編者按：在媒體的窮追猛打及消費(fèi)者的努力堅(jiān)持下，錦湖輪胎終于打開(kāi)了召回之門。然而，雖然錦湖輪胎已跟北京現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞等多家整車企業(yè)協(xié)商達(dá)成共識(shí)，將在部分地區(qū)聯(lián)合推出免費(fèi)檢測(cè)，以及對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的輪胎進(jìn)行免費(fèi)更換等救急措施。但仔細(xì)分析，錦湖這一次不僅動(dòng)作遲緩，而且涉及的范圍和車型也很少，含糊不清，再度被批缺乏誠(chéng)意。
北京：上千車主委托京律師發(fā)函 稱錦湖構(gòu)成欺詐應(yīng)雙倍賠償
昨天下午，錦湖輪胎維權(quán)律師正式向錦湖輪胎中國(guó)公司以及北京現(xiàn)代、上海通用兩大使用錦湖輪胎的汽車生產(chǎn)廠家發(fā)出律師函，以涉嫌欺詐為由，要求錦湖公司向購(gòu)買問(wèn)題輪胎的消費(fèi)者雙倍賠償，同時(shí)賠償消費(fèi)者因輪胎問(wèn)題導(dǎo)致的人身、財(cái)產(chǎn)損失；要求兩家汽車生產(chǎn)廠家停止銷售裝配錦湖輪胎的汽車，并為已購(gòu)裝配錦湖輪胎汽車的消費(fèi)者免費(fèi)更換輪胎。
維權(quán)行動(dòng)發(fā)起以來(lái)，逾千名消費(fèi)者通過(guò)電話、電子郵件、騰訊QQ群等多種途徑向律師表達(dá)了維權(quán)意愿，而且大部分是北京現(xiàn)代和上海通用的汽車車主。
根據(jù)律師們的統(tǒng)計(jì)，截至前日，除通過(guò)QQ群投訴的800余人外，還有843名消費(fèi)者通過(guò)電子郵箱及電話方式反映問(wèn)題，遍布北京、山東、河北、廣東、江蘇、天津等31個(gè)省市。
在不含QQ群的800余名投訴消費(fèi)者中，有247名消費(fèi)者購(gòu)買或使用北京現(xiàn)代系汽車，235名消費(fèi)者購(gòu)買或使用上海通用系汽車，此外還有東風(fēng)、長(zhǎng)春一汽、保定長(zhǎng)城、長(zhǎng)安汽車、奇瑞、比亞迪等廠家的汽車產(chǎn)品。
在消費(fèi)者的投訴中，鼓包274例、爆胎98例、滲氣108例、開(kāi)裂102例，這4種問(wèn)題占了總投訴的68.9%。此外還有凹陷5例、橡膠脫落6例、交通事故8例。還有不少消費(fèi)者未能表述清楚問(wèn)題，或并無(wú)異常發(fā)生，但擔(dān)憂安全性能。
上海：錦湖輪胎15日召回 非召回批次調(diào)換需付費(fèi)
記者來(lái)到浦建路上的北京現(xiàn)代東昌特約銷售店。銷售一組業(yè)務(wù)經(jīng)理吳靜波介紹說(shuō)，錦湖輪胎事件后，該店銷售受到一定的影響，但無(wú)法透露具體數(shù)額。
吳靜波表示，上門看車的客戶談錦湖輪胎“色變”，都提出換胎的要求。錦湖輪胎換成韓泰輪胎的話，購(gòu)車者不需要另外支付費(fèi)用。如果換米其林輪胎的話，一只輪胎就要多付2000元左右的差價(jià)。他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，如果購(gòu)買的話，小車肯定不是用錦湖輪胎。
本月15日起，車主可預(yù)約前往分布在全市范圍的34個(gè)指定點(diǎn)更換輪胎及免費(fèi)檢測(cè)。對(duì)于公布的有問(wèn)題批次的錦湖輪胎，車主可以到4S店做檢測(cè)。究竟如何調(diào)換，目前還沒(méi)有確定地點(diǎn)，但檢測(cè)與調(diào)換都是免費(fèi)的。對(duì)于不屬于召回的問(wèn)題輪胎，去4S店調(diào)換都需付費(fèi)。
廈門：錦湖輪胎召回不夠爽快 經(jīng)銷商紛紛“反水”
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的等待之后，被央視3·15晚會(huì)曝光質(zhì)量問(wèn)題的錦湖輪胎，近日終于宣布從4月15日起至10月15日召回2008年～2011年生產(chǎn)的7個(gè)批次、30余萬(wàn)條輪胎產(chǎn)品。此消息一出，早就在“等個(gè)說(shuō)法”的錦湖輪胎廈門車主開(kāi)始四下打聽(tīng)相關(guān)事宜。不過(guò)，導(dǎo)報(bào)記者昨日逐一采訪錦湖輪胎廈門四個(gè)指定召回點(diǎn)后卻發(fā)現(xiàn)，各召回點(diǎn)的預(yù)約方式和服務(wù)對(duì)象存在不小差異，有的甚至只接受本品牌車。
