曹麗娟/圖
題記：今年1月以來，中國消費(fèi)網(wǎng)福建頻道接連收到多位消費(fèi)者的反映，稱通過電視購物買到的上網(wǎng)筆記本電腦質(zhì)量低劣。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電視購物廣告宣傳的高級(jí)商務(wù)上網(wǎng)筆記本電腦所標(biāo)稱的生產(chǎn)廠家均來自深圳，銷售單位不盡相同，發(fā)貨地點(diǎn)遍布全國各地，貨單上的電腦型號(hào)也略有不同，但電視購物標(biāo)價(jià)卻出奇地一致，退貨地址也同是上海郵政某某信箱。廣東省深圳市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者，部分生產(chǎn)廠家廠址是虛擬的，廠家在當(dāng)?shù)貨]有注冊(cè)登記。
1.投訴
所稱百種功能上網(wǎng)本上不了網(wǎng)
中國消費(fèi)網(wǎng)福建頻道收到的有關(guān)799元商務(wù)上網(wǎng)筆記本電腦的投訴都來自電視購物廣告，播放單位包括中國××電視臺(tái)、××衛(wèi)視等，這些電腦都稱可無線上網(wǎng)，具有多種功能。記者查看了其中一則電視購物廣告，廣告中稱，這款電腦“原價(jià)3999元，現(xiàn)價(jià)只要799元。前10分鐘定購者再送299元超級(jí)大禮包，全國限售100臺(tái)”，并稱該產(chǎn)品有“百種功能，無所不能”，“上網(wǎng)查資料，贈(zèng)送無線網(wǎng)卡，隨時(shí)隨地永遠(yuǎn)無線免費(fèi)上網(wǎng)，還可以播放5000多部電影，免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)下載電影、免費(fèi)下載游戲，想怎么玩就怎么玩”等等，其宣傳的功能令不少消費(fèi)者心動(dòng)。
消費(fèi)者郭先生反映，2009年12月24日，他看到電視購物廣告后，撥打電話訂購了一部筆記本電腦。收貨后發(fā)現(xiàn)，EMS包裹內(nèi)沒有銷售發(fā)票，電視購物廣告中所稱的“贈(zèng)送無線網(wǎng)卡”也沒有。最令他失望的是電腦性能差，與普通電子玩具區(qū)別不大，只能播放類似于手機(jī)上的小型視頻文件，不能播放電影、音樂歌曲等，而SD卡插槽和USB插槽只支持固定的兩種品牌的產(chǎn)品，其他U盤均不能使用，無法安裝常用軟件(如QQ、游戲、殺毒軟件等)。更令郭先生懊惱的是，電腦無法上網(wǎng)，廣告中所稱的“可以永遠(yuǎn)無線免費(fèi)上網(wǎng)”屬無稽之談。
郭先生致電企業(yè)售后服務(wù)電話要求退貨，對(duì)方始終不予解決。其他消費(fèi)者也有類似郭先生的遭遇，郭先生稱，目前，這些購買799元筆記本電腦的用戶已建立了維權(quán)QQ群，會(huì)員有60多名。
2.調(diào)查
部分廠家無登記注冊(cè)信息
記者從消費(fèi)者投訴的情況中發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，他們所購買的這種高級(jí)商務(wù)上網(wǎng)筆記本電腦價(jià)格都是799元加39元運(yùn)費(fèi)合計(jì)838元，收到的電腦配制外形均相同，但電腦背后上用不干膠粘貼的廠家或銷售單位名稱及地址多不相同，而其售后服務(wù)電話卻是一樣的。
消費(fèi)者周先生通過40067155676電話訂購一部上述筆記本電腦，EMS單上顯示生產(chǎn)廠家名稱為“深圳市昌聯(lián)數(shù)碼有限公司”，生產(chǎn)廠家地址為“深圳市寶安區(qū)福永街道永和路駿豐工業(yè)區(qū)”，電腦型號(hào)為E7003;沈先生通過同樣的方式訂購的這種電腦，EMS單顯示生產(chǎn)廠家是“昌聯(lián)數(shù)碼(深圳)有限公司”;郭先生訂購的電腦，EMS單顯示生產(chǎn)廠家是“深圳市星王電子有限公司”;劉小姐訂購的電腦，EMS單顯示銷售單位是“深圳市華通創(chuàng)新科技有限公司”。
