當前，液晶、等離子彩電等平板電視已越來越多地走進筑城百姓家�？墒牵桨咫娨曎I得起，修不起的難題也逐漸浮出水面。記者日前從貴陽市消協了解到，由于現行的《部分商品三包責任規定》中，液晶、等離子等平板彩電并不包括在電視行列之內。因此，平板電視的售后服務一直是企業各自為政，保修期限與保修范圍等解釋權都在廠方，消費者遇到問題沒有維權依據，引發不少糾紛。
身價萬元的電視修理費要七千
貴陽市民李先生于去年2月8日花費10897元購買了一臺某品牌液晶彩電。今年6月，該電視在播放時突然出現黑屏。經維修人員檢查是顯示屏壞了。商家表示，如果李先生要修復電視機顯示屏，須出7200元的維修費。
李先生對此大惑不解，國家不是有“三包”規定嗎？電子產品主要部件的包修期應該是三年，顯示屏難道不屬于主要部件？商家解釋說，按照現在的“三包”規定，平板彩電并不包括在電視行列之內，該平板電視廠家規定的顯示屏保修期只是一年。由于李先生已經使用了16個月，超出保修范圍，被商家拒絕免費維修。
據業內人士透露，我國從1995年開始實行的《部分商品三包責任規定》中指出：彩電整機“三包”有效期為一年，其顯像管、高頻頭等主要部件“三包”有效期則為三年。而等離子電視、液晶電視等平板彩電的關鍵部件并非顯像管，其顯示屏的售后服務及維修標準就成為空白區。
近幾年來，液晶、等離子電視普及，相關部門卻沒有出臺相應法規對平板電視機顯示屏保修期進行規定。由此，平板電視的售后服務也是廠家“憑著良心”定政策、保修價格和年限，廠家不同，價格和保修年限也不同。所以不少廠商以“顯示屏”不等同于“顯像管”為由，將顯示屏列入整機，僅保修一年。
市場上大部分平板電視顯示屏只保修一年
近日，在我市某家電城三星專柜，記者以顧客身份向銷售人員詢問其平板電視的保修問題，該銷售人員稱：“我們整機保修一年，附件保修三年。”記者詢問顯示屏的保修時間，該銷售人員說：“按照國家規定是一年。”同時她還表示：“大部分品牌的液晶電視顯示屏保修期都是一年。”
在另一品牌彩電專柜，銷售人員也表示：“根據公司規定，顯示屏屬于整機，只保修一年。”記者問：“為什么以前的彩電顯示屏都保修三年呢？”銷售人員說：“以前的老彩電好修，您隨便找個家電修理部就修了，但現在的液晶電視屬高價值、高維護成本的商品，一個液晶電視最值錢的就是顯示屏，它占據整機70%的成本呢！”
記者還發現，在挑選平板電視機時，如果顧客不主動問及關于售后服務方面的問題，銷售人員很少主動提及。
消費者維權需要新“三包”規定
貴陽市消協工作人員告訴記者，隨著平板電視的普及，消協收到的相關投訴也在增長，其中因顯示屏質量問題所引發的投訴最多。“由于相關法律法規的滯后，這些新興產品成了消費者投訴的熱點和難點。”該工作人員表示，由于液晶、等離子電視顯示屏“三包”的相關法規并不完善，常導致消費者的正當訴求得不到滿足。
南明區消協秘書長劉國華提醒廣大消費者：雖然目前已有少數廠家針對此現象作出了自我延長“三包”期限的承諾，但這些都屬于廠家的自身行為，還沒有一個具有強制性、規范的“三包”政策。