對于沒有實物證據的買家，曹先生表示目前公司正在和糯米網協商退款事宜，碰到此類事情的買家可以向糯米網申請退款，隨后糯米網將統計申請人數量，統一處理退款，預計此過程將持續兩個星期左右。
今年3月23日，家住浦東的潘小姐在糯米團上團購了老酸奶。4月1日收到貨后，她傻眼了，原本應該一盒盒干干凈凈的酸奶，卻都被打翻了，一共12盒酸奶，幾乎每盒都沾上了流出來的酸奶，就連外包裝也都被打濕了，叫人無法下手，和潘小姐同時購買酸奶的潘小姐的同事也碰到了這個問題。
潘小姐告訴記者，收到這樣的貨后，就立即和發布老酸奶團購的公司進行聯系，可是電話一直打不通。因為保質期原因，潘小姐對這些酸奶拍完照留下“證據”后，就丟進了垃圾桶。清明過后，潘小姐終于打通了該公司的電話，該公司工作人員告訴潘小姐，可以憑壞掉的酸奶盒子到指定地方退貨或者換貨。而當潘小姐表示，破掉的酸奶已經扔掉，只有收到貨后拍下的照片時，工作人員則表示無能為力。
記者聯系到了這家名為古柯(上海)實業有限公司的負責人曹先生，他表示，需要實物退貨，是因為有的買家會以好充次，明明沒有壞掉也說壞掉了，而照片也不能說明問題。而當記者問起為什么電話連續兩天打不通時，該負責人表示反映此類問題的買家比較多，電話比較忙。
對于沒有實物證據的買家，曹先生表示目前公司正在和糯米網協商退款事宜，碰到此類事情的買家可以向糯米網申請退款，隨后糯米網將統計申請人數量，統一處理退款，預計此過程將持續兩個星期左右。
律師說法
照片可以作為有效證據
對于食品等特殊貨物，游云庭律師表示，照片是可以作為有效證據的，也就是說買家可以用照片要求商家退換。此事件中，用戶和糯米網發生了直接的法律關系，所以，如果該代理商不承認照片，買家可以憑照片向糯米網提出退款的要求，由糯米網和該公司共同進行處理退款事宜。另外，游云庭提醒買家，在網上買生鮮食品或者對運送有特殊要求的貨物，一定要確認商家對這些貨物是否做足了充分的保護工作，以免得不償失。