升起質量的太陽

——解放軍5719工廠質量工作紀實

圖為向巧廠長（中）與一線員工探討質量問題。 龍振華  攝

    □  本報記者  汪發楷  段曙東/文

    盛夏時節，一條供眾多企業學習的電視短片，又一次閃現出那個令人難以忘懷的特別畫面：

    2009年12月14日，位于土庫曼斯坦阿姆河右岸的中國-中亞天然氣管道通氣剪彩儀式現場，一座傲然挺立的通氣總閥格外引人注目。

    隨著主持人一聲“令”下，國家主席胡錦濤緊握轉盤上的手柄，與土庫曼斯坦、哈薩克斯坦及烏茲別克斯坦三國元首一起，靈巧而又順利地開啟了那座金光閃耀的通氣總閥。現場即刻響起雷鳴般的掌聲。

    這座不能有半點閃失、質量要求近乎完美的總閥，卻是出自中國人民解放軍5719工廠的能工巧匠之手。

    就是這家以軍用航空發動機維修為主，民用航空、石油天然氣配套等產品制造為輔的神秘企業，憑著高超的技藝和高質量的產品，將9種型號飛機發動機的使用壽命，分別延長了1.5至3倍，創造了發動機維修史上的奇跡；

    也是這家“視質量為生命、抓質量善創新”的軍工企業，創造出的航空發動機再制造技術達到國際先進水平，獲得國家專利12項，并榮獲軍隊科技進步一等獎和國家科技進步二等獎；

    還是這家受到中央領導同志高度贊揚的優秀企業，多年來堅持用質量育人、以質量興企，探索出了一條富有特色的質量文化建設之路，先后榮獲“四川省政府質量管理獎”、“全國質量獎”、“全國五一勞動獎狀”等高規格的大獎。

    熟悉情況的人都知道，大獎和奇跡背后的重要支撐之一就是質量。在該廠博士女廠長向巧的心目中，質量是天，也是地。企業的天職就是要勇于并且善于對質量安全負責。在該廠員工的心目中，質量猶如一輪太陽，每天都會不知疲倦地升起。

    “理”出內動力

    ——質量管理既要“管”，更要“理”。只“管”不“理”，員工的質量行為就會是被動的甚至是被迫的，因而難以持久。只有科學而又潛移默化地“理”，讓質量意識在員工心中扎根，才能為企業提供源源不斷的內動力。

    翻開5719工廠一線員工的質量演講專輯，你會看到一個個聞所未聞的故事——

    “泰坦尼克號”當年沉沒的真正“元兇”，不僅有冷酷無情的冰山，還有船上一顆生銹的鏍絲釘；1986年美國“挑戰者號”航天飛機升空不久后爆炸，罪魁禍首竟然是一個帶裂紋的密封圈；因為一根不合格的鐵釘壞掉了一只蹄鐵，接著便傷到一匹戰馬、摔倒一位將軍，最后輸掉了一場戰爭……

    充滿故事和哲理的演講，其主題別具一格：“質量警示墻的警示”。

    “警示墻”，這是一面融進5719工廠全體員工心中的質量之墻。

    2005年初建立的“質量警示墻”，就像一位威嚴的哨兵，紋絲不動地站立在該廠主干道旁。

    它在訴說著教訓：夢幻般的圖片和文字，重現出廠內外一個個因質量問題帶來的典型事故，使人心靈震撼；

    它在滲透著理念：“產品如人品”、“質量不相信眼淚，質量取決于每個細節……”廠長向巧、黨委書記梁紹華等人的質量警語，令人回味無窮；

    它在啟迪著心智：“零缺陷”的內涵、“質量與設計”的關系、“標準化與改善”的方法等，讓人耳目一新。

    面對這面由35塊展板組成的89米長的警示墻，5719工廠有多少人曾經震撼過！

    部件修理分廠員工劉誼就有過這樣的經歷。

    幾年前，小劉因沒有發現掉在機匣里一塊拇指大小的石棉殘墊，受到批評并被罰款100元。她當時感到很委屈：“不就是一小塊石棉墊么，有什么大不了的！”

    誰知這話被她的師傅、一位有著40多年工齡的老技師聽到了。老人家心中很不是滋味，下班后專門帶小劉來到了“質量警示墻”跟前。

    一開始，小劉還有點心不在焉。可是看著看著，她的眼睛不禁瞪大了：那一個個觸目驚心的事故，那一條條因小失大的教訓，爭相撞擊著她的胸口……

    漸漸地，她羞愧難當地在師傅面前低下了頭：“石棉墊雖小，但如果堵塞了飛機的油路，不也會出現警示墻上那樣慘痛的事故么！”

