■投訴 車輛受損保險公司拒理賠
程先生稱，去年8月3日在高安市的一條道路上，為避讓小車的左右兩邊行駛來的自行車和三輪車，自己的小車被刮壞。“因急著趕路，沒有及時報警，但我想起在渤海保險公司投保了交強險和商業險，就馬上給保險公司打電話。”
“渤海保險公司高安分公司的工作人員得知情況后，要我將小車開到指定的修理廠維修。”程先生說，“修理花去了2400元，保險公司的工作人員來查看車輛時，還收了300元的勘察費，但沒有給任何收費憑據。”
小車修理好后，程先生來到渤海保險公司要求理賠，但對方始終以“沒有現場事故的圖片”為由拒絕理賠。
■回復 拒賠系因無事故現場照片
“當時，保險公司的工作人員并沒有告訴我理賠要現場圖片？”面對高先生的疑問，渤海財產保險有限公司高安分公司的伍經理告訴記者，按照公司的管理制度，一般交通事故發生后都需要現場的圖片，否則就無法對證，“程先生因為沒有現場照片作證，所以就沒有對他的修車費用進行賠償”。
對于300元的勘察費，伍經理表示：“按規定，該費用是要開票據的，但公司已把票據送到了宜春，也就沒有給客戶。高安分公司成立不久，有些事情處理得沒那么全面。”
■進展 承諾退勘察費并處理相關人員
1月5日，渤海財產保險有限公司江西總公司楊經理在接受記者采訪時表示:“收取300元勘察費，這是公司統一要求這么做的，但是要開票據給客戶。事故發生后，分公司的勘察員要求客戶去指定的汽車修理店維修，這是不允許的。”
楊經理承諾：“對于收取的300元勘察費，會盡快退還給程先生，另外公司也會對分公司的相關人員進行處理。”
■律師 保險公司無權為客戶指定修理廠
對此，江西秦風律師事務所高正尉律師表示，保險公司無權要求客戶到其指定的修配廠修理汽車，如情況屬實，保險公司的做法違反了《反不正當競爭法》，屬于限制競爭行為。
針對此案，高律師說：“保險公司的工作人員在理賠程序上錯誤引導了客戶，導致客戶沒有及時保存證據，損失應由保險公司承擔，不應轉嫁給客戶。”至于收取勘察費用，高律師告訴記者，法律并未明文規定，“但如果客戶跟保險公司簽訂的保險合同中明確規定了這一費用由客戶承擔，保險公司可向客戶收取，但應出具收費憑證”。
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