-本報記者 桑雪騏/文
董芳忠/攝
如今，越來越多的家電產品被掛在了墻上，其安裝質量的好壞不僅會影響到產品的使用效果，還有可能會影響到產品的使用安全。日前，有關專家在接受本報記者采訪時表示，家電產品安裝規范有望陸續出臺。
家電安裝事故頻發
南昌消費者萬先生日前向本報投訴稱，2007年7月29日，他在當地一家商場花2138元購買了一臺A.O.史密斯電熱水器。2007年8月初安裝人員上門時，萬先生就特別提醒對方“要裝牢固些”。安裝人員叫他放心，并保證會裝好。哪知道今年5月2日下午18時，他剛走進家門，就聽見浴室里傳來“砰”的一聲，進去一看，是熱水器掉了下來。與熱水器連在一起的木板掉落，浴霸被連帶扯了下來，淋浴房的鋁合金門框也被砸壞了。
與合肥消費者高先生家相比，萬先生應該慶幸，畢竟熱水器掉下來只砸壞了東西，而高先生家則是上午才裝的熱水器，晚上洗澡時就掉了下來砸傷了正在洗澡的孩子。據高先生反映，今年10月底，他家安裝了一臺光芒牌電熱水器，四個螺絲釘，安裝人員只裝了兩顆，還說他們一直都只裝兩顆釘子，不會出事，但是晚上孩子洗澡時就被掉落的熱水器砸傷，經檢查，孩子的右小腿被劃開了一個長約8厘米、寬約2厘米的傷口，左小腿也有多處傷口。
不規范的安裝更是給湖北黃石消費者楊先生帶來了無盡的傷痛。2006年圣誕節前，楊先生的兒子及女友使用剛安裝了11天的燃氣熱水器洗浴，結果雙雙因煤氣中毒而昏倒，由于中毒太嚴重，兒子的記憶水平嚴重下降，兒子的女友則一直昏迷。后經專家鑒定，產品質量完全合格，但安裝缺陷明顯，首先，該熱水器與“禁止安裝在浴室”的原則相悖，其次，熱水器上頭的排煙口上，沒有按要求安裝對外排煙管道，導致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室內，同時熱水器安裝的空間高度也未達到說明書的要求……
如今，越來越多的家電都被掛到了墻上，因安裝質量引起的消費糾紛也日漸增多。據有關部門統計，當前有超過一半的空調故障都是由于安裝不當造成的。此外，中國消費者協會秘書長助理徐熾介紹說，從統計數據看，消費者針對平板電視的投訴比例逐年增多，其中75%的故障與安裝不規范有關。武漢家電辦公室的統計也表明，今年1—4月，武漢發生太陽能熱水器低溫爆管、安裝不當受雷擊、支架銹蝕坍塌等事故400多起。
安裝人員缺乏培訓與資質
中國家電維修協會副會長郭赤兵指出，安裝不當，嚴重的會造成消費者的人身、財產損失，輕的也會影響到產品使用效果和能耗水平。他以空調安裝舉例說，空調安裝是技術性很強的工種，未經嚴格培訓很難安裝到位，比如說如何安裝才能使空調不漏水、安裝位置的選擇、安裝的匹配原則等等，這些都是有講究的。好的空調安裝能使空調發揮最大的效能，反之如果安裝不夠專業和規范，空調就可能會成為一個能源消耗品、一臺噪音制造機、一個安全隱患。
北京市豐臺區維修服務行業協會秘書長梁生榮介紹說，空調安裝有很多需要注意的細節，雨天裝空調，管道易進水，如果安裝時不注意，雨水、空氣混合后進入管道，很容易滋生細菌，這樣的通風管道會把細菌帶進室內，從而引發空調病。安裝空調還有一些特殊的要求，比如在文教區安裝空調，必須保證空調使用時，晚上9點后噪音不能超過45分貝；空調排水必須經過下水道；在名勝古跡旁安裝空調，也有很多講究。“但這些該注意的事項，沒有經過培訓的技工多數不知道。”梁生榮說。