    從此以后，小劉對待質量一絲一毫也不敢馬虎了。

    為了增強員工的質量意識，5719工廠的領導運用了多種春風化雨般的方式：以構建質量文化為核心的“質量文化周”，每年都要在員工中刮起一次“質量風暴”；貼近實際的案例探討、成果發布、征文比賽等富有特色的活動，吸引了眾多員工踴躍參加；從班組、車間到廠部每月一次的質量安全分析會，既分析形勢，又查找原因，還研究對策，讓人們心中打開了一扇扇明亮的窗戶；實實在在的質量問計活動，使大家的建議有地方表、計策有機會獻，身上的潛能得到了盡情的釋放。

    質量意識的潛移默化，在5719工廠“化”出了一道道新的“彩虹”：進入整潔明亮的車間，各具特色的質量警句就會即刻跳入眼簾，不僅墻上熠熠生輝，而且地上耀眼奪目；走在廠區的林蔭大道上，兩側路燈桿上懸掛著對稱的宣傳圓牌，藝術設計的質量口號引人注目；就連員工身穿的天藍色工作服也被做了文章，左袖印著“情系藍天”，右袖寫著“追求卓越”，舉手投足間都能感受質量的氣息。

    現代質量意識猶如涓涓細流，悄悄沁入了該廠每個員工的心靈深處。

    聽聽一線員工發自肺腑的質量之聲吧，那是多么的實在，又是多么的深刻！

    ——“如果你善待質量，它就會成為你的朋友；但如果你怠慢質量，那它就會成為你最大的敵人。”這是物資處員工文丹的感受。

    ——“構筑質量生命線，并不是靠喊口號就能解決的問題，它需要落實到每一個人扎扎實實的行動中去。”這是特種分廠員工楊俊的體會。

    ——“質量是企業的生命，質量是職工的飯碗。”這是附件分廠凌曦的心聲。

    ——“質量就是一份責任。在日復一日的工作中，最可貴的就是堅守這份責任。”這是特種分廠杜莉的感慨。

    ……

    “養”出好習慣

    ——細節決定成敗，習慣同樣決定成敗。講質量應該從養成好習慣開始。沒有好的職業習慣，“質量”二字就會顯得蒼白無力。

    初夏的一天，下班時間早過了。質量安全處調查科科長閻志高卻沒有回家的意思。緊鎖眉頭的他，腦子里總是浮現出兩根導管的影子……

    原來，小閻白天在車間檢查某新型發動機維修質量時，發現有兩根導管的結合部存在變形的跡象。可是，導管前后間隙符合工藝標準，而且本身既無劃痕又無裂紋。

    夜深人靜，老天爺變臉了，噼噼啪啪的雨點猛烈地敲打著窗戶，也同時敲打著志高焦急的心。思來想去，他仍然沒有理出頭緒。

    怎么辦？

    突然，一個熟悉的聲音在他耳畔回響起來：“絕不能放過質量上的任何一個疑點！”這是他自己曾經的承諾。“就是不睡覺也要把原因查個水落石出！”

    于是，他毅然帶著相關用具，頂風冒雨走進了導管現場。不知不覺，幾個小時過去了，忽地，他眼前一亮：毛病終于找到了！兩根導管的接合處應力過強，若使用時間較長，就有可能出現斷裂或裂紋等故障，以致造成難以想象的后果。

    他興奮得差點跳了起來，馬上操起電話，通知相關人員到場，連夜進行重新校對、安裝和檢驗，及時消除了質量隱患。

    小閻這種“絕不放過質量上任何一個疑點”的習慣，正是5719工廠員工多年來養成的習慣。

    檢驗員李俊就有這種習慣！一次，有個銅墊制作變形了，湊合著也不影響使用，要是返工至少需要半天時間。但她認準了“小湊合一定會出大毛病”的道理，堅持要求當事人返工，直到銅墊百分之百合格才罷休；

    工段長肖林也有這種習慣！夜已經很深了，他突然從睡夢中驚醒：“喲，白天好像有個導管卡箍沒擰緊。看似小毛病，容易帶來大問題啊！”他一骨碌從床上爬起，當即給檢驗員劉元杰打電話核對，得到“檢查過、擰緊了”的肯定答復后，他才踏踏實實地重新進入夢鄉；

    質量管理小組長龍波同樣有這種習慣！去年有段時間，一種熱交換器的漏氣量在實驗時，合格率只有百分之39.29%。他看在眼里，急在心里，自發和14名同事一起組成攻關小組，先后做了600多次對比試驗，檢查了23個可能影響質量的因素，最終找到了癥結和改進辦法，使合格率提高到90.91%，一年為企業節約成本618萬元。

    5719工廠的員工就是這樣，時刻把質量安全刻在心上，時刻以敬畏之心追求卓越、嚴把質量關口。

    這是一種習慣，更是一種責任！

    5719工廠領導及時因勢利導，放大這種習慣，強化這種責任。

    廠里專門設立專項獎金，重獎自覺把好質量關的員工，而且上不封頂；專門給每位操作工建立質量檔案，以便及時總結經驗教訓；專門建立質量積分制度，按積分高低確定工資系數，使創造高質量的人得到實惠；專門實施轉崗制度和問責制度，對質量能力不強、又難以提升者進行轉崗，對觸及“質量高壓線”者不嚴格查處絕不放過……

