周六早上,到樓下郵箱取訂閱的報紙,發現里面有一本廣告冊,銅版紙印刷,厚重、炫目而精美。隨手翻了翻,原來是市內一家超市為喜迎開業一周年舉辦促銷活動,很多商品都是打折、買贈銷售,價格生生比其他超市低了一大截,非常誘惑人。
順手拿回屋,一向奉“節約就是賺錢”為圭臬的妻子頓時對那本廣告冊來了興趣。根據以往的購物經,她一頁一頁地進行價格比對后,決定一購為快。“這么好的省錢機會,豈能錯過!”于是乎,妻子帶上女兒,摽上我,直奔那家超市而去。
超市很大,在各種彩旗和廣告條幅的烘托下,盡顯歡快喜慶氣氛。促銷效應加之雙休日的雙重利好刺激,使得偌大個空間里人聲鼎沸,收銀臺前排起了交款的長隊,人氣、財氣一齊聚攏而來。超市的喇叭里反復播放著打折商品的名稱,很具有鼓動性,引得廣大顧客競相購買。經不住誘惑,我們也頻繁往購物車里放中意的商品,吃的、喝的、用的都有。在尤為熱鬧的食品區,妻子擠到貨柜前,“半價”購買了一袋火腿腸,喜滋滋的,感覺像賺了很大便宜似的。
那天的狂購換來的是滿載而歸,不過也透支了半個月的生活費,為超市貢獻了幾百元的銷售額。
中午回到家,取出火腿腸切開食用時,發現有點不對勁,腸體發黏,粘連著外塑料包裝竟然剝不開。湊近聞了聞,更讓人生疑了,有種讓人作嘔的怪味,餿中帶酸。這火腿腸肯定有問題,超市這不是坑害人嗎,妻子只恨自己只顧貪圖便宜,放松了警惕,欲一扔了之,自認倒霉。我忙制止了她,怎能如此對自己的權益不負責任,你這不是變相的助紂為虐嗎?我從妻子手中要回“物證”,拿著購物小票,氣咻咻地去超市討說法。
在超市服務臺,我向工作人員提出質疑,一個服務小姐拿著火腿腸看了看,斬釘截鐵地向我打保票:“保質期6個月,這才過4個多月,火腿腸沒啥問題。”
糊弄傻子呀你?明明一眼就能看出是變質食品,你這不是睜眼說瞎話嗎,非但不認錯,還這么蠻橫,真是豈有此理!
我氣不打一處來,“你敢肯定這生產日期就沒假嗎?你敢肯定在保質期內就不會出現變質嗎?你憑啥保證這火腿腸沒問題?”服務小姐見我不依不饒,也急了:“憑啥?就憑本超市的規模,就憑本超市的信譽……”啊!一句話噎得我張口結舌,目瞪口呆,半天說不出話來。
我們的爭吵聲很快引來了眾多圍觀者,大家在了解了事情的真相后,義憤填膺,紛紛指責超市的不地道、不人道。正在這時,來了一個自稱超市值班經理的男子,他向我簡單詢問了一下情況后,也許是為了息事寧人,不讓事態擴大;也許是出于別的什么原因,他讓我進了經理辦公室,說會妥善解決此事的。
可是這次我讓經理給忽悠了,在只有我和他兩個人的空間里,他先是給我上起了“政治課”,“教導”我多一事不如少一事,和超市較真,資源和精力都耗不起的。隨后他又輕描淡寫地說,不就是幾元錢的東西嗎,有什么可鬧騰的,超市答應給你退貨不就得了。說著,就拿起電話把他的意思通知了服務臺。
什么?退貨?超市出現這么嚴重的問題,竟沒有一點悔過并叫停的誠意,也太不拿消費者權益當回事了吧。既然這樣,沒什么好猶豫的,窩著一肚子火,沒待他放下電話,我就徑自走出了經理辦公室,撥打了舉報投訴電話,求助于執法部門,希望他們能幫我等受害者伸張正義,維護消費者的合法權益。
執法部門接到投訴后,非常重視,很快趕到了現場,我自告奮勇帶路,直奔超市火腿腸銷售處。經執法人員現場檢測,火腿腸是不折不扣的腐敗變質食品,決定予以封存、銷毀,同時要求超市立即公告收回已售出的火腿腸,并做出了嚴厲處罰。
我站在那里,看著這一切,手里捏著超市的“1+1”賠償款,有點歡喜有點憂。喜的是,因為我的堅持,討到了一個滿意的結果,讓這場并非勢均力敵的較量有了一個公正的結果。憂的是,又有多少消費者在遭遇類似的情況時,出于種種考慮,缺失了這種“堅持”,而一次又一次地“支持”商家的霸道行徑呢?