錢先生三年多前買了輛標(biāo)致307，卻遇到個(gè)蹊蹺的毛病：踩了剎車后再踩油門車不能正常加速，必須得放開(kāi)油門后再踩一次油門速度才能上來(lái)。而更為奇怪的是，在他發(fā)現(xiàn)這一故障后，多次向4S店反映，4S店都說(shuō)沒(méi)事，結(jié)果等到車子過(guò)了保修期后，4S店就說(shuō)變速箱有毛病，而且要大修，但所需費(fèi)用得全部由他自己承擔(dān)。4S店為什么這樣做?難道是想賺取高額的修理費(fèi)用?變速箱的故障責(zé)任究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?近日，他向商報(bào)車市熱線85052800和杭州交通91.8電臺(tái)《我的汽車有話說(shuō)》欄目進(jìn)行了。
保修期內(nèi)4S店總說(shuō)沒(méi)問(wèn)題
2006年4月，錢先生在杭州物產(chǎn)森美4S店購(gòu)買了一輛東風(fēng)標(biāo)致307轎車。才開(kāi)了1萬(wàn)多公里，他就發(fā)現(xiàn)，在行駛過(guò)程中踩了剎車之后再踩油門，這輛車不能正常加速，必須得放開(kāi)油門后再踩一次油門，速度才能上去。
雖然這個(gè)問(wèn)題在大部分的行車時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有對(duì)錢先生造成太大的影響，但是在某些關(guān)鍵時(shí)刻，也讓他感到有些擔(dān)心。為此，買車1年多后，他向物產(chǎn)森美4S店反映了這個(gè)問(wèn)題。錢先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)4S店給他的答復(fù)是，沒(méi)有問(wèn)題，讓他放心開(kāi)就是了。標(biāo)致307的質(zhì)保期是兩年或4萬(wàn)公里，但錢先生說(shuō)，在此后的時(shí)間內(nèi)，油門的問(wèn)題依舊存在。因此，在購(gòu)車后快滿兩年的時(shí)候，他去這家4S店為汽車做常規(guī)保養(yǎng)時(shí)，再次向4S店反映了這個(gè)問(wèn)題。
據(jù)他回憶，4S店當(dāng)時(shí)對(duì)這輛307做了電腦測(cè)試，給他的答復(fù)仍舊是沒(méi)有問(wèn)題，讓他放心開(kāi)。但錢先生說(shuō)，在這次保養(yǎng)結(jié)束后的試車過(guò)程中，陪駕的兩名4S店維修技術(shù)人員告訴他，車子有踩完剎車后不能正常加速的問(wèn)題，并分析可能是變速箱存在故障。
試車結(jié)束后，錢先生馬上向物產(chǎn)森美4S店維修部楊經(jīng)理再次反映，“但楊經(jīng)理只是告訴我，可能是車子的剎車比較緊的緣故，沒(méi)有其他問(wèn)題，并且制止了那兩名維修技術(shù)人員說(shuō)話。”
保修期后稱“變速箱有毛病”
今年4月份，錢先生的307已經(jīng)過(guò)了保修期。他發(fā)現(xiàn)，這輛車的“老毛病”發(fā)生得越來(lái)越頻繁了，行駛速度上了70碼之后，車子的變速箱就會(huì)發(fā)出“咻――咻――”的響聲。
他再次把車開(kāi)進(jìn)了物產(chǎn)森美4S店的維修車間，4S店為他的車做了詳細(xì)的檢查。結(jié)果出人意料，電腦上顯示，這輛車還是沒(méi)有任何問(wèn)題。而現(xiàn)場(chǎng)試車時(shí)，維修工人發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在錢先生反映的問(wèn)題。
錢先生說(shuō)，維修部的楊經(jīng)理這次還是告訴他，放心開(kāi)，沒(méi)有問(wèn)題，并且向他口頭承諾，以后這輛車如果在變速箱上發(fā)生故障，4S店將為其免費(fèi)保修。