    好措施的“雨露”，滋潤著好習慣的養成。對質量全心全意負責的良好習慣，撐起了5719工廠的一片藍天！

    “創”出新質量

    ——質量更需要創造，不能一味地“嚴防死守”。“死守”的質量，常常只能是“不出事”的質量。而通過創造書寫的質量，則是充滿生機和活力的新質量。

    一句口號在5719工廠叫響了：“培養知識型、創造型、復合型員工！”

    一個感受在5719工廠員工中迸發了：“學技術吃香，有本領風光！”

    一種小氣候在5719工廠形成了：“用技能升華質量，以創造革新質量！”

    這種熱衷于創造質量的小氣候，不僅改善了廠內的小環境，而且還影響到了國門之外。

    那是一個明媚的春天，身在異國他鄉訓練“洋徒弟”的老技師張永光，拿著自己手工制作的橡膠模具，一臉興奮地走進了車間。誰知外方一位負責人拿到模具后，臉上先是露出了吃驚的神情，繼而卻是“晴轉多云”的不滿：“精度如此之高，哪能是手工制作的？你騙人！肯定是用機器做的。”

    其實，這種模具無法用機器制作。盡管張永光反復解釋，對方仍一口咬定他在作假。

    有口難辯，只好用手作證。

    與精密磨具研磨工作打了32年交道的他，迎著一雙雙挑剔的目光，在車間現場用手工做起了橡膠模具。

    一遍遍地研磨，一層層地推進。磨著做著，模具的表面平整了、發光了……緊緊張張的兩天過去了，模具終于做成了。

    那位曾經惱怒的負責人檢查完模具，又是慚愧，又是激動，連聲感慨：“真漂亮、真漂亮！”一位學員激動地沖上前去，一把抱著張永光親了起來，那粗硬的胡子扎得老張臉上癢癢的。

    激動的“老外”們哪里知道，為了保證模具的質量，張師傅的兩只手連指紋幾乎都磨沒了。他練就了一手絕活，創造了一套精密模具的手工制作方法，研磨出的產品與世界同類一流產品不相上下。

    張永光在工作中深切地感受到，質量不能光靠“死守”，一定要注意“智取”。沒有高超的技能，就不會有高水平的質量。

    這種感受，也是5719工廠全體員工的共識。學技術、練本領、長才干、爭創新，一時在全廠蔚然成風。

    于是，一位位創造型質量高手涌現出來了——

    廠里為美國一家名企加工用于波音飛機的一種零件時，按照傳統的操作方法，一次只能加工1件產品，而且耗時高達17分鐘。工具鉗工劉尚明看在眼里，急在心里，悄悄進行琢磨、改進，研制出了新的工裝夾具，可以一次同時加工42件產品，用時僅需3分鐘；

    高級技師黃強，30多年來出手的產品從未出現質量問題。2009年，國慶大閱兵空中飛行訓練進入最后階段，一架飛行戰機卻發生故障，就在外國專家感到束手無策之際，黃強出手了，而且手到“病”除；

    一次，一場重要的軍事演習即將舉行，擔任長機任務的一架新型戰機的發動機突然無法啟動。在時間緊迫不允許將發動機卸下維修的情況下，高級技師羅卓紅把手擠進一條狹窄的縫隙，在長達8小時的時間里，眼睛無法看到縫中的情景，他卻憑著手的感覺進行操作，最終排除了故障；

    今年1月，國家某重點型號戰機即將進入關鍵的驗證階段，試飛前夜戰機突發故障，高級技師唐建根在寒冷的冬夜，身著一件單衣，在腿伸不直、眼看不到的狹小空間里操作，他克服常人難以想象的困難，最終又一次手到“病”除……

    令這些勇于創造的質量高手意想不到的是，廠里不僅把他們的大幅彩色照片高高掛在了車間的墻上，而且還把他們靈巧的手印刻在了工廠的“星光大道”上。

    更令這些善于創造的質量高手意想不到的是，廠里每年都要在他們中評選出一、二級專家，每月發放數額可觀的特殊津貼。同時用他們的名字命名各自的創新成果，如“黃強裝配法”、“張曉飛檢查法”、“洲洪U型布局”、“尚明夾具”等等。他們的智慧，從此變成了全廠員工的共同財富。

    無限“風光”的新質量，滲透進了5719工廠的每一個車間、每一個崗位、每一種產品。

    近年來，員工們主動展開攻關活動，創造了包括“全國QC小組成果一等獎”在內的多項革新成果，累計為工廠節約成本3000多萬元。短短幾年，該廠通過激發全體員工的創造性，完成科研成果63項，其中20多項獲得國家和軍隊科技進步獎。

    技術和能力，為質量插上了新的翅膀。

    向巧和她的員工們，沒有因此而絲毫的陶醉。他們又全力以赴，開始升起新的質量的太陽！

    《中國質量報》