去年11月關于家電維修服務行業職工隊伍基本狀況的調查顯示，有40%的家電維修人員沒有國家統一頒發的職業資質證書。郭赤兵介紹說，現在絕大多數家電的售后服務是由社會上各種安裝、維修服務公司來完成的。有些企業在選擇安裝、維修服務公司時把關不嚴，所聘用的服務人員素質低、專業技術差，沒有進行基本的培訓或不具備相應的技術作業資格，每到銷售旺季人手緊缺時，臨時從路邊招來一些沒有安裝資質的農民工，經過簡單的培訓后就匆匆上崗。對于不明就里的消費者來說，會以為這些售后服務是家電企業在操辦，便放心地讓他們安裝、維修，結果埋下了安全隱患。
中國電子商會消費電子售后服務專業委員會主任周明指出，近兩年企業銷售持續增長，但是銷售收入卻因價格的下滑基本保持不變，因此安裝就成為了一些企業壓縮成本的一個主要環節，而部分承接安裝任務的特約維修部為了獲取利潤，不僅會采用低價劣質材料，在人工成本上也會盡量節約，一方面聘用的人員素質低、技術差，另一方面，工人工作時間超長，勞動強度過大，比如在空調安裝及維修旺季，安裝工(2人一組)一天要安裝六七臺空調機，工作時間在13小時以上，這也會影響安裝質量。
相關標準將逐漸完善
除了安裝人員素質低、技術差外，相關標準的缺失也是造成家電安裝糾紛不斷、事故頻發的重要原因。
中國太陽能學會秘書長孟憲淦表示，太陽能熱水器在屋頂上零亂地擺放以及大小不同的規格、橫七豎八的管線、金屬構件造成的光反射等都會對環境造成不小的負面影響。而且由于安裝不當，還可能帶來一系列安全隱患甚至成為引“雷”入室的“殺手”。他解釋說，一旦裝在樓頂最高處的太陽能熱水器被雷電擊中，不但熱水器會被擊壞，大量高電壓的雷電流還會沿水管、熱水、電源線進入浴室和室內電線網絡，輕則造成室內電器損壞，重則導致人身傷亡事故。但是由于缺乏相關標準，太陽能熱水器安裝的安全問題卻一直很難徹底解決。“造成浴霸安全事故頻發的原因，一方面是假冒偽劣產品混跡市場，另一方面，即使是正規廠家生產的產品，如果安裝不規范也極易引發安全事故。但長期以來國家標準甚至行業標準的缺失，導致因安裝不當造成的安全事故頻頻發生。”國家紅外及工業電熱產品質量監督檢驗中心主任曾宇介紹說，安裝的穩定性和連接線的安全性是浴霸安裝存在的兩個主要問題。
郭赤兵表示，隨著家電標準體系的日益完善，絕大多數家電都有了電氣安全國家標準，但還有不少產品仍缺乏安裝規范，至于由于安裝問題造成的索賠問題，則更是缺乏相關的法規。法律規定在“三包”期內消費者為修理、更換、退貨而支付的運輸費、交通費、誤工費等合理費用，經營者應予賠償，但對于安裝問題造成的人身、財產損失賠償卻缺乏相關規定。
記者從中國家電維修協會獲悉，商務部牽頭組織起草的《房間空氣調節器拆裝和維修服務技術規范(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》)已于日前出臺，生效后將對空調拆裝及維修的具體操作進行規范。同時，繼《電熱水器安裝規范》2007年5月1日實施后，電熱水器的拆裝和維修服務技術規范也在醞釀中，目前一些省市也出臺了太陽能熱水器的安裝標準。