位于湖里區(qū)的許朝宗火補(bǔ)店，是此次錦湖輪胎在廈門市場(chǎng)指定的四個(gè)召回點(diǎn)之一。不過(guò)，昨日下午導(dǎo)報(bào)記者撥打該公司公布的聯(lián)系電話后，卻得知該店目前還無(wú)法登記預(yù)約客戶。
“已接到許多用戶的咨詢電話，但由于錦湖方面的預(yù)約冊(cè)還沒(méi)有發(fā)到我們手上，目前還無(wú)法登記預(yù)約客戶。”許朝宗火補(bǔ)店店主許先生解釋說(shuō)：“再說(shuō)，如果一天來(lái)了三四十部車，我們根本做不完，所以建議用戶最好先電話聯(lián)系。我特意公布了手機(jī)號(hào)碼，就是為了保證不遺漏來(lái)電。”
隨后導(dǎo)報(bào)記者又走訪另一錦湖輪胎廈門召回點(diǎn)——— 位于思明區(qū)清浦路的永連發(fā)貿(mào)易公司。該公司負(fù)責(zé)人陳先生表示他們不接受直接預(yù)約，用戶應(yīng)先撥打錦湖輪胎400服務(wù)電話登記，再由錦湖輪胎方面分配每日的名額到店里接受檢測(cè)或更換。對(duì)于沒(méi)有事先預(yù)約而直接到店的用戶，陳先生表示由于人力有限，不能保證在現(xiàn)場(chǎng)排得上號(hào)。
由于各召回點(diǎn)的預(yù)約方式和服務(wù)對(duì)象存在不小的差異，服務(wù)商均建議用戶在前往檢測(cè)和更換前，先電話確認(rèn)，以免扎堆在一家，影響服務(wù)品質(zhì)。
錦湖輪胎(中國(guó))公司決定從4月15日起，召回2008年～2011年生產(chǎn)的部分輪胎產(chǎn)品，共計(jì)30余萬(wàn)條。公司承認(rèn)這些產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中過(guò)量使用返退膠。4月12日，記者從錦湖輪胎官網(wǎng)看到，太原市場(chǎng)召回更換輪胎及免費(fèi)檢測(cè)指定點(diǎn)已經(jīng)公布。此消息一出，早就在“等個(gè)說(shuō)法”的錦湖輪胎省城車主開(kāi)始四下打聽(tīng)相關(guān)事宜。
4月12日9時(shí)，根據(jù)錦湖輪胎官網(wǎng)給出的信息，省城市民周先生找到錦湖太原指定店——太原恒順馳商貿(mào)有限公司公布的唯一一部受理電話782864×。電話撥通后，周先生急切地詢問(wèn)“到哪能檢測(cè)輪胎是否有問(wèn)題……”，沒(méi)等他說(shuō)完，接電話的人就不耐煩地說(shuō)：“你打錯(cuò)了，這是個(gè)人住宅電話。”
觀察：錦湖輪胎事件拷問(wèn)企業(yè)良知
錦湖輪胎反膠胎事件曝光后，人們常罵的一句話是“沒(méi)良心”。誰(shuí)沒(méi)良心當(dāng)然不僅是錦湖的董事長(zhǎng)，還有整個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈和銷售鏈的上下游商人及普通員工，甚至包括對(duì)產(chǎn)品負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的行政職能主管部門及其負(fù)責(zé)人。企業(yè)作為商業(yè)主體，追逐利益的底線在哪里如何才能算是有良心道德人們也有困惑，估計(jì)也無(wú)法給出準(zhǔn)確的定性。
事實(shí)上，類似錦湖輪胎的經(jīng)歷，國(guó)外幾乎也都經(jīng)歷過(guò)，資本在積累過(guò)程中，總是伴隨著各種違規(guī)和不道德存在的。只不過(guò)，人家現(xiàn)在規(guī)范多了。而回顧我們國(guó)內(nèi)這幾年，因輪胎問(wèn)題引起的各種投訴事件不在少數(shù)，大多草草了之。
一廂情愿地指望企業(yè)和企業(yè)家血管里，始終流著道德的血液是不現(xiàn)實(shí)的。在逐利的商業(yè)環(huán)境下，欲望是無(wú)窮盡的，只有放棄幻想，建立強(qiáng)硬的監(jiān)管制度甚至是市場(chǎng)退出制度，才能縮短不規(guī)范的過(guò)程，老百姓付出的血腥代價(jià)也才會(huì)相少一些。