新華網北京8月6日電 (記者 周文林) 針對近日惠普深圳經銷商發生的返修機事件，中國惠普公司有關負責人6日表示，惠普高度關注這一事件，除了正在徹查涉事經銷商從非正規渠道獲得返修機的來源及規模，監督該企業實施讓消費者滿意的補償方案之外，也已向其全國經銷商發出了通知，要求各經銷商展開關于返修機的自查，5天內上報結果。對涉及違規銷售返修機的經銷商將采取嚴厲處罰措施。
據悉，廣東媒體在7月29日、30日報道了惠普品牌的經銷商深圳高鴻恒昌公司涉嫌把返修電腦當作新機賣給消費者的行為。惠普方面表示對此事高度重視，在獲悉媒體報道后，立刻展開了對深圳高鴻恒昌公司的調查，發現該公司確有個別銷售人員違規操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產品銷售給了用戶。為此惠普在8月3日發布了一份聲明，說明了調查結果和惠普正在采取的措施。
中國惠普公司副總裁、信息產品集團筆記本業務部總經理楊偉奇6日表示，目前已對深圳高鴻恒昌公司的所有返修機進行了封存，要求其進行內部整頓。同時督促、監督該企業與消費者的協商和賠償。“我們一定保證讓所有涉及此事的消費者得到滿意的結果。”楊偉奇說。
電腦廠商每年都會產生一小部分返修機。惠普方面表示，對于返修機的銷售有嚴格管理和規定。目前只有經過惠普嚴格認證的少部分經銷商才會獲得授權銷售返修機。此次發生問題的深圳高鴻恒昌公司就沒有資格銷售返修機。返修機一是數量很少，二是在銷售時必須明確向客戶告知。同時返修機在外包裝上有返修機明顯標識，箱內也有一封致客戶的信。
另據惠普方面表示，一旦消費者通過8008103888或惠普授權金牌服務中心，確認其筆記本電腦為返修機，并且最終被證實其購買的返修筆記本電腦系被經銷商“作為新機銷售”，惠普將根據具體情節對經銷商進行相應的處理，包括要求其立即停止該違規行為，并敦促其為受影響的消費者提供適當的解決方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期間，惠普將額外為所有已經購買返修機的消費者按照惠普標準保修規定提供免費維修服務，并贈與一定的代金券，用于后續購買惠普電腦及相關周邊產品。