郭赤兵表示，隨著行業的發展，家電產品的拆裝服務規范將陸續制定并發布實施，從而促進家電安裝走向良性競爭。他同時提醒消費者，在購買合格家電的同時，還要請專業人員安裝，消費者有權檢查他們的相關證件以確保其具有一定的專業水準。
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家電安裝擺放有講究
家電產品的安裝或者擺放過程也是非常重要的，一些不規范的安裝或者擺放方式甚至可能埋下安全隱患。
熱水器必須由專業人員安裝
燃氣熱水器必須安裝在通風良好的房間里，嚴禁安裝在浴室內，以防一氧化碳中毒；并應安裝在耐火墻上，附近無易燃易爆和其他危險物品；尤其是煙道式燃氣熱水器，必須安裝排煙管。安裝好的燃氣熱水器上部不能有電力導線、電路設備和其他易燃物品。
有些功率較大的電熱水器在安裝時要求額外拉一條專用的電源線路，以免出現電線負荷過大，引發事故。
空調室內機安裝位置很重要
要設計好空調的安裝位置，尤其是室內機的安裝位置。室內機越接近天花板，對房間的溫度調節能力越強。普通的壁掛式空調距離天花板10-15厘米即可。
在臥室里安裝空調，最合適的位置是床頭正上方。如果房間里面的家具擺放影響空調的安裝位置，應該考慮移動家具，讓空調優先。如果實在無法得到最佳的安裝位置，應當選擇在房門的斜對角方向，并盡可能不要接長管線路。不管是壁掛機還是柜機，其自身就配套有相應的連接管路，這個管子不要輕易加長。
灶具在安裝前要檢查氣種
灶具在安裝前要先檢查氣種是否合適。對嵌入式灶具，要嚴格按說明書給的開孔尺寸挖孔，用配套的夾子固定好。進氣管一定要用管箍固定，長度要適宜，膠管規格要與接頭配套。另外，還要定期檢查膠管是否有裂痕或脫落。
吸油煙機安裝有三注意
吸油煙機安裝時要注意選擇適當的高度、角度及排風管走向。吸油煙機的中心應對準灶具中心，吸煙孔以正對下方爐眼為最佳。吸油煙機不宜安裝過高，一般在燃氣灶上方65-75厘米即可。此外，安裝時必須注意排氣管道盡量要短，避免過多轉彎。
洗衣機一定要放置平穩
洗衣機一定要放置平穩牢固，以免工作時產生晃動或震動，損傷機件壽命，增大噪音。地面不平整可通過調節機殼底角處的螺釘或塞加結實的墊片墊平。洗衣機的放置地點應是通風良好并沒有陽光直曬的地方，這樣有利于水氣散發，減少潮濕霉變，保護其絕緣性能和金屬部件少受潮銹蝕。
安放洗衣機要盡可能距水源、電源、排污管道近些，以免電源引線、上下水管過長妨礙操作。不要在洗衣機上面放置重物。
冰箱要擺在通風的位置
專業人士表示，冰箱在使用時會產生一定的噪聲，而經常開啟冰箱門又會產生大量的潮氣，所以冰箱的擺放位置也很有講究。
冰箱在擺放時要遠離熱源，并避免陽光直射，最適宜擺放的地方是廚房、餐廳或客廳。而如果廚房的通風條件較差，則不適合擺放，以免廚房中的水汽、油煙對冰箱表面造成腐蝕。在擺放時，冰箱背面與墻壁之間的距離應不少于5厘米，這樣有利于壓縮機工作。為了避免冰箱開啟時產生的濕氣侵入其他電器造成損害，冰箱應與電視機、音響等怕潮的電器保持一定距離。
在安置時，如果地面不平穩又潮濕時，可用薄金屬片墊起，不能用橡皮墊。冰箱的四個金屬腿要起支撐作用，同時擔負地線職能。因為冰箱內一般都存放含水量較多的食品，由于冰箱內溫度不斷變化，水分蒸發，冰箱內濕度很大，容易造成漏電，并產生感應電流，如果冰箱的腿直接與地面接觸，產生的感應電流便可導入地下，增加冰箱使用的安全性。