業主給記者現場演示了“水泥用手一摳就一塊塊往下掉”的說法。
業主網上征集房屋問題
上海綠地集團,號稱中國企業500強、中國房地產龍頭企業之一,當該公司位于鄭州市鄭東新區的綠地老街二期開盤消息傳出后,許多業主奔著對綠地品牌的信任購買了這里的商品房,并滿懷信心地期待,一個全國知名的開發商必將為大家提供質量可靠的住房。
今年5月20日開始,綠地老街二期進入了交房階段,按照開發商的要求,業主必須先交納3個月的物業費和建筑垃圾清運費方可領鑰匙進入自己的新房。
然而,先期辦理入住手續的業主們卻發現,自己花數十萬元購買的房屋質量問題一籮筐：地面和墻體裂縫,衛生間向樓下和兩個臥室漏水,門窗無法關閉等等，突如其來的一系列問題讓大家不知所措。
隨后,遭遇問題的業主通過老街業主的QQ群講述了自己的情況,隨即引起了大家的共鳴,房前屋后沒有排水系統、物業收費不合理等諸多問題開始浮出水面。
頂樓的業主們發現,老街二期的廚房煙道出口直接放置在他們閣樓的露臺上,有的靠著墻根的窗戶,有的正對著推拉門。
業主們還發現,開發商為一期的業主安裝了紗窗,而二期卻沒有安裝,對于鄭州這樣一個風沙大且蚊子多的城市,沒有紗窗,給業主生活帶來的影響可想而知。
緊接著，7號樓的業主在QQ群里講述,他們所購樓房的墻體外立面十分粗糙,用建筑行業專業人士的說法就是“光感差,沿線缺棱掉角”,并且2單元樓梯間的兩個配電箱竟然都凸在墻面外,縫隙處可伸進一個手指。
22號樓的業主楊先生也一肚子委屈,雨水將樓頂的一個房間泡出了成片的水漬。他家的防盜門上方的空隙有四五厘米高,防盜門北側的一個不干膠條已經脫落,可以清晰的看到門和墻之間有兩厘米的空隙,中間填充的是泡沫。他家閣樓的推拉門上還裂了個拳頭大小的洞,里面的水泥用手一摳就往下落。
在網上交流的業主們在進行閉水實驗時發現,衛生間都往樓下或臥室中漏水……
隨后,一場通過網絡發起的業主維權運動隨之展開,除了每戶業主自身遇到的問題外,大家在QQ群上聯合起草了一份《業主公開信》,共列舉14條共性問題,要求開發商給予答復。5月26日,40多名業主聚集在老街二期大門口,在公開信上簽下了自己的名字。
業主代表直面開發商
6月4日下午3時,9位業主來到綠地老街售樓處,4時,按照約定時間找到老街銷售總監白伊劍。
談判的第一個問題是關于物業費的。業主提出根據鄭州市的物價標準,一級物業的收費最高標準為0.46元,開發商指定物業公司收取0.65元有何依據？白伊劍答復說他們已經不是按鄭州分級標準來收物業費的,0.65元的收費標準是開發商和業主的協商定價。根據白伊劍的答復,永綠物業(綠地老街的物業公司)的收費是經過備案的,0.65元的物業費包含了水電損耗,而且服務檔次夠高,絕對物有所值。也就是說,這個價格是大家認同的。這種說法遭到了業主的否定，業主認為物業服務還沒開始，無法確定是否物有所值。
業主提出,開發商不能以交不交物業費作為交房依據,怎么能不交物業費就不給鑰匙？業主購買的是開發商的房屋而非物業公司的房屋,錢款交清理應領到鑰匙。開發商則堅持,永綠物業公司要生存就必須靠物業費運轉,缺的就是幾角錢的物業費,不交物業費肯定不能給鑰匙。雙方最終沒有達成共識。
6月10日下午，記者和業主楊先生一起來到綠地老街二期,在老街二期樓房的周圍記者發現,雨水管道的正下方,只有一塊水泥板防止雨水的沖擊。除此之外,房屋周圍沒有排水設施,雨水從管道內流出來,就直接排在墻體周圍的回填土上。
據業主介紹,雨水小的時候尚可自然下沉,雨水一大就會漫過地下室的窗臺,進入地下室。兩天前下的一場雨,就導致雨水從雨水管道排下時無法滲透到地下,而漫過地下室的窗臺,直接流進了地下室。在地下室窗臺的上方,明顯有被水浸泡后留下的痕跡。
業主還告訴記者,老街二期在樓房的設計上存在一些缺陷。在朝南陽臺一側,都安裝了一些類似梯子的裝飾物,這樣一來,小偷不借助外力就可以直接爬上去,隨便進入任何一家的陽臺。
“昨天,一個10歲左右的小男孩,就順著這爬上去了,爬到5樓還沒用3分鐘。”業主楊先生稱,這些裝飾物,不但沒有一點的實際作用,而且還存在安全隱患。
