省消委會專家：售后服務和質量問題“誰經銷 誰負責”

　　家電企業倒閉或退市了，售后服務也停了，購買該企業家電的消費者遇到質量問題該怎么辦呢？最近福州的林女士就碰上了這樣的難題。對此，省消委會有關專家表示，售后服務和質量問題“誰經銷，誰負責”，產品在保修期內出現質量問題，消費者可直接找銷售商解決。

　　個案

　　熱水器壞了保修無門

　　林女士家的那臺比德斯電熱水器是在2006年5月買的，當時廠家承諾整機保修一年，內膽保修5年。最近，熱水器壞了，經售后維修工人檢查，發現是內膽出了問題，得更換一個，但麻煩隨之而來。維修人員告訴林女士，該品牌的熱水器廠家已倒閉，維修公司已經中止與該企業的維修業務，若要換內膽就得自己付錢。林女士找到當初賣熱水器的家電賣場，賣場也以廠家倒閉，售后維修點已不存在為由表示無法保修。

　　林女士表示不解：家電廠家倒閉了，之前買的電器就成了無人認領的“孤兒”，消費者只能自認倒霉了嗎？

　　商家

　　不同賣場處理方法不同

　　對此，記者走訪了福州國美、蘇寧、永樂、宏圖三胞等家電賣場，對于退市廠家家電的售后問題，各商家的處理方法各不相同。

　　國美(東街店)服務中心的一名工作人員告訴記者：雖然廠家倒閉，但是一般售后服務還在，賣場會盡量與其售后服務聯系，若在保修期內，一般可以保修。若連售后都沒有了，賣場會聯系其他的廠家幫助維修，在保修期內的保修費用由賣場負責。

　　宏圖三胞(楊橋店)的服務臺工作人員表示，不管廠家有沒有倒閉，還是不生產此類產品，只要消費者在賣場內配了電腦等產品，按照“三包”法，宏圖三胞都將提供一年的保修，保修事項都由賣場負責。

　　而蘇寧與永樂家電賣場的工作人員則表示，廠家倒閉后能否繼續保修得看該廠家指定的售后維修點是否還存在。永樂(大利嘉店)服務臺的工作人員表示，一些品牌的廠家倒閉后，其售后服務在半年甚至兩三年內都能提供售后保修服務，但如果廠家售后停止服務，賣場也沒辦法，消費者只能自己掏錢修理了。

　　消委會

　　質量問題“誰經銷 誰負責”

　　對此現象，省消委會有關專家表示，根據《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》里的有關規定：售后服務和質量問題“誰經銷，誰負責”，產品在保修期內出現質量問題，消費者可直接找該產品的銷售者解決問題。“按照法律規定，產品退市后，廠家必須保證相關零配件在市場上供應5年。有的廠家會在產品退出商場時，給商場一筆質保金，以防止類似矛盾的產生。總之，生產企業退市后，經銷商應承擔起相應的維修責任。”

　　記者從省消委會了解到，目前我省只有空調類產品有退市救助聯絡中心，該中心主要為已倒閉、退市的空調品牌的遺留產品提供檢測、維修等售后服務。

　　□他山之石

　　歐盟的一些國家都有專門的《產品責任法》，企業在產量達到頂峰時就要開始計提2%至5%的費用，作為質量擔保金，委托第三方保管，確保企業一旦破產后有足夠的能力保障消費者的售后服務等權益。