提到缺斤短兩，人們自然會(huì)想到買(mǎi)菜，可有誰(shuí)會(huì)想到購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品也會(huì)遇這樣的問(wèn)題呢。但專(zhuān)家卻指出，四舍五入幾乎是家電業(yè)的行業(yè)慣例，消費(fèi)者因此遇到的消費(fèi)糾紛并不少。
電視機(jī)尺寸縮水消費(fèi)者維權(quán)困難
北京的張先生對(duì)家電缺斤短兩深有體會(huì)，他不僅購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)尺寸縮水的平板電視，而且還沒(méi)法維護(hù)自己的權(quán)利。
張先生告訴記者，他去年在北京旺市百利商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)32英寸液晶電視，價(jià)格為4290元。裝修房屋時(shí)，他無(wú)意中用尺子量了一下電視機(jī)的尺寸，才發(fā)現(xiàn)其屏幕僅為80厘米，而32英寸應(yīng)該是81.28厘米。張先生認(rèn)為，電視機(jī)尺寸縮水應(yīng)屬欺詐行為，因此起訴要求旺市百利商店退貨并加倍賠償其經(jīng)濟(jì)損失。但是在法庭上，生產(chǎn)企業(yè)代理人稱(chēng)：“32英寸液晶電視所使用的液晶屏都是80.4厘米的。”因?yàn)槎鄶?shù)品牌使用的液晶屏都是31.5英寸，是生產(chǎn)方生產(chǎn)模具的差異造成了這個(gè)微小的差距，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”一般都按照四舍五入的方法統(tǒng)一為32英寸。最終，法院還是采納了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，駁回了張先生的訴訟請(qǐng)求。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師安永成證實(shí)，目前在家電行業(yè)內(nèi)的確是把四舍五入當(dāng)成是行業(yè)慣例，這是考慮到不同企業(yè)間生產(chǎn)模具和制作方式等存在細(xì)微差別而制定的。
不過(guò)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢卻表示了不同的看法。他說(shuō)，雖然對(duì)法院的判決結(jié)果應(yīng)該尊重，但是作為生產(chǎn)企業(yè)，還是應(yīng)該考慮到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的瑕疵。固然尺寸縮水是因?yàn)樯a(chǎn)模具等原因造成的，行業(yè)內(nèi)也有四舍五入的慣例，但是畢竟消費(fèi)者不是業(yè)內(nèi)人士，也不懂什么行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者看重的是產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)，企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)將實(shí)際情況如實(shí)地告訴消費(fèi)者，否則就是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的不尊重。對(duì)上述案例，武高漢認(rèn)為，生產(chǎn)企業(yè)雖然表面上贏了官司，但卻仍是輸家，因?yàn)樗虼耸チ讼M(fèi)者的信任。
缺斤短兩常發(fā)生幾乎成普遍現(xiàn)象
電視機(jī)尺寸存在缺斤短兩的現(xiàn)象，其他家電產(chǎn)品的情況又如何？記者發(fā)現(xiàn)，諸如冰箱、洗衣機(jī)、熱水器等家電產(chǎn)品，也都存在不同程度的缺斤短兩現(xiàn)象。
河南消費(fèi)者付女士告訴記者，2007年8月她買(mǎi)了一臺(tái)5公斤容量的波輪洗衣機(jī)，當(dāng)時(shí)就是考慮到可以方便洗床單、被罩等大物件。因?yàn)榕路诺囊路啵绊懴匆聶C(jī)的壽命，付女士每次都是盡量少放衣服。有一天因?yàn)橐吹囊路䦟?shí)在太多，于是專(zhuān)門(mén)稱(chēng)了一下，并把總重量3.7公斤的衣物放進(jìn)了洗衣機(jī)進(jìn)行洗滌，可沒(méi)想到衣服放入后，洗衣機(jī)一直發(fā)出“嗡嗡”的聲音，而洗衣筒不能旋轉(zhuǎn)。
付女士撥打了企業(yè)的售后熱線，一名工作人員解釋說(shuō)說(shuō)明書(shū)上標(biāo)的5公斤是指濕衣服的重量。但付女士查看了說(shuō)明書(shū)，并沒(méi)有在重量后面看到有干衣還是濕衣的標(biāo)注。按照她的理解，應(yīng)該是指干衣服的重量。“濕衣服怎么算啊？沾多少水算是濕衣服啊？”后來(lái)，付女士再次撥打售后服務(wù)熱線，另一名工作人員說(shuō)，洗滌容量是指干衣服的重量，并通知維修工人去看看。維修工人上門(mén)后放入少量衣服，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常，就對(duì)付女士說(shuō)，這不屬于質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法維修，建議她每次少放一點(diǎn)兒衣服。付女士認(rèn)為，洗衣機(jī)的實(shí)際洗滌量同產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和企業(yè)的宣傳不符，企業(yè)涉嫌欺詐。但是企業(yè)售后服務(wù)人員對(duì)此避而不談，只是建議消費(fèi)者根據(jù)洗衣機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，適當(dāng)放入衣物洗滌，不要太過(guò)糾纏說(shuō)明書(shū)所標(biāo)重量。
