東芝液晶彩電出現豎線的質量事件又有了新進展！

　　部分消費者近日反映，經過東芝公司更換屏幕以后，新的液晶彩電再次出現豎線。而對于消費者更換屏幕后仍然出現豎線的問題，東芝給出的答復仍然是換屏。對于東芝的這一舉動，很多消費者表達了自己的不滿，強烈要求東芝召回相關產品。

　　消費者：換屏后仍有“豎線”

　　近日，東芝液晶電視46XF300C繼被曝出屏幕出現豎條缺陷后，接著又被曝出換屏后再現豎線、換了還有的問題。此消息宛如導火索，引發了國內消費者要求東芝召回該款問題產品的強烈呼聲。

　　河北承德市消費者劉先生表示，他于2008年5月1日花費1.3萬元購買的東芝46XF300C液晶電視，3個月后的8月25日，屏幕左側開始出現藍色豎線，11月9日更換新屏幕。但僅僅一個月后的12月20日，該款液晶電視屏幕右側又出現藍色豎線，目前正在苦等再次換屏。

　　而北京一消費者則曝出了東芝液晶電視46XF300C4個月內兩次更換屏幕，換了還壞的消息。與劉先生有著相同遭遇的消費者全國不在少數，目前大批遭遇同樣問題的東芝液晶電視用戶已經自發在網上建立了QQ群和相關的論壇，多數用戶呼吁大家聯合起來要求東芝立即召回相關產品。

　　一位云南的消費者鄭先生告訴記者，他是2008年5月在昆明國美正大店以1.4萬元購買的東芝46XF300C液晶電視。使用到2008年11月左右，周期性或瞬間產生紅、綠、黑色豎線，不久后消失。至去年12月2日，開機出現兩條豎線，左右屏幕內側10厘米左右，并且時間逐漸加長，豎線越發明顯。

　　鄭先生隨即致電東芝售后服務部門，上門后告知換屏，但是需要1個月至3個月。至今他還在等待，并且還被告知如果1年保修期后，出現類似問題，就必須收費維修，材料費約9000~11000元。

　　“本人對于電視機如此短期就出現故障非常不滿，對維修更換持理解態度。但是，對東芝方面提出的出保(一年后，更換配件后仍按一年)同類故障不予保修的態度不能理解。我希望東芝按照國家規定對主要部件實施不低于2年的保修，并且承諾更換部件，與原廠一致，對同類故障認真對待而不是推諉敷衍，如出現二次同類故障應予更換。如果我們要求廠家召回產品，延長保修期，應該通過什么法律途徑申訴？”鄭先生提出疑問。

　　東芝：暫無召回計劃

　　針對部分消費者在換屏后仍然出現豎線的問題，東芝是否有更進一步的措施。東芝給出的答案仍然是：換屏。

　　東芝(中國)有限公司公關部相關負責人胡煒向記者表示，目前公司就46XF300這款機型出現豎線的原因還在積極調查之中，具體原因尚未查明。若有消費者購買此款機型并出現豎線問題，可以隨時撥打公布的售后服務電話進行咨詢，公司目前并沒有產品的召回計劃。

　　去年12月，大批消費者購買的東芝液晶彩電屏幕出現豎線，嚴重影響觀看。到今年1月初，豎線問題更是引發了消費者的集體投訴。但在事件爆發之初，東芝公司在很長時間內都是采取保持沉默的態度應付。

　　在集體投訴事件爆發后一個多月，有關出現豎線消費者越來越多的情況下，大連東芝電視有限公司終于在網站上發布了一個“緊急聲明”，表示“對于有關46XF300東芝液晶電視出現豎線問題，首先向顧客表示深深的歉意，并將本著真摯的態度積極予以對應。請發現相關問題的顧客撥打800-820-5796進行咨詢。”

　　據消費者反映，東芝熱線電話給出的解決方案就是換屏。而當記者致電熱線電話，如果換屏后仍然出現豎線怎么辦時，得到的答案是繼續換屏。

　　對于東芝的道歉以及換屏的處理方式，很多消費者都表達了自己的不滿。指責東芝處理事件的態度明顯是敷衍塞責，道歉沒有誠意，因為東芝的道歉只是針對46XF300 一款產品，但目前出現豎線的產品還包括46ZF500、46X3300等型號；換屏無益于問題的解決，因為他們不能總在家里擔心換屏后的彩電何時會再次出現豎線，因此強烈要求東芝召回問題產品。

　　雖然對東芝強烈不滿，但也有消費者表示十分清楚國內并沒有真正意義上的家電產品召回，東芝很有可能“不理我們這茬”，但是人們還是希望能夠通過不斷的報道為受害者們討回一個公道，“更希望東芝能夠對此事重視起來，46XF300C單型號召回不會讓東芝傷筋動骨，如果故意拖延或者掩蓋事實，或許東芝能暫時獲利，但是最后說不準會重蹈在筆記本市場上的覆轍！”