到了今年6月份，錢先生感覺(jué)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，于是又一次來(lái)到了物產(chǎn)森美4S店。這次，維修部的楊經(jīng)理告訴他，變速箱確實(shí)有問(wèn)題，如果要徹底修復(fù)，就要對(duì)變速箱進(jìn)行大修，并且一切維修費(fèi)用要由錢先生自己承擔(dān)。
錢先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)就質(zhì)問(wèn)楊經(jīng)理為何不兌現(xiàn)4月份的保修承諾，而楊經(jīng)理卻否認(rèn)曾做過(guò)保修變速箱的承諾，稱當(dāng)時(shí)承諾的只是免費(fèi)換電磁閥和換機(jī)油。由于對(duì)楊經(jīng)理不承認(rèn)保修變速箱的做法感到生氣，因此錢先生當(dāng)天沒(méi)有對(duì)變速箱進(jìn)行修理。
7月3日，錢先生接到物產(chǎn)森美4S店的服務(wù)經(jīng)理申先生的電話，對(duì)方在電話中告訴他，東風(fēng)標(biāo)致廠家愿意承擔(dān)變速箱的一部分修理費(fèi)用，但沒(méi)有說(shuō)明廠家到底愿意承擔(dān)多少比例。
錢先生在向商報(bào)時(shí)說(shuō)，如果這輛標(biāo)致307踩完剎車之后再踩油門不能正常加速是因?yàn)樽兯傧浯嬖诠收系脑挘@個(gè)故障實(shí)際上在保修期內(nèi)就已經(jīng)存在了，只是當(dāng)時(shí)4S店總是檢測(cè)不出來(lái)，一直說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。
他認(rèn)為，同樣的毛病，4S店一直等到過(guò)了保修期后才確認(rèn)存在故障，要么是4S店的技術(shù)有問(wèn)題，要么是4S店故意等到車過(guò)了保修期后才讓他自己掏錢修。因此，他認(rèn)為，無(wú)論是哪種原因，變速箱的故障都應(yīng)該由物產(chǎn)森美4S店為他免費(fèi)修理。
4S店否認(rèn)曾做過(guò)保修承諾
前天，記者聯(lián)系了杭州物產(chǎn)森美4S店。維修部的楊經(jīng)理說(shuō)，錢先生的車經(jīng)過(guò)他們的電腦多次檢測(cè)后，確實(shí)都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，6月份這次來(lái)店檢查時(shí)，電腦檢測(cè)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但工作人員通過(guò)試車發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在車主所反映的故障，后來(lái)分析原因可能是變速箱內(nèi)的摩擦片打滑所致，“如果要徹底解決這個(gè)故障，就必須對(duì)變速箱進(jìn)行大修理，這需要一大筆維修費(fèi)。”
楊經(jīng)理說(shuō)，他查過(guò)錢先生的車最近的四次維修記錄，只有一次換了一個(gè)變速箱支架，其他幾次均未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)變速箱的問(wèn)題。他也否認(rèn)之前曾對(duì)錢先生做過(guò)變速箱保修的承諾。
楊經(jīng)理說(shuō)，目前錢先生的車已經(jīng)過(guò)了保修期，“車一過(guò)保修期，4S店就不再負(fù)責(zé)保修了，這是上面的政策。”
記者又向物產(chǎn)森美4S店的服務(wù)部申經(jīng)理打聽(tīng)，廠家愿意為錢先生修理變速箱分擔(dān)多少費(fèi)用，他表示廠家沒(méi)有告訴他，因此他也不知道。
錢先生說(shuō)，通過(guò)和物產(chǎn)森美4S店的多次交涉，他已經(jīng)失望了，現(xiàn)在已經(jīng)不想再去和4S店吵架，“時(shí)間也耗不起”。他表示，將在最近幾天開(kāi)車到這家4S店去修理變速箱，“廠家愿意承擔(dān)多少就多少，我的目的也不是為了錢，而是對(duì)這家4S店的服務(wù)不滿意。”