記者隨即撥打了40067155676電話，接線員最初不肯說出公司的真正名字，也不肯透露公司所在的地址，經(jīng)過一番周旋，該接線員提供了該公司售后服務(wù)中心黃姓總監(jiān)的電話。記者與黃總監(jiān)聯(lián)系，對(duì)方要求記者將投訴人的相關(guān)信息傳真給他供其核實(shí)。從對(duì)方提供的傳真號(hào)碼區(qū)號(hào)看，該售后服務(wù)中心的位置在江蘇省蘇州市。
記者根據(jù)消費(fèi)者提供的生產(chǎn)廠家名稱及地址進(jìn)行查詢。深圳昌聯(lián)數(shù)碼有限公司在網(wǎng)上有一個(gè)簡(jiǎn)易網(wǎng)頁，網(wǎng)頁上的聯(lián)系電話是空號(hào)。記者在網(wǎng)上搜索不到“深圳華通創(chuàng)新科技公司”的信息，通過廣東省深圳工商局紅盾網(wǎng)“企業(yè)基本信息查詢”查詢上述兩家公司，結(jié)果顯示，這兩家公司均未在深圳市工商局注冊(cè)，深圳市星王電子有限公司、昌聯(lián)數(shù)碼(深圳)有限公司有注冊(cè)信息。記者聯(lián)系深圳市星王電子有限公司，對(duì)方的國內(nèi)銷售部工作人員林先生表示，該公司的確生產(chǎn)過這款電腦，但僅是代加工，品牌及銷售與其無關(guān)。
記者致電深圳市工商局12315服務(wù)臺(tái)查詢。對(duì)方工作人員表示，此前收到不少通過電視購物購買劣質(zhì)電腦的申訴，但由于消費(fèi)者提供的生產(chǎn)廠家在深圳市多半找不到，申訴無法處理。深圳市12315工作人員提醒消費(fèi)者，在購物前先登錄深圳工商局紅盾網(wǎng)，查詢生產(chǎn)及銷售企業(yè)的有關(guān)信息。
3.進(jìn)展
銷售公司同意退還電腦款項(xiàng)
經(jīng)本報(bào)記者多次交涉，郭先生所購電腦的銷售公司發(fā)函同意退款，但須先退貨后退款。記者發(fā)稿前，郭先生已經(jīng)退貨并拿到了退款。沈先生和周先生已經(jīng)辦理退貨事宜，但尚未收到退款。劉小姐正在辦理退款事宜，但對(duì)方稱她從收貨日起算至申請(qǐng)退貨日已超過7天“三包”期，只能按七折退款559元，迫于無奈，她只好同意。劉小姐說，事實(shí)上，她在收到貨發(fā)現(xiàn)上不了網(wǎng)后即打電話投訴并要求退款，卻始終得不到答復(fù)。這4位消費(fèi)者告訴記者，雖然所收電腦時(shí)的寄貨地址不同，可退貨地址卻一致，都是“上海郵政某某信箱”。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些企業(yè)往往通過代加工或包銷的模式生產(chǎn)產(chǎn)品，爾后重新包裝，通過電視購物宣傳進(jìn)行銷售，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)往往難以保障。為避免售后服務(wù)責(zé)任，這些企業(yè)會(huì)通過虛擬或偽造多種廠家或品牌的形式進(jìn)行銷售，賣的其實(shí)就是同一種產(chǎn)品。
4.呼吁
電視購物亟待加強(qiáng)監(jiān)管
福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部副主任許歆告訴記者，目前，電視購物虛假宣傳現(xiàn)象突出，消費(fèi)者只能通過電視廣告畫面來了解商品，難以對(duì)商品的真假好壞進(jìn)行鑒別。由于電視臺(tái)的電視購物頻道往往是外包管理，而一些電視購物企業(yè)又不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，多是委托加工或包銷，消費(fèi)者投訴后往往遭遇踢皮球的尷尬境地。雖然國家廣播電影電視總局已明確要嚴(yán)格規(guī)范管理電視購物頻道，但對(duì)電視購物，社會(huì)監(jiān)督及行政監(jiān)管仍須加強(qiáng)。同時(shí)，廣大消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不要被產(chǎn)品廣告的低價(jià)宣傳所迷惑，對(duì)產(chǎn)品要進(jìn)行充分了解、比較，并考慮存在的風(fēng)險(xiǎn)，切忌盲目相信電視購物廣告宣傳而輕易購買。福建省消委會(huì)去年已發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、電視購物謹(jǐn)防廣告不實(shí)。