遇到家電缺斤短兩，想較真很難，山西消費(fèi)者何家民對(duì)此深有感觸。何家民多年前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，冰箱使用說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注了冷凍室有效容積為95升，并注明“冷凍室采用抽屜分隔儲(chǔ)物，互不串味。”何家民說(shuō)，他多次測(cè)算，發(fā)現(xiàn)冷凍室3個(gè)抽屜的容積最多只有75升，在允許誤差范圍之外。為此，他找到商場(chǎng)。商場(chǎng)說(shuō)冰箱不存在質(zhì)量問(wèn)題。他又找到廠家，廠家的回答是：抽出抽屜，冷凍室有效容積就夠95升，并解釋說(shuō)，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，放抽屜是為了用戶(hù)方便使用，當(dāng)然也可以取出不用。何家民為此花了好幾年的時(shí)間，不知跑了多少路，打了多少電話，但一直沒(méi)有找到說(shuō)法。記者也曾嘗試向多個(gè)制冷專(zhuān)家、標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家、家電專(zhuān)家咨詢(xún)，但專(zhuān)家們都出于這樣或那樣的考慮，不是解釋不清，就是不愿解釋。
購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品防縮水可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量
專(zhuān)家解釋說(shuō)，電視機(jī)屏幕尺寸的測(cè)量方法，是以屏幕對(duì)角線的長(zhǎng)度為準(zhǔn)，單位通常是英寸。市場(chǎng)上銷(xiāo)售的個(gè)別產(chǎn)品存在尺寸不實(shí)的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為比標(biāo)注的標(biāo)準(zhǔn)尺寸少1-2厘米，即少了不到1英寸。一般來(lái)說(shuō)，屏幕切割時(shí)都是按照整尺寸進(jìn)行的，不會(huì)有缺少不到1英寸的現(xiàn)象，也就是說(shuō)，缺斤短兩的屏幕不是正常的屏幕，可能是廠家故意切成更小的屏幕，但更可能是廠家使用的不是A級(jí)屏或生產(chǎn)工藝不過(guò)關(guān)造成的。非A級(jí)屏的價(jià)格比A級(jí)屏低很多，使用這種屏幕生產(chǎn)的電視，通常在性能和尺寸上會(huì)有不足。而有時(shí)候，落后的生產(chǎn)工藝也會(huì)造成屏幕大小的損失，從而造成產(chǎn)品不合規(guī)范。另外還有一種情況是廠家為了調(diào)整屏幕的物理分辨率，而不得不稍稍犧牲一下屏幕的大小。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電視時(shí)，許多人愿意以產(chǎn)品型號(hào)來(lái)確定產(chǎn)品的尺寸，這是不科學(xué)的。一般產(chǎn)品型號(hào)會(huì)和產(chǎn)品的尺寸相關(guān)，但也有特殊情況，有些產(chǎn)品的大小與型號(hào)中的數(shù)字毫無(wú)關(guān)系，購(gòu)買(mǎi)電視還是要問(wèn)清楚。1-2厘米的差距并不明顯，肉眼很難分辨，為了防止缺斤短兩，最好在購(gòu)買(mǎi)時(shí)用尺子量一量。
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律真實(shí)尺寸要告知
對(duì)于家電產(chǎn)品缺斤少兩給消費(fèi)者帶來(lái)的麻煩，武高漢向記者證實(shí)，各級(jí)消協(xié)在調(diào)解這類(lèi)糾紛時(shí)，企業(yè)常用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)搪塞，給調(diào)解帶來(lái)很大的難度。他認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是引導(dǎo)企業(yè)向更好的目標(biāo)發(fā)展，而不應(yīng)該成為不負(fù)責(zé)任企業(yè)和低級(jí)產(chǎn)品的保護(hù)傘。退一步說(shuō)，即使是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該將產(chǎn)品的真實(shí)尺寸明確告訴消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
武高漢表示，雖然不違法就不會(huì)受到法律的制裁，這無(wú)可厚非，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)加強(qiáng)自律，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益，才是贏得消費(fèi)者信任、更有效地拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵。否則，即使像上述企業(yè)一樣，贏了官司也不光彩。果真要到了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品都拿著尺子去選購(gòu)的地步，那不僅是打了企業(yè)的臉，更是對(duì)整個(gè)家電行業(yè)莫大的諷刺。買(mǎi)電視為防尺寸縮水，可帶著尺子現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。