3月14日，在第二屆消費電子產(chǎn)品售后服務工作會上，中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務專業(yè)委員會秘書長周明說，目前我國消費電子產(chǎn)品售后服務的兩極分化現(xiàn)象嚴重，售后服務差的企業(yè)主要存在著包括維修亂收費等三大問題。

　　最大問題是態(tài)度冷漠

　　周明介紹，對消費者售后問題態(tài)度較冷漠是最大問題。有些企業(yè)以為自己品牌響，產(chǎn)品不愁銷路，所以對產(chǎn)品售后服務的態(tài)度冷漠，有些大企業(yè)甚至對用戶的投訴置之不理。

　　企業(yè)不執(zhí)行三包規(guī)定

　　目前很多企業(yè)存在違反三包規(guī)定的現(xiàn)象。如按三包規(guī)定應該退機或換機的，一些廠商卻利用消費者不了解有關規(guī)定之機，不給用戶保修，或在保修期內還要用戶掏錢維修。也有企業(yè)知道某些項目目前缺乏相應檢測標準，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題如液晶屏漏液、像素縮水或拍照效果不好時，一味將責任推給用戶。

　　維修收費亂是普遍問題

　　很多企業(yè)對維修標準、零配件的價格不透明，消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修后，不能了解故障的真正原因和維修內容，導致消費者容易被欺詐。

　　有的手機企業(yè)，一年內推出新機達80余種，產(chǎn)品的不穩(wěn)定性比以往大幅增加，產(chǎn)品的返修率超過20%，數(shù)碼相機返修率也高達12.1%。產(chǎn)品返修率高不僅增加了售后服務壓力，也造成了一些產(chǎn)品缺少維修配件，有些甚至從報廢的產(chǎn)品上拆配件，給用戶使用帶來安全隱患。周明透露，由于目前很多消費電子產(chǎn)品維修網(wǎng)點都沒有經(jīng)過維修資質認證，致使消費電子產(chǎn)品維修行業(yè)良莠不齊。這成為影響消費電子產(chǎn)品售后服務問題的重要因素。（梁紅舉）