　　專家表示，我國的產品召回法規目前正在起草中，而現行的缺陷產品召回只針對汽車、玩具等少量產品，至于東芝的這款產品，召回與否主要是企業的自主行為，政府部門不會強制要求其召回該產品。產品召回的目的不僅是消除產品本身的缺陷，而主要是消除產品本身的質量影響。

　　據了解，我國的產品召回制度主要針對會威脅人身安全的產品。至于對彩電出現豎線這樣的質量問題，主要影響的是產品功能的使用，因此一般都不會強制召回。而在正在起草的缺陷產品召回條例中，對于這種情況，會鼓勵企業也采用召回的形式。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，企業是否召回一款產品，需綜合考慮各方面的因素，如成本等。召回，這個詞語對東芝并不陌生，曾經的東芝筆記本就因產品有質量問題，卻拒絕在中國召回產品而遭到抵制，由中國市場占有率第一變成了今天的小眾品牌。這次46XF300C電視的問題，東芝能否處理好用戶們的召回呼吁呢？

　　專家：可靠性是個普遍問題

　　陸刃波告訴記者，液晶彩電屏幕出現豎線，目前并不是東芝一個品牌或者某個洋品牌所有的現象，而是業界的一個共性問題，很多品牌的彩電都會出現這個問題。“出現這個共性現象的主要原因是現在很多電子產品的可靠性試驗做得不夠，不僅是彩電，其他電子產品，如數碼相機等也會出現很多新的質量問題。”
　　陸刃波指出，由于目前市場競爭激烈，很多企業加快了新產品的上市時間，縮短了相應的研發周期，因此產品的可靠性試驗還沒有完全到位的情況下，一款新產品就被匆匆推向了市場，這就放大了產品出現質量問題的概率。“雖然目前我國還沒有平板電視的標準，但出現豎線毫無疑問是產品的質量問題，東芝也承認了這一點。”

　　中國電子視像行業協會常務副會長林元芳則表示，他沒有收到有更多產品出現豎線的報告。“東芝的問題不在于產品的質量問題，而在于他們處理這件事情的方式，現在來看，他們的反映毫無疑問有點太慢了，這對于東芝這個品牌、對于消費者，都是一種傷害。”陸刃波說。

　　根據某門戶網針對東芝“豎線門”事件所做的調查，有66.5%的網友表示不認可東芝平板電視的質量；83.1% 的網友表示不會購買東芝平板電視；更有80.2%的網友不看好東芝在國內平板市場的發展。

　　延伸閱讀

　　律師意見

　　針對東芝液晶彩電出現豎線的事件，北京市金朔律師事務所律師張學明根據目前事情的進展及國家相應法律法規的規定，提出如下觀點：

　　1.中國電子視像行業協會出臺的《平板電視機售后服務實施意見》(以下簡稱“意見”)于2007年12月1日正式實施，其主要內容可概括為：“等離子電視機整機包修1年，主要部件(顯示光屏、屏驅動組件、屏邏輯組件)包修兩年；液晶電視機整機包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當等離子和液晶電視機產品質量出現問題時，7天之內包退；15天之內包換等。”因此，針對東芝XF300C液晶電視出現屏幕豎線需要換屏的問題，張律師認為，更換顯示屏幕屬于生產企業保修的主要部件范圍，且應包修兩年。主要部件被更換后，其保修期應重新計算期間即兩年，而不是繼續計算保修期，即企業所謂的1年保修期后，出現類似問題，就必須收費維修，況且企業所謂1年保修期也是指整機保修期而不是指主要部件保修期的說法，顯然與《意見》相違背，屬推卸責任。

　　2.根據部分消費者在購買時國美東芝廠家銷售人員提供的服務名片及銷售口頭承諾，都明確表明為整機1年維修，主要部件3年保修。張律師認為：企業自身承諾的保修期限超過法律規定或行業規定保修期限時，應以企業承諾的保修期為準；若企業自身承諾的保修期限低于法律規定或行業規定保修期限時，則以法律規定或行業規定的保修期為準。

　　3.根據《中華人民共和國產品質量法》第26條的規定，生產者應當對其生產的產品質量負責，產品質量應當符合具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。顯然，東芝公司并未對其生產的XF300C液晶電視出現屏幕豎線問題作出說明，該產品不符合應具備的使用性能。因此，東芝公司應對其生產的產品質量負責。

　　4.關于通過何種法律途徑進行維權的問題，根據相關法律及法規規定，可通過以下3種途徑解決。

　　(1)與經營者協商和解；

　　(2)請求消費者協會調解；

　　(3)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。