在楊先生家的樓頂露臺一角，廚房煙道出口直接被放置在靠近窗戶的位置。楊先生說，如果樓下的住戶一起做飯，所有的油煙都將通過閣樓進入頂樓住戶家中。
根據建設部出臺的《民用建筑設計通則GB50352－2005》明確規定，煙道和通風道應伸出屋面，伸出高度應有利煙氣擴散，并應根據屋面形式、排出口周圍遮擋物的高度、距離和積雪深度確定。
平屋面伸出高度不得小于0.6米，且不得低于女兒墻的高度。坡屋面伸出高度應符合下列規定：
1．煙道和通風道中心線距屋脊小于1.5米時，應高出屋脊0.6米；
2．煙道和通風道中心線距屋脊1.5米～3米時，應高于屋脊，且伸出屋面高度不得小于0.6米。
這是作為各類民用建筑設計必須遵守的共同規則。
廚房煙道排氣口在頂樓露臺上,沒有伸到房頂,做飯時所有油煙都通過閣樓跑到頂樓業主家,對于這一不符合建筑規范要求的設計，綠地老街銷售總監白伊劍開始稱他們的設計符合規范,當業主出示建設部文件后,白伊劍說要去找工程部門查看一下再做答復,如果確實不符合要求就會整改。
隨后根據楊先生的指向,記者發現樓房在設計上確實存在這些問題。
業主楊先生介紹，他第一次進入房間時，就發現了諸如地面和墻體裂縫、地面龜裂空鼓、衛生間向樓下和兩個臥室漏水等質量問題，他當即找到物業公司，要求對房屋存在問題進行維修。雖然物業公司已經派人對楊先生家出現的問題進行了整修，但情況并沒有得到明顯改善。
記者在楊先生家的北側陽臺看到，整修過的地面，再次出現大面積龜裂、空鼓現象，部分水泥地面已經脫落；墻壁上的裂縫依然存在，其中房頂橫梁上的一條上下延伸的裂縫尤其明顯。而在臥室與衛生間之間的墻壁底側，從臥室的一面可以清晰地看見墻壁被水浸泡后留下的痕跡。
和楊先生一樣，5號樓1單元的一位業主碰到了同樣的煩惱。記者在該業主的新房內發現，墻壁、窗臺上的水泥用手一摳，就一塊一塊往下掉；防盜門與墻壁之間的空隙有兩三厘米寬，而且接口處的水泥，用手一摳也一塊一塊往下掉。
隨后，記者又走訪了部分業主的新房，都不同程度都出現地面和墻體裂縫、地面龜裂空鼓、衛生間向樓下和兩個臥室漏水、樓周圍沒有排水系統、廚房煙道出口放置頂樓閣樓的露臺上等問題。
各方協商解決問題
當天,帶著業主們反映的問題，記者與部分業主一起來到了綠地老街二期所屬的上海永綠物業管理公司了解情況。
一工作人員稱，綠地老街二期部分業主家中出現墻面開裂的情況他們早已知曉，并已通知維修人員上門查看進行維修，究竟是不是房屋質量問題，還得權威部門進行鑒定。
如果房屋確實存在質量問題，他們一定會正視問題絕不逃避，并會積極尋求合理方案予以解決。目前，他們已組織相關單位，在業主驗房提出問題后及時進行維修處理。
“不是質量問題又談什么維修呢?”該工作人員的說法遭到了業主的反對。
該工作人員稱，樓房前后沒有排水設施，是因為老街二期建筑周邊排水采用下沉式散水，屬于自然排水，這在鄭州也是常用的處理方法，對建筑物的使用及壽命不會產生影響。
同時，開發商在給業主的回復中稱，廚房煙道排氣口設在頂樓的露臺上，沒有伸到房頂的情況，在《商品房買賣合同》的補充協議中第十五條（P22頁）已有明確約定，廚房煙道排氣口的設計也符合設計規范。
工作人員表示，如果業主反映問題屬實，他們會及時向相關單位反饋。但是，希望業主能夠理解，他們僅是“代收”物業費，并不能最終解決問題。
6月11日，記者與綠地老街銷售總監白伊劍取得聯系。白伊劍告訴記者，綠地老街二期有600多套房屋，并在15日內全部向業主進行交付，在此過程中部分房屋出現一些瑕疵是不可避免的，但這些問題絕對不會影響工程的質量和使用壽命。
白伊劍說，問題發生后，他們公司也非常重視，并積極協調相關部門、施工單位，對出現的問題進行整修，力爭給業主一個滿意的答復。
白伊劍還表示，既然問題發生了，他們將以一個積極的態度，努力做好實質性的工作，解決問題，讓部分業主滿意。另外，他也希望部分業主與媒體能夠多多理解，大家共同努力，把問題解決好。