑商家，但消費者并不應該因為個別現象，而對網購喪失信心。
網絡購物的產生，極大地促進了消費，刺激了經濟發展，是一種很好的消費形式。所以我們應該利用好這個平臺，使之向更廣闊的市場發展，發掘出它在更多領域的消費潛力和消費理念。比如人們可以在網上進行舊貨商品的交易，甚至以物易物。再比如美國人想買中國人的商品、中國人想買加拿大人的商品，這種買賣可以通過網絡來實現，使網絡購物實現國際化、全球性。我希望這一天早日到來，中國人早日融入到國際網絡消費中。
網絡購物市場空間巨大，所以從現在起，就應該保護好這個市場，不要再因為沒有誠信而在網絡上丟掉了我們國外的市場。要通過誠信建立良好的消費關系，通過誠信培育良好的國際市場，通過誠信弘揚中國制造。
王文學
曾靜平
消解網購維權的困惑
編輯按：網購問題日增，淘寶出面帶頭打假，是“示范”？“作秀”？還是“形勢所迫”？其效果尚有待進一步觀察，但經驗已證明，企業自身打假，此舉并非長久之計。只有將“打假”納入到制度和法律層面，由政府監督部門行使公正的權力，假冒才會越來越少，網上消費者的權益才能得到有效保障。
文/本刊記者 宿希強
淘寶，這家僅僅成立于2003年的電子商務企業，如今已經成為國內網購尤其是C2C模式的代名詞，也成為了亞洲最大的購物網站。據悉，淘寶在2009年的銷售額超過2000億元，而這一年整個中國的網購銷售額是2500億元，今年仍會成倍增長，同時，網購中的假冒偽劣問題也越來越為社會詬病。
去年底，淘寶組織了500人的專業維權隊伍——“淘寶打假團”，對網民投訴提供24小時的跟蹤受理服務，并為此提供1億元的保障基金；隨后又成立了網絡交易安全信息平臺，聯合知名品牌啟動打假行動，發布3·15網購安全警示，并主張將2010年定義為“淘寶消費者年”。
它的這一系列動作在公眾中得到了不同的解讀：有人為淘寶打假叫好，有人認為淘寶打假是在作秀，還有人直指淘寶的所謂打假就是針對3·15——為避免遭到曝光的一種危機管理模式。眾說紛紜中，相關人士預計，5年內中國網購規模將達萬億元。
此種背景下，淘寶高調的打假之言行到底意味著什么？本刊特專訪了身兼市場營銷博士與媒體管理博士的北京郵電大學教授曾靜平和中國商業聯合會媒體購物委員會會長王文學。
中國質量萬里行：在3·15背景下，淘寶高調的打假主張被賦予了多種色彩，兩位專家對此怎么看？
網購打假淘寶責無旁貸
曾靜平：淘寶投入大量的人力物力、重拳出擊打擊網購假冒偽劣，可見其打假的決心之強和力度之大。淘寶作為中國目前最大的電子商務企業，是中國電子商務產業的領軍人物，在自身企業不斷壯大不斷發展的同時，規范行業游戲規則、引領行業積極、健康有序發展責無旁貸。
中國電子商務起步晚，發展快，有著巨大的市場和發展潛力�？焖侔l展，難免泥沙俱下。在我國當下電子商務還沒有完善的市場制度和法規體系的背景下，一些不法之徒在此渾水摸魚，大行歪門邪道，造成了假冒偽劣產品的充斥、泛濫，困擾著電子商務產業繼續躍進。這種狀況，有些類似于90年代初期中國電視購物一哄而上、良莠不齊的亂局。如果不嚴加治理，認真規范，有可能會危及產業自身的生命力。
打擊假冒偽劣勢在必行，淘寶打假是一個良好的信號。由一個龍頭企業出面打假，是“示范”？是“作秀”？是“形勢所迫”？還有待進一步觀察。
王文學：3月10日馬云發表觀點的第一時間，媒購委即表示支持馬云觀點。
淘寶網發展成如今的規模，縮短了網絡購物與發達國家的差距，促進了中國經濟的發展，給消費者帶來的貢獻是很大的，是主流，出現目前的狀況是很正常的。據我們了解，當今韓國網絡購物也不少偽劣假冒的產品出現，但有規則制約他。
國家政策是鼓勵大家都有錢，不法分子不勞而獲，是鉆了法律、規則空缺的空子，我們要做的起碼是亡羊補牢。
中國質量萬里行：淘寶方面稱，拿出一億元資金一部分用于“先行賠付”消費者，另一部分用于專業打假團隊的建設。但問題是，很大程度上，即便是售假的商家也是淘寶目前的“衣食父母”，作為利益的關聯方，淘寶的打假是否能真正進行下去？從技術和制度及法律角度分析，淘寶能否“打得了假”？
淘寶應做負責任的“中介”
