□ 白 瑾

    BPR（業(yè)務(wù)流程再造）作為一種重新設(shè)計工作方式、設(shè)計工作流程的思想，具有普遍意義，但在具體做法上，必須根據(jù)本企業(yè)的實際情況來進行。許多大企業(yè)都不同程度地進行了BPR，其中一些主要方法有：

    合并相關(guān)工作或工作組。如果一項工作被分成幾個部分，而每一部分再細分，分別由不同的人來完成，那么每一個人都會出現(xiàn)責(zé)任心不強、效率低下等現(xiàn)象。而且，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不但不易于查明原因，更不利整體的工作進展。在這種情況下，企業(yè)可以把相關(guān)工作合并或把整項工作都由一人來完成，這樣，既提高了效率，又使員工有了工作成就感。如果合并后的工作仍需幾人共同擔(dān)當或工作比較復(fù)雜，則成立團隊，由團隊成員共同負責(zé)一項從頭到尾的工作，還可以建立數(shù)據(jù)庫、信息交換中心進行指導(dǎo)。在這種工作流程中，大家一起擁有信息，一起出主意想辦法，能夠更快更好地做出正確判斷。

    工作流程的各個步驟按其自然順序進行。在傳統(tǒng)的組織中，工作在細分化的組織單位間流動，一個步驟未完成，下一步驟開始不了，使得工作時間大大加長。如果按照工作本身的自然順序，是可以同時進行或交叉進行的。這種非直線化工作方式可大大加快工作速度。

    根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。傳統(tǒng)的做法是，對某一業(yè)務(wù)按同一種工作方式處理，因此要設(shè)計出在最困難最復(fù)雜的工作中運用的處理方法，并運用到所有適用于這一業(yè)務(wù)的過程中。這樣做存在著很大的浪費，因此可以根據(jù)不同的工作設(shè)置出對這一業(yè)務(wù)的若干處理方式，這樣就可以大大提高效率，也使工作變得簡捷。

    模糊組織界線。在傳統(tǒng)的組織中，工作完全按部門劃分。為了使各部門工作不發(fā)生摩擦，又增加了許多協(xié)調(diào)工作，BPR可以使嚴格劃分的組織界線模糊甚至超越組織界線。如寶潔公司根據(jù)超級市場信息網(wǎng)傳送的銷售和庫存情況，決定什么時候生產(chǎn)多少、送貨多少，并不一味依靠自己的銷售部門進行統(tǒng)計，同樣，這也就避免了很多協(xié)調(diào)工作。《中國質(zhì)量報》