隨著2005年開始平板電視在國內(nèi)市場的高速普及，越來越多的維修投訴開始涌現(xiàn)，有行業(yè)人士表示，平板售后亂象之中，維修過程的不透明、漫天要價(jià)等情形讓眾多消費(fèi)者深嘆“棄之可惜、修之肉痛！”，“買得起修不起”正在成為平板電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中一大暗礁。不過令人略感欣慰的是，記者昨日從消息人士處獲悉，經(jīng)過兩年多醞釀打磨，中國平板電視維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有望在今年出臺，而最快的預(yù)計(jì)是在5月，業(yè)界對此標(biāo)準(zhǔn)普遍持樂觀態(tài)度。
“修”還是“扔”成了新問題
中國家用電器維修協(xié)會副會長郭赤兵介紹，根據(jù)國家1995年制訂的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，只針對CRT形式的黑白和彩色電視機(jī)，而平板電視因整機(jī)技術(shù)方案(顯示方式和顯示器件)與之大不相同，因此主要部件與傳統(tǒng)CRT電視也有很大區(qū)別，這導(dǎo)致目前在直接引用時(shí)，具體適用內(nèi)容上會出現(xiàn)無相應(yīng)條目的現(xiàn)象。也正因?yàn)橐恢比狈ζ桨咫娨?ldquo;三包”規(guī)定，直接導(dǎo)致不同企業(yè)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各有一套，而在這方面，外資企業(yè)對自身的要求并不見得就比本土品牌做得更好。
以液晶、等離子為代表的平板電視眼下已占國內(nèi)一線彩電市場70%以上的份額，相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，2007年中國平板電視的銷售量超過900萬臺，預(yù)計(jì)2008年將達(dá)到1300萬臺以上。在中國平板電視機(jī)爆發(fā)式增長下，硬約束缺失帶來的維修質(zhì)量參差不齊，乃至陷阱不斷的情況正日益嚴(yán)峻。據(jù)透露，目前在平板電視維修領(lǐng)域普遍存在夸大毛病、費(fèi)用沒譜等問題。例如電視只出現(xiàn)雜音或者圖像不穩(wěn)定等問題便開出一系列故障單，甚至直接稱重要部件的損壞，但實(shí)際上可能只需調(diào)整部分參數(shù)就可以解決，或者更換某個(gè)不正常部件即可解決。而在收費(fèi)方面，基本上都是維修企業(yè)或廠商自定價(jià)格，消費(fèi)者基本處于被動接受狀態(tài)。
去年4月，中國家用電器維修協(xié)會在專門舉行的平板電視安裝維修情況通報(bào)會上曾大聲疾呼：平板電視售后維修亟待規(guī)范！該協(xié)會調(diào)查顯示：液晶電視顯示屏變黑，有的只是因?yàn)轱@示屏內(nèi)的一、兩個(gè)背光燈壞掉。從技術(shù)上講，只要換個(gè)背光燈就可使顯示屏完好如初，但被要求換屏者不在少數(shù)，讓消費(fèi)者白白多花了銀兩。有的換了液晶顯示屏后，維修部門又不告訴消費(fèi)者真實(shí)的質(zhì)保期限。8000元的液晶電視，換個(gè)屏要收將近5000元，而且還不知道能用多久，“修”還是“扔”成了困擾平板電視用戶的新問題。
“千呼萬喚”期待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
種種亂象帶來的投訴量劇增與困擾日重，在制造廠家各自推出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，各方開始著力為平板電視維修尋找出路。
2005年12月1日起，《上海市場等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭議解決暫行辦法》正式實(shí)施。凡在上海購買等離子電視和液晶電視的消費(fèi)者將享受這些產(chǎn)品的三包售后服務(wù)保障。該辦法明確要求，等離子、液晶電視三包有效期為一年，主要部件(顯示屏、數(shù)字信號處理板、IC電路集成塊，各生產(chǎn)廠家對此解釋也不盡相同)的三包有效期為兩年，每日折舊率為0.15%，同時(shí)還明確規(guī)定了等離子、液晶電視在售后的有效期內(nèi)消費(fèi)者選擇退貨、換貨或修理的相應(yīng)權(quán)利。隨后，南京市家用電器維修協(xié)會也于2006年2月底出臺了平板電視三包辦法。
作為行業(yè)組織，中國電子視像行業(yè)協(xié)會則在去年發(fā)布了《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見》，從2007年12月1日起正式實(shí)施。
該《意見》規(guī)定，平板電視整機(jī)包修1年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修2年；此外，該意見還規(guī)定當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，7天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。不過由于該《意見》僅是自律性產(chǎn)品售后服務(wù)意見，且比不少廠家和家電賣場目前執(zhí)行的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要低，因此其推廣效果受到很大質(zhì)疑。就連普遍只承諾“整機(jī)保修1年，顯示屏保修1年”的外資平板也直接表示，這并非強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以只會按照自身的要求去做維修服務(wù)。
盡管上述種種探索并未找出完善的解決之道，但平板電視維修必須突破困境已成共識。記者昨日獲悉，實(shí)際上中國家用電器維修協(xié)會已于2006年3月上報(bào)國家商務(wù)部編制《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)申請，獲批后于去年5月完成了征求意見稿的初次修訂，隨即開始在行業(yè)內(nèi)廣泛征求意見，今年將正式出臺。
顯示器專業(yè)調(diào)研公司Displaysearch中國區(qū)市場總監(jiān)張兵認(rèn)為，平板電視產(chǎn)業(yè)要想取得新的突破，除了技術(shù)升級外，最為關(guān)鍵的就是徹底改善平板電視售后服務(wù)水平。因此一旦該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，有望在相當(dāng)程度上彌補(bǔ)平板電視維修短板，為行業(yè)的發(fā)展鋪平道路。