曾靜平：在網絡購物中，淘寶是一個交易平臺，充當的是中間人的角色。如果從淘寶網上銷售的商品是假冒偽劣，損害了消費者的權益，勢必損害淘寶的信譽和利益。
淘寶需要更多的商家入駐，但是更需要選擇貨真價實、誠信可靠的商家作為合作伙伴，這是一個兩難的選擇。一方面，淘寶只有勇于承擔“中介人”的責任，規范商家行為，維護消費者利益，才能做的更強，走的更遠。另一方面，如果打假傷害到商家的利益，特別是“大戶”的經濟收益受到影響，勢必也波及到淘寶的未來。
先行賠付是一個好的舉措，拿出一個億的資金也可以賠付一定數量受到侵犯的消費者，伸張了他們的正當權益。應該注意的是，這一個億的“資金流向”何方？誰來監督？誰去統計？2009年，我國的電視購物企業也曾嘗試過先行賠付，后來發現問題多多，效果不佳，不了了之。
需要明確的法規保障
網絡購物“打假”，僅靠淘寶一方的力量是不夠的。淘寶作為一個中介商，它僅能從商業利益角度對售假者進行規范。而整治網購打假需要產業鏈條上各方的共同努力，需要有關政府部門進行有效監管，更需要完善的制度規范和法律法規的保障。只有將“打假”納入到制度和法律層面，使得消費者的權益得到法律法規的保障，制假售假者得到應有的懲罰，才能使得這場由淘寶發起的“打假”運動得到深入貫徹并發展成為全行業的規范之舉。如果僅靠淘寶一家打假，則極有可能會“雷聲大、雨點小，治標不治本”，不能從根本上規范和根除假冒偽劣。
王文學：淘寶網發展如今，在自己網絡內規范打假是對的，但讓一個企業承擔全社會的責任確實是奢求，我們都應該支持他，幫助他，完善網絡購物商品流通領域的規則。
政府責任重大
打擊假冒偽劣產品，是全社會從商者的責任，更應是政府的責任，我們不能因噎廢食，再走過去管理傳統媒體的老路，出問題就叫停、不管三七二十一，禁播、禁刊、好壞統統死掉，否則就放任自流，任其發展，而是要以國家主人翁負責任的精神，積極對應，在百花齊放、平等競爭的前提下，法律讓壞人望而莫及，規則使大家有序發展，促進商業文明。
中國質量萬里行：目前來說，電子商務之所以存在著許多不規范的地方，重要的一條就是沒有明確的法律法規，主管單位不明確。很多網絡經營者經營地點比較隱蔽，不少網店并不處于工商等部門的監管之下，導致不少消費者在網購中遭遇虛假廣告和假冒偽劣產品，難以有效維權。那如何才能有效地對網購進行監管？電子商務又如何打假維權？
監管機制與科技創新結合
曾靜平：首先，明確管理主體，亦即誰來監管的問題，盡快制訂中國網絡購物行業標準（北京郵電大學，中國電視購物研究與發展中心已經做了一些前期工作），出臺網上交易消費者權益保護條例，健全網上交易商品的質量保障機制，設置購貨憑證制度，完善售后服務體系。
第二，完善銷售者資格審查制度，在由網站經營者承擔一定的審查義務的同時，應當對銷售規模在一定數額以上的銷售者進行工商登記，由工商部門對其進行檢查監督。如果出現假冒偽劣，應當由銷售者和供貨商對假冒偽劣商品承擔連帶責任。
第三，應當加強宣傳，提高消費者的維權意識，注意索要購物憑證和保存消費記錄，以在發生糾紛時作為取證證據。
第四，完善監管機制，建立一個由政府機關、新聞媒體、消費者協會和專業研究機構聯合組成的多方面隊伍，從各個層面各個角度“抑濁揚清”。
第五，將科技創新融入網絡購物，有利于隨著掌握網絡購物經營狀況，包括供貨商與經營者的IP地址、物流走向等，保證我國網絡購物的正本清源。
王文學：論起責任應該是分工明確，各負其責。企業、協會、政府，三者相互依賴，相互制約和監督，都要有明確的權限。
企業的好壞三個標準，產品、納稅、公益三個方面，重點在專業制勝。
協會在協調、交流、規則方面下功夫，真正成為企業的主心骨，核心在專家委員會，在市場上要充分發揮他的作用。
政府目前壓力越來越大，而遇事往往一竿子插到底，沒有回旋余地，就媒體購物來看，應發揮自己的優勢，強化理論研究、盡快出臺法律法規保障行業的平等競爭，有序發展，打擊不法分子。要轉變機制、放下架子，甘心陪紅葉，才能共鳴。
據媒購委監控，許多地方的政府網絡是封閉的，對內不對外，與社會隔絕的，這就很難聽到消費者的呼聲。而網絡購物是新生事物，年輕一代具有優勢，最好多聽取他們的聲音乃至多吸收年輕懂行者進入決策領導層。